ワーキングギーク：ラップファンから移民家族まで、レミトリーのケビン・ナカオが顧客から回答を得る

ケビン・ナカオがマーケティングに携わった初期の仕事の一つは、約30年前、パフ・ダディ、ジョデシ、メアリー・J・ブライジとのツアーでした。彼はファンがラップシーンにどのように関わっているかを知る必要があったため、公演中は観客の間を歩き回り、彼らと会話を交わしました。すると、彼らは情報を得るために大学ラジオ局や独立系出版物、いわゆる「ジン」を聴いていることが判明しました。この経験から、確かな情報を得たいなら、顧客に直接アプローチすべきだという教訓を得ました。

シアトルに拠点を置き、移民が発展途上国の家族や友人にオンラインで送金するのを支援する、資金力のある企業、レミトリーのグローバルマーケティング担当副社長として、中尾氏は今でもそのスキルを活用している。

2011年に設立されたRemitlyは、南米、中米、アジア、アフリカの28か国の人々に送金する必要がある米国、カナダ、多数のヨーロッパ諸国、オーストラリアの顧客を支援しています。

複数の言語で顧客にサービスを提供するグローバル企業にとって、顧客主導のブランディングアプローチを採用することは必ずしも容易ではありません。中尾氏と彼のチームは、企業の評判をより深く理解するために、ウェブ上の英語とスペイン語で2,000件以上のレビューを読み、分類しました。これにより、企業の評判を測定し、マーケティングとサービスの改善点を特定しました。 

追加の言語を習得する必要があるかもしれません。Remitlyは2017年に1億1500万ドルを調達したことで話題になりました。これは、太平洋岸北西部のスタートアップ企業が昨年獲得した最大のベンチャー投資でした。

「私たちのサービスをより多くの国、より多くの人々に届け、それを中心にグローバルブランドを構築できることに興奮しています」と、以前はホワイトページの社長兼最高執行責任者を務め、タイニーパルスとリアルネットワークスでマーケティングに携わっていた中尾氏は語った。

アメリカが過激な反移民政策を施行している今、移民コミュニティを支援する企業で働けることを嬉しく思っている。幼い二人の子供を持つ父親である中尾氏は、ワークライフバランスの実現に尽力しており、特にやりがいを感じられるキャリアを追求することに熱心に取り組んでいる。

「私は常に、情熱を注ぎ、信じられる企業を探してきました」と、1年以上前にこの職に就いた中尾氏は語る。レミトリーは「移民を受け入れ、彼らに最大限のサービスを提供しようと努めている企業です」と彼は語った。

GeekWireの定期企画「Working Geek」で、中尾氏にインタビューを行いました。アンケートへの回答は以下をご覧ください。

現在の場所:シアトルのすぐ北の海岸線。

コンピューターの種類： Macですが、コンピューター選びにこだわりはありません。実際、MacユーザーとPCユーザーを対比させたAppleの広告は、私にとって正反対の印象を与えました。現代における偉大なテクノロジー起業家であり慈善家でもある彼を揶揄する内容は、腑に落ちませんでした。OSが人を作るわけではないのですから。

モバイル デバイス: iPhone X を検討していましたが、はるかに大きなメモリ (256 GB) を搭載した iPhone 8 Plus を選択しました。これにより、デバイスに保存されている写真、ビデオ、音楽をすべて管理する必要がなくなるという大きな問題が解決されました。

お気に入りのアプリ、クラウド サービス、ソフトウェア ツール: Google ドキュメント: シンプルさ、パワー、共同作業、そして製品の使用中に新しい機能がさりげなく現れるところが気に入っています。

Validately: まるでオフィスにお客様がいらっしゃるようなものです。デザインチームとUXチームは、ウェブサイト、マーケティング体験、そして製品に関するユーザーからのフィードバックを得ることで、多くの貴重な知見を得ることができました。

Remitlyの企業Wikiとナレッジベース：急成長中の企業にとって、学習内容を記録し、文書化することは非常に重要です。私は、顧客エンゲージメント、コンバージョン、アナリティクスの各チームがまとめた顧客調査とインサイトを参照することに多くの時間を費やしています。

あなたのワークスペースについて教えてください。なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのでしょうか？インテルの元CEO、アンディ・グローブ氏が他の従業員と同じサイズのキューブ型のオフィスに座っていたという記事を読んで、オフィスの必要性を感じなくなりました。また、誰がどのオフィスを使うかということにエネルギーを費やすことにも疲れてしまい、オープンオフィス環境のメリットを気に入っています。

これまで、素晴らしい仕事場を持つことは私にとって重要ではなく、飾ったり自分好みにしたりすることに時間を費やしたこともありませんでした。昨日まで。3歳の息子が描いた絵が今、私の机の上に飾られており、私が初めて飾った私物となりました。

日々の仕事と生活をうまくやりくりするための最良のアドバイスは？感謝の気持ちを伝えることです。周りの人が自分の強みを見つけ、最高の自分になり、最高の仕事をできるようサポートしましょう。

お気に入りのソーシャルネットワークはありますか？ビジネスや仕事ではどのように活用していますか？アイデアやニュースはTwitter、質問への回答はQuora、仕事上のネットワークとのつながりを保つにはLinkedInが好きです。

あなたの受信箱には現在、未返信のメールが10,516通あります。私の受信箱は、整理整頓派や受信箱ゼロ派の人にとっては胸焼けのようなものです。メール管理に検索エンジンがあれば、整理整頓なんて必要ありませんよね？

今週のカレンダーには、予定や会議がいくつ入っていますか？多すぎます。それよりも重要なのは、職場で公開カレンダーを使うこと。透明性を高めるのにとても役立ちますし、私は「GSD」の時間ブロックを設定して、仕事を終わらせるようにしています。

会議はどのように運営しますか?

1. 私は常に招待状に会議の目的/目標を記載するようにしており、時間のデフォルトを 25 分と 55 分に設定しています。

2. 質問をし、他の人に話してもらい、聞いてもらいます。

3. 発言が少ない参加者にも発言の機会を与えましょう。RemitlyのCEO、マット・オッペンハイマー氏はこの点に優れています。

4. 決定事項、次のステップ、フォローアップを残して終了します。

毎日の仕事着？妻がTJ Maxのセール品ラックで見つけてきたカラフルな服。最近は、サボテンやフラミンゴなどの楽しいプリント柄の半袖ボタンダウンシャツ。

家族との時間はどのように作っていますか？私の人生における優先事項は、家族と仕事の二つだけです。スタートアップや急成長中の企業に入社する場合、家族と仕事の両方に十分な時間を割きたいなら、ある程度の活動を削る必要があります。だからこそ、自分が愛し、学び続け、意義を見出せる仕事を持つことがとても重要なのです。移民の経済生活を向上させることを使命とするRemitlyで働けるのは、とても幸運なことです。

最高のストレス解消法は？どうやってストレスを解消するの？バーボンはストレート、日によってダブル。あとは2人の子供と遊ぶこと。

何を聴いていますか？チャイルディッシュ・ガンビーノ（別名ダニー・グローヴァー）の「This is America」は、グランドマスター・フラッシュの「The Message」の現代版と言えるでしょう。どちらも深い意味と真実に満ちています。「This is America」の素晴らしさとメッセージを理解するには、ビデオを見る必要があります。

私はヒップホップが大好きで、ユニバーサルミュージック、フォックス、ラプソディで音楽業界で働き、自分のレコードレーベルも持っていました。また、長年KCRWの「Morning Becomes Eclectic」を聴いて新しい音楽を発見しています。

私のお気に入りのポッドキャストは、「The Moth」、「Hardcore History」、「Second Wave」です。いつか「The Moth」で面白い話を聞かせてあげたいと思っています。「Hardcore History」は、Wi-Fiのない古代ローマが今の時代と同じような時代だったことを思い出させてくれます。そして、地元で制作されている「Second Wave」は、ベトナムから始まる真にアメリカの物語です。

日々の読書ですか？お気に入りのサイトやニュースレターは？ First Round Capitalのブログ、Behavioral Scientistのニュースレター、Think with Googleなど。

ナイトスタンド（または電子書籍リーダー）に置いてある本は？今週のギーク、マイ・ホアンさんに勧められたのは、ナポレオン・ヒルの『悪魔を出し抜く』です。恐怖に立ち向かう方法について書かれたこの本は、約70年前に書かれたものですが、出版されたのはほんの数年前です。

夜型？それとも早起き？早起きです。妻と私は2人の子供（3歳と6ヶ月）と一緒に寝ているので、私は早めに寝ます。結局、何度も起こされてしまいますが、子供たちと過ごす時間が増えます。

最高のアイデアはどこから湧いてくるのですか？チームとお客様です。積極的に傾聴し、質問をすることで最高のアイデアが生まれます。また、B2Bマーケティングのアイデアを消費者に応用したり、その逆を行ったりもしています。 

誰の仕事スタイルをもっと学びたい、あるいは真似したいですか？大学時代に、レドモンドに本社を置くPhysio-Control社の創業者兼CEOである故W・ハンター・シンプソン氏のもとで働くという幸運に恵まれました。彼は、確固たる企業価値に基づいた素晴らしい職場文化を築き、医療機器におけるデザインの重要性を推進した先駆者でした。彼は、誰もが自分は重要で、価値ある存在だと感じられるようにしてくれました。

私はコストコの創業者で元CEOのジェームズ・シネガル氏とスターバックスのハワード・シュルツ氏にも敬意を抱いています。投資家の懐疑的な見方を無視し、顧客と従業員を最優先にすることで、永続的なブランドを築き上げました。