Zillowのフレキシブルワーク戦略は、約2年を経てどのように進んでいるのか
Zillow Group は住宅について詳しい。シアトルを拠点とするこのオンライン不動産会社は、過去 2 年間にわたり、従業員が自宅で、あるいは好きな場所から働けるようにする取り組みにおいてリーダーとしての地位を確立してきた。
マイクロソフトやエクスペディアなどの企業がオフィスへの復帰を進め、場合によっては従業員が少なくとも半分の時間を対面で過ごすことを期待する中、ジロー・グループは既に完全に柔軟な働き方への移行を終えている。
同社の「クラウドHQ」モデルには、柔軟な労働力を確保するための対面式およびハイブリッド形式の会合の開催という複雑なロジスティクスなど、解決すべき課題が依然として多く残されている。しかし、Zillow Offers事業の閉鎖という困難なプロセスを経てもなお、同社によると、柔軟な労働環境の恩恵もあり、従業員はワークライフバランスの実現能力が向上したと報告しているという。
Zillow 社は、より大規模で多様な求職者を引きつけており、従業員に少なくとも一部の時間をオフィスで過ごすことをますます要求している他の企業に対して、採用面で優位に立っていると述べている。
「何か良い方向に向かっているという兆候が見えています。皆さんにもこの旅にご参加いただき、柔軟性を受け入れ、それを実現していただきたいと思います」と、Zillowのプロジェクトマネジメントおよびフレキシブルワーク担当バイスプレジデント、メーガン・ライブスタイン氏は述べた。しかし、最終的に他の企業がこの動きに加わるかどうかはさておき、「私たちはこれからも続けていきます」と彼女は述べた。
レイブスタイン氏は、フレキシブルな働き方を監督するだけでなく、自らそれを実践しています。最近のLinkedInの投稿で説明されているように、彼女と夫はパンデミック中にシアトルからノースカロライナ州アッシュビルに引っ越しました。現在は、兄の実家から2軒隣、母親の実家から3軒隣に住んでいます。
GeekWireポッドキャストのこのエピソードでは、Zillowの柔軟な働き方と自身の経験について語ってくれました。上記でお聴きいただき、引き続きディスカッションの抜粋をお読みください。内容は分かりやすさと長さを考慮して編集されています。
あなたの仕事について教えていただけますか？
メーガン・ライブスタイン：私は複合的な役割を担っています。製品管理と消費者向け製品管理のバックグラウンドを持っています。ここ数年、そして今後も、状況の進展を踏まえ、Zillowにおけるフレキシブルワークに関するあらゆる業務を統括する立場にあります。これは、これまでの道のりにおいて、様々な局面で様々な意味合いを持ってきました。
あなたにとって、フレキシブルワークとハイブリッドワークの違いは何でしょうか?
ハイブリッドとは、私たちにとっては一種の偽りの柔軟性です。ハイブリッドとは、時には出社し、時には外出するといった、古い考え方を象徴しているように思われていました。フレキシブルとは、従業員として必要なものを表すだけのものです。私たちは、従業員のニーズに合わせて柔軟に対応できる文化を築いていきます。
Zillowには「コアコラボレーション時間」という取り組みがあります。これは一体何でしょうか？どのように機能するのでしょうか？そして、なぜ設けているのでしょうか？
コアコラボレーション時間は、定義上、太平洋時間の午前10時から午後2時までです。グループミーティングはすべてこのコアコラボレーション時間内に実施し、残りの時間は1対1ミーティングや非同期作業に充てるという考え方です。この方法は必ずしも完璧にうまくいくわけではありません。この時間外にも活動はありますが、社員が自分のスケジュールを管理し、様々な働き方を試すことができるようにすることが、この制度の趣旨です。
この柔軟なアプローチに関して、会社が直面した、あるいは従業員から聞いた最大の課題は何ですか?
人々が集まることでエネルギーが湧いてくるのは、長い間、私生活でも集まれなかったことの副産物です。どうすればそれが実現できるのかを考えるのは、興味深い挑戦です。
- 私たちが導入した「Z リトリート」というアイデアをめぐるエネルギーを感じています。人々が再び集まり、「ねえ、オフィスで 1 日だけ会ってみませんか?」と気軽に集まるのです。
- 私たちは早い段階でリスクを負い、NBBJ と協力してオフィススペースを改装しました。
- そして、ハイブリッド会議という概念があります。私たちは「One Zoom, all Zoom」（OZAZ）という概念を導入しました。これは、二クラス制には戻らないという精神に基づいています。そして今、私たちはその境界線を回避し、ニュアンスやグレーゾーンを探り始めています。
まさにそれを体現しているようですね。ご主人とシアトルからノースカロライナ州アッシュビルに引っ越して、お兄さんの家の2軒隣、お母様の家の3軒隣に住んでいます。そのことについて教えてください。
私にとって、企業で働き、大都市にいなければならなかった後に「これを活用して、本当に受け入れて、そこから学ぼう」と言えるのは正しい選択でした。
理由は二つあります。一つは、お客様の立場に立って考えたいと思ったことです。これは副次的な動機ではありますが、重要な動機でした。お客様の立場に立って考えたいと思ったのです。FOMO（取り残されることへの恐怖）がどんな感じなのかを知りたいと思ったのです。こうして、お客様の立場に立って物事を見ることができました。そして、これからも、お客様の立場に立って物事を見る機会を増やしていきたいと思っています。
より低コストの市場へ移る労働者への補償に関する Zillow のポリシーと実践は何ですか?
私たちは人々が自由に移動できるようにすることに尽力しており、パンデミックのごく初期から、ペナルティなしで移動できることを周知し始めました。[10月には]、報酬に関する新しい方針と理念を正式に発表しました。私たちは当初の精神、つまり、移動を理由にペナルティを課さないという精神を貫いてきました。都市を限定したアプローチから、全国規模のアプローチへと移行しました。その精神とは、居住地の選択ではなく、パフォーマンス、業務範囲、そして実際に行ったことに対して報酬が支払われるというものでした。
将来を見据えると、一部の企業では従業員がオフィスに出勤することが求められるモデルと、従業員が完全に柔軟な働き方ができるモデルという、2 つの異なる勤務モデルが生まれると思いますか?
他の企業がどうしているのか、とても興味があります。分かりません。ただ言えるのは、Zillowは移行中ではないということです。私たちはずっと前に移行しました。パンデミックのかなり早い段階で決意を固め、それを貫いてきました。秋に事業を閉鎖するなど、大変な状況でしたが、ワークライフバランスを実現できるかどうかという従業員の回答は80%にまで上昇しました。
何か良い方向へ進んでいるという兆候が見えてきました。皆さんにもこの旅にご参加いただき、柔軟性を受け入れ、人々がそれを実現できるよう支援していただければ幸いです。皆さんがそうしてくれるかどうかに関わらず、私たちは前進し続けます。
