スターバックスはオンライン商品販売店を閉鎖し、より広範なデジタルイニシアチブに注力する
カート・シュロッサー著
スターバックスは実店舗に顧客を呼び込むことに常に喜びを感じているが、シアトルを拠点とするこのコーヒー大手は今週、幅広い製品を販売しているマーケットプレイスを閉鎖すると発表したため、オンライン買い物客にとって状況は変わりつつある。
2011年からオンラインストアとして運営されてきたshop.starbucks.comにアクセスすると、現在、一部商品が最大50%オフとなる大きなバナーが表示されます。スターバックスの広報担当者は金曜日、GeekWireに対し、オンラインストアは10月1日に閉店することを確認しました。
「スターバックスを必ず訪れるべき場所としてさらに高めるための投資を継続しており、ポートフォリオ全体を見渡して、規律ある思慮深い意思決定を行っています」と、スターバックスのマギー・ジャンツェンは述べています。「これには、モバイルアプリとスターバックス リワード ロイヤリティプログラムを通じて、お客様とのデジタルリレーションシップを強化し、デジタルの推進力をさらに高めることも含まれます。」
同店では、コーヒー、紅茶、ドリンクウェア、シロップ、ウォーターボトル、コーヒー抽出器具、ギフトセットなど、幅広い商品を取り扱っています。ジャンツェン氏によると、今後は商品の販売をAmazon（検索で2万点以上の商品が表示される）などの外部サイトや、同社の提携食料品店などに移行していくとのことです。
ジャンツェン氏は「デジタルとモバイルの顧客とのつながりを店舗体験に継続的に統合することは、スターバックスにとって最優先事項の 1 つです。
「その焦点をさらに強化するため、現在の取り組みを簡素化する方法を模索してきました」とジャンツェン氏は述べた。「サイトを頻繁にご利用いただいているお客様には、商品の在庫状況を常に最新の状態でお知らせし、それまでは引き続きプロモーションや特別セールを実施していきます。」
スターバックスの最新の四半期決算報告は、同社のテクノロジーとデジタルイニシアチブへの注力がこれまで以上に最優先事項となっていることを示した。
「今日のグローバルな小売業界で生き残り、繁栄していく上で、そして未来のデジタル小売業界をリードする上で、従来型の実店舗型小売業者よりも優位な立場にある企業は他にありません」と、スターバックスのCEO、ケビン・ジョンソン氏は7月に述べた。ジョンソン氏は10月に開催されるGeekWire Summitで、同社のデジタル化への取り組みについて講演する予定だ。
スターバックスの最高戦略責任者であるマット・ライアン氏は、その決算説明会で、同社にもたらされる「新世代のデジタルイノベーション」と、スターバックス リワードだけでなく、あらゆる形でこのコーヒー大手とデジタルで関わる人々の総数を増やすための取り組みについても詳しく説明した。
ジャンツェン氏は、同社は「スターバックスのeコマースのサポートに専念する役割を担う従業員と積極的に協力し、スターバックス内での機会を評価している」と述べた。
