元Zillow CEOのスペンサー・ラスコフ氏が元同僚と協力し、パーソナルアシスタントAIスタートアップを設立
テイラー・ソパー著
Spencer Rascoff、Anna Rodriguez、Tony Small の 3 人は、Zillow Group で一緒に働いていたときに、中小企業がリードを取引に転換できるように支援する方法を何年もかけて考え出しました。
現在、彼らは生成型人工知能の力を借りて、同じ問題を解決するために再び協力している。
元Zillowの同僚である2人は、中小企業の経営者が見込み顧客との最初の会話を自動化できるように支援することを目的としたシアトルの新興企業heyLibbyの共同設立者です。
ChatGPTの開発元であるOpenAIのAPIを搭載した同社の無料チャットボットは、瞬時に応答し、情報を収集し、アポイントメントを設定し、ビジネスオーナー向けの会話の要約を作成するバーチャルアシスタントとして機能します。ソーシャルメディアのプロフィールやウェブサイトで利用できます。
潜在的なユーザーには、不動産業者、ゼネコン、イベント プランナー、ヘア スタイリスト、パーソナル トレーナー、その他リードに反応する人が含まれます。
heyLibby は、AI の進歩を利用して日常的なタスクを自動化するスタートアップの最新の例です。
「中小企業が同じ質問に答え、ダイレクトメール（DM）を有望な見込み客に変えられるように支援するのが狙いだ」と、2005年にZillowの創業に携わり、2019年までCEOを務めたラスコフ氏は述べた。同氏はロサンゼルスに拠点を置く75＆サニーラボでheyLibbyを育成し、同社の唯一の出資者でもある。
ラスコフ氏は、投資を求めるスタートアップ企業やビジネスコーチングのアドバイスを求める起業家からのメッセージに対応するためにheyLibbyを使用していると語った。
ロサンゼルス在住の不動産写真家、ジェフ・エルソン氏はheyLibbyをテスト中で、このソフトウェアを利用している新規顧客を数名見つけた。エルソン氏によると、顧客と話す前に相手のことをもっと知りたいので、通常は留守番電話に転送しているという。
「私はこれを、入ってくる潜在的な新規ビジネスを選別するためのフィルターとして使っている」と彼は語った。
ChatGPTのようなチャットボットに対するよくある批判は、幻覚を起こしたり、虚偽の情報を生み出したりするというものです。不快な会話をした人もいます。
heyLibby は、企業が提供するサービスに関連する質問にのみ回答するように設計されています。
「本当に答えるべきでないことに答えないというのは、本当に良いことだ」とロドリゲス氏は語った。
同社は、事業主がボットの質問と回答をカスタマイズできるようにしています。ボットが顧客とやり取りするたびに通知が届き、各会話の詳細情報が得られます。
「Linktree と ChatGPT と Calendly が融合し、そこに Salesforce が少し加わった」と Rascoff 氏は heyLibby について語った。
ラスコフ氏は、すべての中小企業が見込み客とコミュニケーションをとる際に何らかの形で AI を使用するようになると予想しています。
「人間が介入する前に、どの企業も消費者を選別し、ファネルのより深いところまで誘導する何かを持っていると確信しています」と彼は語った。
heyLibby（「link in bio」の略）は、プレミアムアドオンとサービスを提供することで収益を上げることを計画しています。
企業が独自の顧客サービスニーズのために使用するチャットボットは多種多様だが、中小企業に焦点を当てているのがheyLibbyの特徴だとラスコフ氏は語った。
ロドリゲス氏は、同社は現在はOpenAIのAPIに依存しているが、将来的には独自の大規模言語モデルを開発する可能性があると述べた。
ロドリゲスはZillowで4年以上勤務し、SalesforceやZendeskなどのサードパーティアプリケーションを管理するチームを率いていました。その後Slalomに入社し、直近ではAvalaraのディレクターを務めた後、heyLibbyでスタートアップに転身しました。
スモール氏はZillowで8年以上勤務し、不動産業者が不動産プラットフォーム上で広告を掲載し、見込み客を獲得するのを支援する同社の中核事業であるPremier Agentを統括しました。また、Zillow入社前にはAmazonで5年間勤務し、Convoy、Pro.com、Wiliotで最高売上責任者を務めました。
