Nuance、自動顧客サポート通話強化のためVaroliiを買収
ジョン・クック著
おそらく、航空会社、スポーツチーム、銀行から、フライトがキャンセルされた、試合時間が変更された、銀行の取引明細書が遅れているなどの自動メッセージを電話またはテキストで受け取ったことがあるでしょう。
音声認識大手のNuance社が、自動アラートを専門とするシアトル拠点の企業を買収する。買収金額は非公開で、Nuance社は木曜日の朝、創業13年のVarolii社を買収すると発表した。Varolii社は当初Alertline社としてスタートし、その後Par 3 Communications社、そしてVarolii社へと社名を変更した。
Varoliiは2008年に新規株式公開（IPO）を申請するほどの規模を誇り、当時288人の従業員を抱えていました。しかし、景気後退による厳しい市場環境を理由に、上場は実現しませんでした。2007年には、売上高6,800万ドル、純損失450万ドルを計上しました。同社は、Draper Fisher Jurvetson、BlueRun Ventures、Institutional Venture Partners、InterWest Partnersの支援を受けていました。
この非公開企業は近年マイクロソフトの元ゼネラルマネージャー、デビッド・マッキャン氏が率いていたが、より最近の財務情報は入手できなかった。
Varoliiは、アラスカ航空、サザンカリフォルニアエジソン、サントラスト、タイムワーナーケーブルなど400社以上の顧客を抱えています。取引は来週完了する予定です。
Naunceは、2011年のSwype買収などにより、シアトル地域で既に大規模な事業を展開しています。同社のオフィスは1番街に位置し、Varoliiからわずか数ブロックの距離にあります。Varoliiは昨年、スタートアップ向けコワーキングスペース「SURF Incubator」に広大なスペースを転貸しました。
Nuance社に対し、買収の詳細と、Varolii社から何人の従業員が同社に加わるのかについて問い合わせました。詳細が分かり次第、この投稿を更新いたします。
最新情報：Varoliiは約200人の従業員を擁しており、そのうち140人はシアトル地域に、残りの大部分はマサチューセッツ州バーリントンに勤務しています。Nuanceは全世界で1万2000人の従業員を擁しており、そのうち200人以上がシアトルに勤務しています。NuanceはVaroliiチームを2番街のオフィスに留める予定です。
Nuanceの広報担当者は、「買収手続きは来週完了予定で、完了までVaroliiをNuance Outboundの開発・製品センターとして維持し、特に開発、ホスティング、営業、マーケティングにおいてVaroliiのチームを活用する予定です」と述べた。「統合プロセスはまだ初期段階であるため、これ以上のコメントは控えさせていただきます。」
過去数年にわたり約5000万ドルを調達したVaroliiの現在の収益は明らかにされていない。
以下はプレスリリース全文です。
Nuance、Varoliiを買収し、クラウドベースの顧客サービスソリューションにおけるリーダーシップを拡大
400社以上の企業で実証済みのVaroliiのアウトバウンドクラウドプラットフォームは、Nuanceのマルチチャネル戦略を強化・加速します。
マサチューセッツ州バーリントン – 2013年10月10日 – Nuance Communications（NASDAQ: NUAN）は本日、クラウドベースのアウトバウンド・カスタマーエンゲージメント・ソリューションのリーディングプロバイダーであるVaroliiの買収契約を締結したことを発表しました。Varoliiのプラットフォームは、世界中の多くの大企業で、自動電話、メール、テキストメッセージによるアウトバウンド・カスタマーサービス・コミュニケーションの管理に利用されており、毎年推定5人に1人のアメリカ人成人にリーチしています。VaroliiとNuanceの統合により、インバウンドとアウトバウンドのカスタマーサービスのメリットを融合した包括的なクラウドベース・ソリューションが実現し、拡張性、セキュリティ、そしてコスト効率に優れたプラットフォームが実現します。
Nuanceのカスタマーサービスソリューションは、AT&T、Barclay's Wealth & Investment Management、FedEx、Geico、Telstra、T-Mobile、USAAなど、今日の大手ブランドの多くをサポートしています。Nuanceのソリューションは、音声、モバイル、Webの各チャネルで利用可能であり、消費者は望む方法、時間、場所で、便利かつ効果的にコミュニケーションをとることができます。現在、Nuanceのカスタマーサービスソリューションは、Fortune 100企業の75%を含む6,500社以上の組織で、年間120億件以上の顧客インタラクションを処理しています。
Nuanceの世界クラスのカスタマーサービスソリューションとVaroliiのCustomer Engagement Cloudを組み合わせることで、魅力的でパーソナライズされたプロアクティブな会話を通じてカスタマーサービス体験を変革するというNuanceの戦略が加速します。Varoliiは、Nuance OnDemand Customer Service Cloudに、インバウンドのホスト型IVR（自動音声応答）とモバイルおよびWebアプリケーション向けのNina仮想アシスタントソリューションを提供する包括的なアウトバウンドコミュニケーションポートフォリオを提供します。また、Varoliiは、アラスカ航空、サザンカリフォルニアエジソン、サントラスト、タイムワーナーケーブルなど、Nuanceの補完的なソリューションを導入している企業を含む400社以上の大企業への導入拡大を通じて、クラウドベースのカスタマーサービスにおけるNuanceの市場リーダーシップをさらに強化します。
この買収により、成長を続けるカスタマーサービスソリューション市場におけるNuanceの事業展開が強化・拡大されます。Forrester Researchによると、米国の消費者の57%が過去12ヶ月間にサービスに満足していないと回答しており、カスタマーサービスに関する意思決定者の80%が、カスタマーエクスペリエンスの向上がカスタマーサービスにおける上位2つの目標の1つであると述べています。Forresterのバイヤー調査によると、企業の25%が今後1年間でプロアクティブアウトバウンドを主要なコンタクトセンター投資として検討しており、プロアクティブアウトバウンドの導入が進むにつれて、プロアクティブアウトバウンドは高い成長率を達成すると予想されています。
「優れたサービスを提供するための最大のチャンスは、顧客のニーズを予測し、パーソナライズされたインテリジェントな方法で積極的に顧客にアプローチできることです」と、Nuanceエンタープライズ部門のエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるロバート・ワイデマン氏は述べています。「NuanceとVaroliiの統合は、最高のインバウンドカスタマーサービスと最高のアウトバウンドカスタマーコミュニケーションを実現するだけでなく、自動化されながらも自然な会話を顧客と提供し、より魅力的で効果的な機会を提供します。」
「Varoliiは、6つのB2C集約型市場において、繰り返し利用可能な顧客エンゲージメント・アプリケーションのリーディングプロバイダーとして信頼を得ており、大手企業のコスト削減、顧客リーチの拡大、そして顧客成果の向上を支援しています」と、Varoliiの社長兼CEOであるDavid McCann氏は述べています。「Nuanceの包括的なマルチチャネル・ビジョンに貢献できることを大変嬉しく思います。」
この取引は両社の取締役会によって承認されており、来週には完了する予定である。
Nuance Communications, Inc.について
Nuance Communications, Inc.は、世界中の企業と消費者に音声・言語ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。Nuanceのテクノロジー、アプリケーション、そしてサービスは、人々がデバイスやシステムと関わる方法を変革することで、より魅力的なユーザーエクスペリエンスを実現します。毎日、数百万のユーザーと数千の企業がNuanceの実績あるアプリケーションを体験しています。詳細については、www.nuance.comをご覧ください。
