サブウェイはPayPalと提携し、スマホから1フィートのサンドイッチを注文できるようにした。
トリシア・デュリー著
サブウェイの顧客は、携帯電話やコンピューターで6インチまたは1フィートのサンドイッチを注文することで、行列に並ばずに済むようになった。
全米最大級のフランチャイズを運営するこのファストフード・サンドイッチ店は、米国の顧客向けにリモート注文と支払いのシステムを導入し、今年後半には2万7000店舗で顧客がPayPalを使ってワンタッチでチェックアウトできるようにすると発表した。
モバイル注文機能はスターバックスが展開している機能とほぼ同じで、顧客は店舗に足を踏み入れる前に携帯電話からカスタムの食べ物や飲み物を注文できる。
スターバックスは自社の技術を活用していますが、サブウェイは3月にPayPalに2億8000万ドルで買収されたPaydiantとの提携を選択しました。ホワイトラベルのデジタルウォレットを提供するこの企業は、キャピタル・ワンを含む他社の顧客体験の構築で知られています。また、ウォルマート、ターゲット、ベスト・バイなどの小売業者がApple Payの代替として構築している、物議を醸しているモバイル決済ネットワークMCXを開発したスタートアップでもあります。
PayPalは今年初め、大手小売業者向けの店舗内モバイルアプリ構築における専門知識を持つPaydiantを買収しました。同社の技術には、ターゲットを絞ったオファー、ロイヤルティプログラム、決済機能などが含まれており、小売業者は購入前、購入中、そして購入後も顧客とつながることができます。
数ヶ月前から稼働しているものの、本日正式に発表されたサブウェイのアプリ体験は、非常に洗練されていて使いやすい。アプリではフルメニューが表示され、店頭と同じようにサンドイッチをカスタマイズできる。ピーマンやピクルスを追加したり、マヨネーズを少なめにしたりといったカスタマイズも可能だ。しかし、既に膨大な数のアプリインストールを誇るスターバックスとは異なり、サブウェイが本格的に普及するまでには、まだ長い道のりが待っている。
現在、サブウェイのiPhoneアプリの最新バージョンのレビューはわずか34件で、星2.5という低評価を受けています。最もよくある苦情はバグが多いというもので、テスト運用中はレジでフリーズしてしまい、注文を完了できませんでした。アプリが再び動作するようになってからは、問題なく注文できました。行列に並ばずにすぐにレジ係のところへ行き、約束の15分以内にサンドイッチをカウンターの後ろに用意してもらえました。ところが、店員は誤って注文を再度レジに通してしまい、支払いを求めてきました。しかし、私がすでにスマートフォンで支払いを済ませていたことにすぐに気づきました。
PayPalが今後、決済のスピードアップに繋がることを期待しています。初めての利用だったので、ログイン情報を作成し、クレジットカード情報を入力する必要がありました。今年後半にPayPalが統合されれば、アプリの操作性は格段に向上するでしょう。サンドイッチはコーヒーよりも保存期間が長いので、受け取り時間を設定できると嬉しいですね。
サブウェイは、PayPalのワンタッチ技術を導入する予定です。この技術により、過去6ヶ月以内に別のアプリでPayPalにログインしていれば、ユーザー名とパスワードを入力する必要がなくなります。PayPalは以前、ワンタッチを導入した加盟店は、購入体験の合理化により、コンバージョン率が2桁増加し、平均注文額も増加したと述べています。
サブウェイでは、店舗内の販売時点でモバイルデバイスを使用して Apple Pay と Android Pay の両方を受け付けています。
「改善への継続的な取り組みの一環として、忙しいお客様にオンラインおよびモバイルツールを提供することが、新鮮でスピーディーな食事をお届けするために不可欠であると認識していました」と、サブウェイのCIOであるカーマン・ウェンコフ氏は声明で述べています。「新しい注文プラットフォームの立ち上げを大変嬉しく思っており、今後もサブウェイでの体験を向上させるための新たな方法を模索していきます。」
1週間余り前、PayPalはeBayから分離独立し、ナスダック市場に上場しました。分離に先立ち、PayPalのCEOであるダン・シュルマン氏は、実店舗向けスマートフォンアプリの開発が同社の大きなビジネスチャンスの一つであると述べました。
PayPalはバーガーキングアプリにも統合されており、顧客は米国の5,000店舗で店内モバイル決済をPayPalで行うことができるようになりました。
スターバックスがモバイルオーダーアプリの構築に多額の投資を行った理由の一つは、各店舗の売上向上と、行列を長くすることなくより多くの顧客に対応できるようにすることです。サブウェイもこの目標に達すれば、近い将来、他の多くの小売業者もモバイルオーダーを導入するでしょう。タコベルもすぐにこの流れに乗りました。
