アマゾンの謎のトレジャートラックの内部情報が明らかに
シアトルの皆さん、準備してください。トレジャートラックが来ます。
今週初め、シアトルの路上にAmazon.comのトラックが初めて登場し、地元住民の間で話題を呼んでいます。彼らは、この奇妙なラベルが貼られたベージュ色の車両が一体何なのか、そして何よりも中身は何なのか、と不思議に思っていました。火曜日、私は1番街を走るこのトラックを目撃し、記者は1ブロックほど走って謎の車両の写真を数枚撮りました。
ついに謎は解けました。Amazon.comが本日、Treasure Truckを正式に発表します。
それはいったい何ですか？
そうですね、これはいわば車輪の上の新たなショッピング体験のようなもので、シアトルの Amazon.com の顧客が毎日 1 つ、特別割引商品を購入できるというものです。
仕組みは以下のとおりです。
Amazon.com のモバイル アプリのユーザーは、Treasure Truck でその日の特売品を閲覧し、購入を決めてから、簡単に商品を受け取れるようにトラックが停車するシアトル周辺の所定の場所を選択することができます。
とても簡単です。
「お客様がAmazonでショッピングする全く新しい方法を生み出したいと思っていました。お客様と私たちとが楽しく交流できる、本当に新しい方法を」と、Amazon.comの消耗品担当バイスプレジデント、サム・ホール氏は語った。「まさにその思いから、トレジャートラックのアイデアが生まれたのだと思います。」
同氏は、数ヶ月間この構想に取り組んできたと述べ、このトラックで顧客に商品を配送できるようになることを非常に楽しみにしていると付け加えた。
トレジャートラックは今週土曜日の午前7時に正式にスタートします。インフレータブルパドルボードを99ドルでご購入いただけます。通常価格476.99ドルから79%オフです。トレジャートラックで販売予定の今後の商品には、ポーターハウスステーキ2枚と、Glassybabyの特別版キャンドルホルダーが含まれます。
ホール氏によると、シアトルにはトレジャートラックが1台しかなく、ポーターハウスステーキであれパドルボードであれ、その日の商品の在庫がなくなり次第、特別セールは終了するという。
「その日の売り切れで販売終了です」と彼は言った。トラックにパドルボードを何台積めるか尋ねると、ホール氏は「たくさん積めます」と答えた。
現時点では、このサービスはシアトル在住のAmazonモバイルアプリユーザーのみが利用可能です。ホール氏は、トレジャートラックが他の都市でも展開されるかどうかについてはコメントを控えました。
このコンセプトは独創的で、Amazonが顧客とのより緊密な関係を築くための革新的な取り組みを示唆しています。同社は約4年前にAmazon Lockerシステムを導入しており、この初期の動画でそのテストを行いました。また、ドローンによる荷物配送や、Amazon Prime Nowの新しい配送ハブの実験も行っています。
トレジャートラックは一風変わった路線を辿り、Amazonは導入にあたり、遊び心のあるマーケティング手法を採用し、ちょっとした遊び心を見せている。同社のキャッチフレーズは「今日のトラックの中身は？」だ。
ホール氏は、買い物客にとってできるだけシンプルな体験を提供したいと述べた。そのため、購入した商品を受け取る際には、運転手に名前を伝えるだけで済む。
確認後、配達ドライバーが荷物を手渡します。トラックが通り過ぎるのを見たお客様は、モバイルアプリから直接注文できますが、商品は指定された受け取り場所でのみ受け取ることができます。
「交通の真ん中に飛び込んでトラックを止めるような人は望んでいません」とホール氏は語った（これはまさに私が火曜日にやったことだ。シアトル市警の車両が目の前にあったにもかかわらず）。
トレジャートラックは、バラードからキャピトル・ヒル、マーサー・アイランドに至るまで、キング郡全域に停車する予定です。トレジャートラックが南はタコマ、北はエバレットまで走行できるかと尋ねられると、ホール氏は「トラックがどこに現れるかは分からないからね」と冗談めかして答えました。ホール氏によると、市内の様々な集荷ゾーンで実験を行う予定とのことです。
Amazon は 2010 年に Woot サービスを買収したにもかかわらず、日替わりセールの分野ではあまり力を入れていません。
ホール氏は、アマゾンがユニークな商品に焦点を合わせようとしており、その一部はオンライン小売業者のウェブサイトでこれまで販売されたことのない商品であることも、トレジャートラックのコンセプトが顧客の共感を呼ぶ理由の一つだと考えている。
「在庫が限られている、お客様にとって非常に魅力的な商品を厳選することに全力を注いでいます」とホール氏は述べ、入手困難な商品や限定商品など、お客様の関心を引く商品を販売したいと付け加えた。「幅広い商品を取り揃えており、中にはお客様にとって驚きとなる商品もあるかもしれません」
例えば、同社は、非常に評判の高いコッパー川産サーモンを限定販売したり、7月4日の独立記念日にちなんでアメリカ国旗を販売したりすることができるだろう。また、特定の地域や気象パターンに合わせて、特定のセールをカスタマイズすることもできるだろう。
「これはAmazonで買い物をする全く新しい方法です。このようなことは今までにありませんでした」とホール氏は語った。
では、トレジャートラックから何かを購入したが、どのピックアップゾーンにも行けない場合はどうなるのでしょうか?
ホール氏は、顧客がクリック一つで簡単に注文をキャンセルできるようにしたと述べた。「この点について、お客様にご満足いただけるよう、方法を検討していきます」と同氏は述べた。「これはAmazonでのお買い物の全く新しい方法であり、お客様にこのお買い物方法を気に入っていただくことが何よりも重要です。」
トレジャートラックの仕組みを詳しく見てみましょう。
