サクラメント・キングスはファンとのコミュニケーションにチャットボットを使用する最初のNBAチームとなる
テイラー・ソパー著
オーナーで元IT幹部のヴィヴェック・ラナディヴ氏が率いるサクラメント・キングスは、ビットコインの導入からUberとの提携、ゴールデン1センター建設現場でのドローン活用まで、スポーツ界で最もハイテクに精通したフランチャイズの1つであることは間違いない。そのため、チームがファンとのエンゲージメントを向上させるためにチャットボットを活用する計画を立てているのも不思議ではない。
来シーズン開幕に先立ち、キングスはチャットボット技術を用いてファンとコミュニケーションをとるNBA初のチームとなる。チャットボットは人工知能と自然言語処理を駆使し、人々のニーズや要望を理解する。Facebook、Amazon、Google、Microsoftといった巨大IT企業も、同様の技術を用いた関連アプリケーションを開発している。
一方、キングスはチャットボットの開発でジフィーボッツというスタートアップと提携し、ファン体験の向上に貢献するとキングスのCTOライアン・モントーヤ氏は語った。
「ファン体験をパーソナライズし、その絆を強めることが目的です」と彼はGeekWireに語った。
まず、チャットボットは、2016-17 NBA シーズンに合わせて来秋にオープンするチームの新しいハイテクアリーナ、ゴールデン 1 センターに関する最新情報を Facebook Messenger 経由で提供するために利用される予定です。
「このアリーナの設計プロセス全体を通して、ファン体験における摩擦や障壁をいかに取り除くかを常に考えてきました」とモントーヤ氏は述べた。「ボットのおかげで、ファンとの効率的な会話を通して、それを実現できるのです。」
モントーヤ氏は、今後、チームはボット技術を他のアプリケーション（例えばチームのオフィスアプリなど）や様々なユースケースに活用していくと述べた。例えば、座席のアップグレードや特定の選手や試合の詳細な統計情報の確認といったプロセスを容易にするボットが役立つだろう。また、ボットは個々のファンから学習し、「個性」を育むことも可能になるとチームは述べている。
チャットボットがスポーツ界でどのような役割を果たすのか、興味深いところです。先日、スポーツメディア企業theScoreが独自のチャットボット技術を導入し、ファンに最新ニュースを提供するというニュースをお伝えしました。
