スターバックスのCEOは、テクノロジーの打撃を受けた苦戦する実店舗小売業者の中で、同社は「まれな例外」だと語る
テイラー・ソパー著
電子商取引の台頭で多くの実店舗が閉店したり廃業したりする中、スターバックスは「数少ない例外」となっている。
これは、スターバックスのCEOであるケビン・ジョンソン氏が本日シアトルで行われた同社の年次株主総会で述べたことだ。この総会には、コーヒー業界の巨人である同社の将来に関する最新情報を聞くために3,500人がマコーホールに集まった。
2016年にハワード・シュルツの後任としてCEOに就任した、尊敬を集めるベテランIT企業幹部のジョンソン氏は、昨年、実店舗型小売業者の閉店件数が米国史上最多だったと述べた。一方、スターバックスは過去5年間で実店舗を1万店増やし、年間売上高を90億ドル増加させた。
ジョンソン氏は、同社のモバイル技術への投資について語った。現在、スターバックスの米国における取引の30%以上がモバイル経由で決済されている。
「モバイル機器は消費者の利便性への欲求を増幅させる」とジョンソン氏は語った。
スターバックスは、モバイルアプリの事前注文機能を今月から誰でも利用できるようにします。この機能は、スターバックスのアプリからスマートフォンで注文し、行列に並ばずに済むというものです。これまでこの機能は、米国のリワード会員1,500万人のみ利用可能でしたが、今後は月間6,000万人の顧客が利用できるようになります。
モバイル事前注文機能は、前四半期の米国での取引の 11 パーセントを占めました。
ジョンソン氏は、業界の中には、今日の企業はコミュニティか利便性のどちらかに重点を置く必要があり、両方を実現するのは不可能だと言う人もいると指摘した。
「我々はそうした考え方を拒否する」と彼は述べた。「我々はこの誤ったトレードオフには同意しない」
2017 年の GeekWire サミットで、ジョンソン氏はスターバックスが実店舗での体験とデジタル イノベーションをどのように結び付けているかについて語りました。
「まず、店舗での体験を創出し、顧客にとって目的地となるような体験型小売に注力する必要があります」とジョンソン氏は10月に述べた。「そして2つ目は、その体験を実店舗からデジタル・モバイルを通じた関係へと拡張することです。そのため、私たちは店舗で創出する体験の向上と、顧客とのデジタル・モバイルを通じたつながりの構築に投資するというアプローチをとっています。」
スターバックスの株価は、成長の鈍化に伴い、過去3年間横ばいとなっている。同社は中国に多額の投資を行っており、15時間ごとに新店舗をオープンしている。
スターバックスは水曜日、米国の従業員の間で男女間の賃金格差をなくし、リサイクル・堆肥化可能なコーヒーカップの開発を支援するために1,000万ドルを投じることも発表した。
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