Uberは大晦日の運賃見積もりに問題があったことを認め、ニューヨーク市とボストンでは「見つけるのがより困難だった」と述べている
ボブ・サリバン著
Uberの重要な運賃見積もりツールは、大晦日の混雑期に一部のユーザーから消えてしまったようです。まさに最も必要とされていた時に。この問題については、私が最初にこの週末に報じました。同社は当初、ツールは正常に動作していると発表していましたが、現在、何らかの不具合があったことを確認しています。
Uberの広報担当者は昨夜、私に声明文を送り、「ニューヨーク市とボストンの一部の乗客にとって、運賃の見積もりが本来よりも見つけにくかった」と述べた。
今週末、大晦日のピークピーク時に帰宅前に料金見積もりを取ろうとした際に、私自身だけでなく多くの消費者が経験したトラブルについて記事を書きました。Uberの声明では、この問題はニューヨークとボストンのユーザーに影響したとされていますが、ワシントンD.C.の消費者に話を聞くと、彼も同じ問題に遭遇したとのことでした。
https://twitter.com/jessicakwartler/status/682705751115169796?lang=en
Uberのカスタマーサポート担当者は土曜日に、このバグは「既知の問題」だと語った。私が最初にこの件を報告して以来、Uberサポートは少なくとも10月から料金見積もりボタンが消えたことについて苦情を訴えていたと他の人々が指摘している。
ウーバーは声明の中で、現在「問題は解決した」と述べた。
Uberの運賃見積もりボタンが消えたこと、あるいはその場所さえも分からなくなったことは、このライドシェア企業にとって単なるソフトウェアの不具合以上の問題だ。運賃見積もりは、同社とその支持者たちが大晦日のような混雑時に高額な料金を正当化するために用いる主な論拠だ。消費者が支払う金額を把握していれば、不満は生じないはずだ、というのがこの考え方だ。さらに深刻なのは、ライドシェアサービスを認可する州法で運賃見積もりが義務付けられていることだ。
UberはBusiness Insiderのビズ・カーソン記者に対し、ボストンとニューヨークで新年に実験的な取り組みを行っており、ボタンを移動させたと説明しました。以下は、その記事からの追加情報です。
Uberは、他の多くの都市のように確認画面ではなく、料金見積もりツールを最初の「スライダー」画面に移動しました。Uberユーザーは、UberXとUberのどちらかを選択できます。サリバン氏のように、乗客が急騰料金を受け入れると、アプリはUberを予約するための確認ページに移動します。
そこが複雑な点です。乗客がそのレベルのサージプライシング（300ドルの運賃を避けるための良い手段）で乗車料金がいくらになるかを確認したい場合、ニューヨークとボストンのUberユーザーは、元の画面に戻って目的地を削除し、住所を再度入力して最新の料金を確認する必要がありました。特に大晦日の夜に、これらの2つの都市のUberユーザーが、ホーム画面に戻って乗車料金を確認する手順をもう一度実行する必要があることに気づかなかったとしても不思議ではありません。
アプリが以前のデザインに戻ってしまったため、新年の体験を再現する方法はありません。何度もアプリを閉じて再起動しましたが、見積もりの出し方が分かりませんでした。私はUberのベテランユーザーなので、見つからなかったとしても、探すのに苦労したはずです。上記の説明は私には理解できません。Uberのユーザーインターフェースデザイナーが、見積もりを得るために住所を削除して入力することに意味があるとは考えにくいからです。また、Uberが最も忙しい、あるいは少なくとも最も複雑な夜に、なぜ2つの大都市でこの実験をしようとしたのか、想像もつきません。
Uber の完全な声明は次のとおりです。
「運賃見積もり機能に問題があるとの報告を受け、調査の結果、ツールは正常に動作していることを確認しました。ただし、ニューヨーク市とボストンの一部の乗客の皆様には、ツールを見つけるのが少し難しかったようです。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。問題は解決しました。」
詳細については、この事件に関する私のオリジナルの独占記事をご覧ください。
