11まで盛り上げる：ブラウンペーパーチケットがニューヨークにオフィスを開設
モリー・ブラウン著
Brown Paper Tickets は、昨今誰もがオンラインでチケットを購入する方法に革命をもたらしました。そして今、シアトルに本社を置く同社は、ニューヨーク市に新たなオフィスを開設し、東海岸市場に参入します。
5 月にオープン予定の Brown Paper Tickets では、西海岸ですでにご提供しているのと同じサービス (24 時間年中無休のコール センター サービスやチケット購入者向けの低価格) を提供します。
2000年、ウィリアム・スコット・ジョーダン氏によって設立されたブラウン・ペーパー・チケットは、イベント主催者やチケット購入者から不当な利益を得ることなく、オンラインチケット販売プロセスを効率化する必要性を感じた企業です。現在では世界中に約92名の従業員を抱え、EU域内においてはスコットランドのエディンバラにオフィスを構えています。同社は今も顧客サービスを最優先に考えており、主催者にはイベント掲載料を請求せず、チケット購入者には99セントとチケット価格の3.5%という低額の手数料を支払っています。
彼らの成功に貢献しているもう2つの要因は、従業員の満足度向上への取り組みです。従業員には100%負担の医療給付や6週間の有給休暇など、充実した福利厚生を提供しています。慈善活動も同社のプラットフォームにおいて大きな役割を果たしており、営利目的ではないビジネスモデルとして、チケット購入者が選んだ金額の5%を地元の慈善団体に還元しています。また、従業員は毎年1週間のボランティア活動に対して会社から報酬を受け取っています。
Brown Paper Tickets は、VC 資金なしで完全にブートストラップされており、GeekWire の Bootstrapper of the Year 賞にもノミネートされています。
ここでは、CTO兼社長のジョーダン氏とCEOのスティーブ・ブッチャー氏にニューヨークへの進出計画について話を聞きました。
東海岸に拠点が必要だと気づいたのはいつですか?
ウィリアム・ジョーダン： 拠点の追加が必要だと認識していました。何よりも、より多くのエージェントと広いスペースを備えた、24時間365日対応のコールセンターが必要だったのです。2010年にシアトルで氷雨が発生し、街は3日間閉鎖されました。この出来事から、災害発生時に孤立しないよう、地理的な分散化が不可欠であるという重要な教訓を得ました。
私たちは東海岸にも強い拠点を持っており、その市場への進出を検討していました。ニューヨークはシアトルと比べてそれほど費用がかからないことが分かりました。そのこと、そして市場規模と労働力の豊富さを鑑みると、ニューヨークに進出するのは理にかなっていると感じました。
Brown Paper Tickets は大きな成長を遂げましたね?
ジョーダン：全米では前年比20～25%の成長を遂げており、特に東海岸からの需要が高まっています。東海岸でのプレゼンスは拡大しており、特にニューヨークは当社にとって非常に有望な市場です。
スティーブ・ブッチャー：ニューヨークは平均成長率を10～15%上回っており、市場全体ではおそらく35～40%の成長率になるでしょう。また、ニューヨークはニュージャージー州、ペンシルベニア州、そして多くのイベントが開催される地域が近隣にあり、この渦の中心地でもあります。
ニューヨークオフィスはクイーンズのロングアイランドシティに開設されますね。イーストコーストのブラウンペーパーチケットのこれまでの状況について教えてください。
ジョーダン：マンハッタンに十分近くて、そこで働く人が簡単に来られるような場所を探していました。マンハッタンのすぐそばではなく、行政区に近い場所に拠点を置きたいと考えていました。ロングアイランドシティはまさに私たちにピッタリだと思いました。あらゆる場所に近く、マンハッタンまで電車で3分です。
現在は従業員10名でスタートしますが、年末には25名まで増える予定です。新しいコールセンターでは、より多くの国際言語サービスも提供します。フランス語、英語、スペイン語のコールセンターは、6～7年前から24時間365日体制で提供しており、今後の成長に合わせてさらに拡充していく予定です。
今後さらに海外展開する予定はありますか?
ブッチャー氏： 当社のスコットランド オフィスは EU を、米国オフィスはカナダをカバーしています。また、南米、メキシコ、EU 以外のヨーロッパ、そして率直に言ってアジアなど、他の市場にもサービスを提供できます。
ニューヨークオフィスは、事業拡大や、必要な言語を習得できる人材の採用にも最適です。私たちはブートストラップ型の会社なので、非常に戦略的に考える必要があります。正直なところ、「10年計画」のようなものはありません。カレンダーの日付を確認して、次の行動に移すだけなので、チャンスは毎週変わります。
友達にテキストメッセージを送信してチケットを譲渡する機能を導入されましたね。今後、技術関連の新しい取り組みはありますか？
ジョーダン：まだ詳しくはお話しできませんが、これまでのどの作品よりもワクワクする企画がいくつか予定されています。夏の終わりか秋の初めに早期プレビューを予定しています。
Brown Paper Ticketsは、GeekWireアワードの「Bootstrapper of the Year」にノミネートされました。同社がどのようにして成功を収めたのかについては、こちらのブログ記事で詳しくご覧いただけます。
