Prime Wardrobe をテスト中: Amazon の Stitch Fix の競合は私たちの服の購入方法を変えることができるか?

Amazonはもっと素敵な服を着るのを助けてくれるだろうか？テクノロジーは服の購入方法を変えるだろうか？そして、モデルとして将来は開けるだろうか？

私は最新の冒険、Amazon Prime Wardrobe のテスト実行を通じて、これらの疑問に答えようと試みました。

シアトルのテクノロジー大手は昨年、プライム・ワードローブを立ち上げ、オンライン買い物客が購入前に試着できるように衣服、靴、アクセサリーの箱を選んで自宅に送るサービスで、ノードストロームやメイシーズなどの百貨店に挑戦した。

このプログラムはプライム会員（現在年会費119ドル）限定で招待制で提供されていますが、Amazonは今月から対象範囲を拡大します。これは、ウォルマートに次ぐ米国第2位のアパレル小売業者であるAmazonが現在展開しているファッション関連の取り組みの一つです。

プライム・ワードローブは、ノードストローム傘下のトランク・クラブや株式公開会社のスティッチ・フィックスに似ているが、専属スタイリストはいない。私が学んだように、これは最新のファッショントレンドにあまり詳しくない人にとっては嬉しい特典だ（私のお気に入りの服装はスウェットパンツとパーカーだ）。

私のレビュー全文は以下をご覧ください。一言で言えば、Prime Wardrobeはとても素晴らしいサービスだと感じました。注文と返品の手続きも簡単で、自宅でくつろぎながら色々な服を試着できるのは楽しかったです。

私は 8 つの商品を注文し、2 つを保管しました。59.95 ドルの Sperry Top-Sider と、15.61 ドルの Champion ジョガー パンツです (私はスウェットパンツが大好きです)。

残りの6つの商品は、Amazon EssentialsやGoodthreadsなど、Amazon傘下のブランドが混在していました。品質は問題ではなく、むしろフィット感が問題でした。パンツはゆったりしすぎ、シャツは長すぎたり、きつすぎたりしていました。

アマゾンはこれが問題であることを認識しています。ウォール・ストリート・ジャーナルが今週報じたように、同社はハイテクな3Dスキャン技術を用いて体のサイズと形状を研究しているのです。

Prime Wardrobe は、大量の服を手動で注文して、要らないものを返品するのとそれほど違いはありません。Amazon は返品に料金を請求しません。

200 ドル以上購入すると 20 ドルの割引があり、何を保管するかを決めるまで実際に料金は請求されません。

でも、もう二度と利用したくない。Prime Wardrobe対象商品しか選べないし、サイズを測って素敵なアイテムを勧めてくれるスタイリストもいないし、返品商品をUPSストアに持ち込まなければならなかったのも少し不便だった。

とはいえ、他に頼れる選択肢は特にありません。服を買うのは、たいていデパートにふらっと行ったり、お気に入りのリサイクルショップに寄ったりするだけです。Trunk Clubも何度か試したことがありますが、ここ2年近く使っていません。それに、クローゼットの大半はテックイベントやスタートアップ企業のTシャツでいっぱいです。

もしAmazonが私の体のサイズを正確に測り、ファッションの専門家（人間でもロボットでも、あるいはその両方）の助けを借りて手頃な価格の商品を届けてくれる方法を見つけられたら、将来的にはPrime Wardrobeに私も参加したいと思う。試着室の列に並んで、買おうとしているシャツがどれだけダサいか教えてくれないよりは断然ましだ。

モデリングに関しては、まだ議論の余地があります。

オンラインで注文する

Amazonにはボックスの組み立てを手伝ってくれる専属スタイリストはいませんが、スタイル（クール、クラシック、アスレジャー、カジュアル）やシーン（仕事、パーティー、バケーション、週末）ごとにカテゴリー分けされている点は気に入りました。「スタイル101：基本」や「新着商品」といった楽しいページもありました。衣類から靴、アクセサリーまで、女性、男性、子供、赤ちゃん向けの商品が豊富に揃っていました。

Amazonは、プライム・ワードローブで利用可能なブランドも特集しており、リーバイス、カルバン・クラインといった有名ブランドに加え、グッドスレッズやAmazonエッセンシャルズといったAmazon独自のブランドも取り扱っています。Amazonは現在、衣料品から食料品まで、70以上のプライベートブランドを販売しています。

ナビゲーションはAmazonで他の商品を探すのとほぼ同じで、価格やブランドなどで絞り込むことができます。Prime Wardrobeのサービス対象商品には、それぞれの横にロゴが表示されています。

商品を並べ替えて、品質や人気度を測る指標として、ベスト商品やレビュー数の多い商品を見つけられるのが気に入りました。しかし、欲しかったシャツや靴の中には在庫切れのものもありました。

Amazonでは、箱ごとに最低3点、最大8点の商品を入れる必要があります。私はパンツ、ショートパンツ、ベスト、シャツ、靴を箱に詰め込みました。

送料は無料ですが、今回の体験でまず驚いたのは、配送予定日が注文日から7～11日だったことです。Amazonの基準からするとかなり長いように感じました。Prime WardrobeのFAQには、「ご注文をできるだけ少ない梱包で発送するため、配送に4～6営業日かかる場合があります」と記載されています。

箱を開ける

箱が私の玄関に届くまで、実に11日かかりました。手続きに5日、発送にさらに6日かかりました。ありがたいことに、玄関ポーチで盗まれてはいませんでした。これはこのサービスで懸念される点の一つです。

返品方法についてはパンフレットに基本的な説明が記載されており、不要な商品を返品する際には、同じ箱に貼る前払いの返品ラベルも同梱されています。商品はそれぞれ個別に包装されていました。

このサービスや同様のサービスの最大の利点の 1 つは、さまざまな服を試着して、現在のワードローブに何が合うかを確認できることです。

スペリーのスニーカーと、もちろんスウェットパンツはすぐに気に入りました。AmazonブランドのTシャツ、チノパン、ベストは、実際にはかなり質が良かったのですが、フィット感が少し合わなかったのが残念でした。

Amazonでは、試着期間の終了から1週間以内に返品したいものを選ぶことができます。私はオンラインで返品し、返品したいものだけを購入しました。これは重要なステップです。期限を過ぎると、Amazonは箱の中の商品すべてに代金を請求します。ただし、試着期間終了から30日以内に返品すれば返金を受けられます。

結局、購入した金額が200ドルを超えなかったため、割引は受けられませんでした。残りの荷物を箱に詰め直し、UPSストアまで運転して行きました。

最後に

では、Amazonはなぜこのようなことをしているのでしょうか？そして、顧客は満足してくれるのでしょうか？

アパレル市場は巨大で、誰もが服を必要としています。オンラインでのアパレル支出は、2012年以降、年平均成長率14%で増加しています。NPDによると、実店舗は依然としてアパレル業界の年間売上高の75%以上を占めています。こうした傾向は、Amazonの最大のライバルであるウォルマートが、この1年間でBonobosやModClothといったスタートアップ企業を買収した理由の一つです。

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しかし、多くの人はオンラインで服を買うことに抵抗を感じています。モデルの写真や説明文を見るだけでは、実店舗でドレスシャツやジーンズを実際に触ったり試着したりすることは不可能だからです。

だからこそ、昨年12月に株式を公開し、評価額20億ドルのスティッチ・フィックスや、2014年にノードストロームが3億5000万ドルで買収したトランク・クラブのような企業が誕生したのだ。（注目すべきは、ノードストロームがトランク・クラブを買収した2年後に1億9700万ドルの減損処理を行ったことだ。）

アマゾンが、データ分析とパーソナライゼーションにおけるeコマースの専門知識と、競合他社が先駆けとなった自宅での試着モデルを組み合わせることができれば、特にショッピングモールに行くのが苦手な人や、オンラインでのアパレルショッピングを避けている人にとって魅力的なサービスになる可能性がある。また、アマゾンは世界最大級の物流ネットワークを構築しており、試着サービスの返品処理能力と費用対効果は、おそらく他社よりも優れているだろう。

これは、現在世界中で1億人以上の会員を抱えるAmazonのプライム会員プログラムにさらなる付加価値を加えるものでもあり、2日間の無料配送やストリーミングビデオといった特典には興味がないかもしれないものの、Prime Wardrobeというアイデアには共感してくれる、現在のプライム会員ではない層を引き付けるための新たな手段でもあります。

AmazonはPrime Wardrobeのサービス開始以来、既にいくつかの改良を加えており、さらなる改善が必要と見込まれます。しかし、Amazonがオンラインアパレル小売業界のリーダーを目指し、テクノロジーを活用して新たな市場を席巻しようとしていることを考えると、Prime Wardrobeには確かに大きな可能性があります。