大規模SaaS：5人のクラウド技術専門家がエンタープライズソフトウェア帝国を築く方法
トム・クレイジット著
ごく最近まで、職場で強制的に使用させられるエンタープライズソフトウェアを実際に好んで使う人はほとんどいませんでした。恐喝的なベンダーに不満を抱く技術マネージャーから、エンジニアが設計したユーザーインターフェースに苦戦するエンドユーザーまで、その傾向は変わり始めました。しかし、ソフトウェアをサービスとして提供できることに業界が気づき始めたことで、状況は一変しました。
ブラウザとインターネット接続の信頼性が高まるにつれ、SaaS（Software as a Service）がエンタープライズアプリケーションを提供する現代的な方法として登場し、業界はその後もその流れを追うことなく進んできました。モバイルアプリはこの変化をさらに加速させ、現在では営業・マーケティングから運用・財務まで、ビジネス運営の様々な分野に対応する数百もの専用アプリが、企業が試験的に導入できるようになっています。企業は、巨大で無秩序なソフトウェアスイートを売りつける、無関心なベンダーとの3年契約に縛られ、依然として自ら管理を強いられるという状況から脱却できるのです。
しかし、この新しい世界には、SaaSプロバイダーがエンドユーザーへのアプリケーション提供に伴う技術的な複雑さのすべてを担うという、本質的な問題が内在しています。そして、新機能や機械学習といったゲームチェンジャーとなる可能性のある技術への需要とともに、パフォーマンスと稼働時間に対する期待は年々高まっています。
これを正しく行うのは容易ではありません。だからこそ、私たちは今年6月に開催された2018 GeekWire Cloud Tech Summitに、現在最も広く利用され、高く評価されているエンタープライズソフトウェアアプリケーションを支えるテクノロジー企業で活躍してきた5人のエキスパートを招き、講演をお願いしました。
以下のセッションでは、先進的な SaaS 運用が顧客の需要に応えるために何を行っているかを学びます。
Slack シニアエンジニアリングマネージャー、ミレーナ・タラベラ
Slackの職場向けコラボレーションソフトウェアは、テクノロジー業界に広く導入されていますが、ユーザーの増加と製品への需要の増加に伴い、スケーリングの問題に直面しています。タラベラ氏は、SlackがFlannelを開発した経緯について説明しました。Flannelは、主要な製品機能をエンドユーザーに遅延なく提供するためのエッジキャッシングシステムです。
Tableau 製品開発担当エグゼクティブバイスプレジデント、マーク・ネルソン
「ITのコンシューマ化」とは、SaaSの台頭に伴いエンタープライズソフトウェア市場に生じた変化を言い換えたものです。ネルソン氏は、この変化の歴史を参加者に解説し、SaaS製品を提供するエンジニアリングチームが従来のIT製品とは異なるマインドセットを持つ必要があることを説明しました。
スーザン・ガルブレイス、Smartsheet ソフトウェア開発担当シニアマネージャー
プッシュ通知は絶対に必要なものであると同時に、ユーザーをイライラさせる原因にもなりやすく、適切なバランスを取るのが難しいという問題に直面することも少なくありません。ガルブレイスは、Smartsheet が通知システムをどのように構築したか、そしてデータを活用してフロントエンドを最適化しながら、システムのバックエンドをどのようにサポートしたかを参加者に説明しました。
SkyKick エンジニアリング担当副社長 Bob Karaban
現代のSaaSアプリが運用できる規模を考えると、技術インフラを可能な限り自動化することは賢明な考えです。Karaban氏は、ユーザーの需要の増大に応じてSkyKickが自動化を活用してパフォーマンスと信頼性を向上させた方法について説明しました。
Workdayのプラットフォームエンジニアリング担当副社長、キャサリン・レンウィック氏
WorkdayのSaaS型人事製品は、スタートアップ企業から大企業まで幅広く利用されており、企業と従業員の関係において最もパーソナルな部分には、特別なアプローチが求められます。レンウィック氏は、Workdayの技術部門が、顧客の行動から改善点をフィードバックしながら、可能な限り信頼性の高いサービスを提供することに注力していることを明らかにしました。
