ウーバーの新CEO、ダラ・コスロシャヒ氏がリーダーシップ、イノベーションの促進、危機の乗り越え方について語る

ダラ・コスロシャヒ氏は、エクスペディアの顔として12年間在任中、優れたリーダーシップの条件、同社を困難から救った方法、そして将来の野望について積極的に語ってきた。

コスロシャヒ氏は、2016年のGeekWireサミットと、昨年の創業20周年を記念してワシントン州ベルビューにあるExpedia本社で収録されたポッドキャストで、GeekWireのインタビューで自身の見解を語った。コスロシャヒ氏は、自身のリーダーシップスタイルとそこから得た教訓を、Uberの新CEOとして次の仕事に活かし、激動の時代と成長の時代を切り拓いていくだろう。

前回：UberのCEO候補に会う：ExpediaのCEOは「社内の落ち着き」と著名人との経験をもたらす

コスロシャヒ氏は、数々の大型買収、大不況時の不確実な時期、そして急成長を通じてエクスペディアを率いてきた豊富な経験の源泉を持っている。

コスロシャヒ氏へのインタビューから、彼の最も印象的な発言をいくつか抜粋し、彼のリーダーシップの下でUberがどのような姿になるのかを探りました。編集された発言は以下からご覧いただけます。また、GeekWire Summitの炉辺談話とポッドキャストもぜひご視聴ください。

企業の革新性を維持することについて： 「重要なのは、独立した、それぞれ独自の業務を行い、起業家精神を維持できる複数のユニットに組織を編成することです。私たちは、合併や買収、統合によって誕生したブランドを数多く抱えていますが、M&Aとイノベーションは相性がよくありません。この二つは相性が悪いのです」

当初、これらのブランドを全て統合した際、多額の資金を投じた取引から最大限の経済効果を引き出そうと、全てを一つのコアアーキテクチャに統合しようとしました。しかし、これはイノベーションを阻害するものであり、間違いでした。多くの人が、何かを実行する前に何度も会議を開く必要がありました。その後、私たちは賢明にも、アーキテクチャを根本から再構築しました。これには数億ドルの費用がかかりました。今でも取締役会で「数億ドル必要です。リターンは分かりませんが、良いことだと思います」と言ったのを覚えています。楽しい会議ではありませんでした。しかし、アーキテクチャを再構築する中で、Hotels.com、Expedia、Trivago、HomeAwayなどがそれぞれ独立して運営されるように会社を設計していきました。

現時点で私たちにとって最大の課題は、イノベーションを維持し、スピードを上げ続けることだと考えています。企業は大きくなるにつれて、スローダウンする傾向があります。これは普遍的な法則です。私たちは会社を分割し続けることで対応してきました。独立した事業部、独立したブランドがそれぞれ独自の事業を展開しています。彼らは何かをするのに私に許可を求める必要はなく、ただやっていくだけです。そして、規模が大きくなるにつれて、官僚主義が蔓延し、スローダウンしてしまいます。私たちはこれに抗わなければなりません。それも積極的に。

従業員管理と企業文化の醸成について： 「従業員数は想像以上に急速に増加しており、私たちは常に不動産事業の拡大に追いついています。これを管理するには、適材適所に人材を配置し、彼らが適切な仕事をしてくれると信頼することだと考えています。そのためには、非常に強力な中核文化が必要です。私たちの中核文化は、他社とは一線を画すこと、つまり従業員を大切にし、会社のために正しいことをしてくれると信頼することです。これまでのところ、それはうまく機能しています。しかし、正直なところ、従業員数が2万人、3万人になっても、一人ひとりが違いを生み出し、最高の人材になれる素晴らしい職場環境を維持することは、私たちにとって真の挑戦であり、これからも大きな課題であり続けるでしょう。」

危機を乗り越えることについて：「2008年には確かに大きな損失を出しましたが、私たちはその時期を乗り越えることができました。会長のバリー・ディラーがいつも言っていることの一つは、不確実な時期でも前向きになれるような、万全の体制でバランスシートをしっかり構築できる企業であるべきだということです。他社が手を引いている時に前向きになれば、シェアを獲得できるからです。まさにそれが、2008年と2009年の私たちの経験です。」

リーダーシップについて： 「リーダーシップについて私が最初に学んだ教訓の一つは、リーダーは常に流れに逆らうべきだということです。そして、リーダーは時にこれを間違えることがあると思います。それは、状況が悪化し、チームの誰かが苦境に立たされていると分かっている時です。彼らも自分が苦境に立たされていると分かっています。彼らは、あなたが現場に出て『成績がひどいのに、一体どうするつもりなんだ？』と声をかける必要はありません。彼らが本当に必要としているのは、あなたが彼らを励ましてくれることです。」

監督として、流れに逆らっていかなければなりません。ですから2008年から2009年にかけて、私たちは常にこう言い続けていました。『世界は狂っている。人々はまだ旅行する。旅行は終わらない。私たちは大丈夫だ。信じられないほどのバランスシートを持っている。押し進め、押し進め、押し進め、集中する。ちなみに、君たちは仕事がある。仕事のことは心配するな』と。だから私たちは常に逆らって行動し、状況が好調な時はむしろ押し下げるのです。監督として、状況が好調な時は『君たちは驚くほどうまくやっている。何も心配するな』と言いたくなるのは当然です。

「調子が良い時は、チームに対してより厳しく、チームメンバーにも相手チームに対してより厳しくするように言う。なぜなら、調子が良い時は、気を緩め、規律を失い、物事を手放し、自分自身やチームに対して本来あるべきほど厳しくない時だからだ。しかし、状況が厳しい時は、チームを信じ、自分の戦略を信じている限り、逆らって『いいかい？大丈夫だ。我々は前進する。成長していく。このまま進み続けよう』と言うべきだ」

多様性とグローバルな野心について： 「私たちにとって、グローバルな性質を持ち、多様な背景や文化を受け入れることは非常に重要です。これは商業的にも重要です。なぜなら、私たちは米国外への進出を望んでいるからです。事業の約3分の2は米国内、3分の1は海外にあります。私たちは米国で成長したいと考えていますが、同時に、非常に多様な従業員層を惹きつけることも可能にします。これは私たちにとって非常に重要な資産です。なぜなら、私たちはホテルを所有しておらず、飛行機も運航していないからです。私たちが持つ唯一の資産は人材です。そして、私たちは非常に多様な従業員層を惹きつけることができ、それが私たちの大きな力になっていると思います。」

移民としての視点について：  「個人的な視点から言うと、どんなことにも二つの側面があるということを、少しは理解できるようになったかもしれません。アメリカの行動次第では、海外でアメリカがかなり厳しい目で見られることもあります。アメリカに対する不信感は大きく、私もそれを実感しています。しかし同時に、私が見てきた限りでは、アメリカは世界にとって真に善の力となっています。」