元アマゾンのエンジニアが顧客のフィードバックをスキャンするAIスタートアップに240万ドルを調達
ナット・レヴィ著
シアトルのスタートアップ企業 Spiral は、企業が継続的に受け取る顧客からのフィードバックを活用できるようにするために、240 万ドルを調達した。
スパイラルは、AmazonのAlexaアクセラレーター・プログラムにTogetharという旧称で最近参加したスタートアップ企業で、複数のチャネルから得られる顧客フィードバックを迅速にスキャンできる人工知能ソフトウェアを開発しています。スパイラルは、企業が顧客から提起された問題を特定し、迅速に解決できるよう支援することを目指しています。
Spiralは、元Amazonのエンジニア2人によって設立されました。彼らは、この巨大IT企業の顧客中心主義の理念に影響を受けています。同社によると、企業は膨大な顧客からのフィードバックから学ぶことに苦労したり、全く無視したりすることがよくあるそうです。Spiralの人工知能ソフトウェアは、数千ものコミュニケーションを数分でスキャンし、顧客ダッシュボードを通じて洞察を吐き出します。
「フィードバックは、各企業が持っている宝の山だと考えていますが、実際には誰もその宝庫を見ようとはしません」と、SpiralのCEO、エレナ・ジジモントヴァ氏は10月に開催されたAlexa Acceleratorのデモデーで述べた。「私たちは、お客様の胸の内を明かし、フィードバックを精査することで、お客様が製品で抱えている大きな問題点を発見します。」
このラウンドをリードするのは、ワシントン州ベルビューに拠点を置くアーリーステージベンチャーキャピタルTrilogy Equity Partnersです。その他の投資家には、ジェフ・ベゾス氏のBezos Expeditions、Techstars、Triphammer Ventures、Lookoutの共同創業者ケビン・マハフィー氏、カービー・ウィンフィールド氏のAscend.vc、そしてシアトルを拠点とする起業家志望者向けプログラム「Venture Out」の共同創設者で、アマゾンのプロダクトマネージャーを務めるショーン・スターンバック氏などがいます。
スパイラルは、調達した資金をソフトウェアの学習に活用し、音声通話を含む他の形式の顧客フィードバックを分析できるようにする予定です。また、この技術を一般的なCRMプラットフォームと統合することも検討しています。
3人で構成される同社は、フルスタックソフトウェアエンジニアとデータサイエンティストを複数採用する予定です。共同創業者のジジモントヴァ氏とアンドリュー・ディローサ氏は、AmazonのFire TVチームでソフトウェアエンジニアとして4年間勤務しました。同社のUI/UXデザイナーであるクセニア・ジジモントヴァ氏は、コーネル大学でコンピュータサイエンスを学んでいます。
同社の最初の顧客には、Remitly、Stella Connect、Dollyなどが含まれています。Spiral社によると、潜在顧客の「待機リスト」があり、まもなく一部の顧客へのオンボーディングを開始する予定です。
