社内FAQ：アマゾンが来週のオフィス復帰前に従業員に伝えていること
どこからでも仕事ができる時代を覚えていますか？Amazonでは、そんな時代はもう終わりました。
このテクノロジー大手は、パンデミック中にどれだけ遠くへ出かけていたかに関係なく、本社および技術部門の従業員が週3日は割り当てられたオフィスに戻ることを望んでいる。
これは、5月1日に開始される新しいハイブリッド勤務ポリシーに関する従業員の質問に答えるAmazonのFAQに記載されている重要な詳細の1つです。GeekWireが入手したこの社内文書には、室内空気質システムやオフィスの再設計から、子育て中の親へのサポート、職場への犬の同伴に関するポリシーまで、あらゆる内容が網羅されています。
幅広いトピックは、パンデミック中に雇用され、同僚と直接会ったことのない従業員も含め、従業員をオフィスに戻す際にアマゾンやその他の企業が直面する課題を浮き彫りにしている。
しかし、中心となる質問は、従業員がいつどこに復帰する必要があるかという点に焦点を当てています。
「全従業員は、ビルが準備完了次第、少なくとも週3日は担当オフィスに戻ることを期待しています」と記載されています。従えない従業員は、上司と話し合い、「担当エリアに戻るまでの猶予期間を設ける、または担当エリア近くの別のチームに異動するなどの選択肢を検討してください」としています。
例外はあるのでしょうか？その問題については2つの質問が考えられます。
週3日のオフィス出勤に例外はありますか？オフィスに出勤できない、または出勤したくない場合は、リモートワークの例外を申請するにはどうすればよいですか？
はい。パンデミック以前と同様に、リモートワークが必要な特定の役割や機能については例外を設けています。例えば、営業やカスタマーサポートの一部の役割は、これまでもリモートワークが可能でしたが、今後もこの状況は変わりません。現在、ご自身の職務や機能でリモートワークが許可されていない場合は、まず上司に相談し、状況を説明することで、リモートワークの例外を申請することができます。…
上司からリモートワークの例外が認められています（パンデミック前またはパンデミック中）。ほとんどの従業員が少なくとも週 3 日はオフィスに戻っているので、引き続きリモートワークできますか?
現在の役職について、VPから恒久的なリモートワークの例外を承認された場合は、引き続きリモートワークを続けることができます。リーダーは常にチームの配置と編成方法を検討しており、変更が必要な場合は従業員と直接連携して、転勤やチーム異動のオプションを検討します。リモートワークの例外ポリシーによる承認を受けていないにもかかわらずリモートワークをしている場合は、上司と状況を話し合い、リモートワークの例外を申請する必要があるかどうかを判断する必要があります。
どちらの回答も、リモートワークの例外を申請するための社内ページを指しており、「リモートワークのステータスには、Sチームのメンバーの承認が必要になる」と述べており、これはAmazonの28人の上級管理職チームに言及している。
もう一つの大きな疑問は、従業員がオフィスで過ごす3日間を選択できるかどうかだ。
「多くの場合、チーム間の対面でのコラボレーションを最適化するために、チームは対面勤務日を合わせることを望むでしょう」とFAQには記載されています。「マネージャーはチームと協力して、必要に応じてオフィス勤務の共通日を特定します。」
Amazon Worldwide Storesの従業員宛ての別のメモには、ある部門におけるこの取り組みの仕組みが示されています。メモには、「ほとんどのチームは水曜日を部門横断的な会議の主要日としてオフィスで勤務する」と書かれており、残りの日は「チームのコラボレーションとオフィスの相乗効果を中心に構成される」と説明されています。
さらに、一部の従業員については、「金曜日は『現場勤務』の日となり、現場/店舗の企業チームは現場または店舗にいることができ、この日は勤務日としてカウントされます」と付け加えている。
Amazon の全社的な FAQ では、オフィスの設計やデスクのセットアップの細部についても詳しく説明されており、ワークステーションにはシングルまたはデュアル モニター、キーボード、マウス、ユニバーサル ドッキング ステーションが備えられるとされています。
「お客様のために発明する時と同じように、オフィスデザインの進化に取り組んでいるチームは、皆様からのフィードバックに耳を傾け、世界中の多様な組織をサポートするために改善を積み重ねていきます」と、同社のFAQには記されています。「もちろん、途中で問題が発生することは間違いありません。ご理解とご協力をお願いいたします。」
アマゾンのオフィス復帰の反転
28 の質問と回答からなる詳細な FAQ では、数十万人の従業員を対象とするオフィス復帰ポリシーの実装の複雑さが示されています。
シアトルに拠点を置くこのテック大手にとって、これは方向転換と言えるでしょう。同社は2021年10月、オフィスへの復帰に関する決定を各チームリーダーに委ねると発表していました。その後、今年2月にオフィス復帰計画を発表し、方針を転換しました。
「このパンデミックから抜け出すまで、私たちはしばらくの間、実験、学習、そして調整の段階に入ることになるでしょう」とアマゾンのCEO、アンディ・ジャシー氏は2021年10月に従業員に語った。
ジャシー氏は、ほぼ2年前の2021年7月に創業者のジェフ・ベゾス氏の後を継いでCEOに就任し、対面での協力とつながりを最も強く推進するアメリカの企業の1人として浮上した。
「発明は往々にして厄介なものです」と、ジャシー氏は4月13日付の株主向け年次書簡に記した。「発明はさまよい、曲がりくねり、熟成していきます。偶然の出会いが発明を後押しし、しかも、そうした出会いはバーチャルよりも対面での方が多くなります。」
アマゾンの2万7000人の人員削減を含むテクノロジー業界全体の削減と相まって、従業員をオフィスに戻す動きは、力のバランスが従業員から雇用主へ戻る変化を示している。
GeekWireは、この新しい方針に不満を持つ複数のAmazon従業員に話を聞いた。匿名を条件に、職務を危険にさらすことなく自由に発言した従業員たちは、生産性の低下とシアトルのダウンタウンへの通勤にかかる時間の無駄を指摘した。
個人の安全を心配する人もいました。AmazonのFAQでは、同社のセキュリティチームは「警備員、アクセスシステム（バッジ）、カメラ、そして様々なテクノロジーとインフラを用いて、従業員の職場環境を守り、安全を確保しています」と述べています。
ニュースサイト「インサイダー」は2月に、社内Slackチャンネルと、リモートワークを推進する従業員による嘆願書について報じ、多くの従業員が不満や混乱、怒りを表明していると報じた。
GeekWireの取材に応じたある従業員は、アマゾンの従業員とのコミュニケーションを批判し、同社がオフィス復帰方針と最近のレイオフの本当の理由について透明性を欠いていると述べた。
社員の中には、社員がオフィスに戻る代わりに辞めてしまう可能性もあるため、アマゾンの幹部はオフィス復帰計画を人員削減のもう一つの手段として利用していると考えている人もいる。
アマゾンの株価は、従業員の報酬と感情にも影響を与える要因です。株価は過去1年間で25%以上下落しましたが、1月の最初のレイオフ発表以降は20%上昇しています。Insiderは、2025年に従業員への株式報酬を削減する計画を示唆する新たな社内メモについて報じました。
オフィス回帰トレンド？
アマゾンはオフィス勤務への復帰を義務付けている数社のうちの1社であり、リモートワークを全面的に受け入れる企業と、従業員に直接対面での共同作業に戻るよう求める企業との間に分断を生み出している。
シアトルに拠点を置くテクノロジー系不動産仲介業者レッドフィンは今週、自社の方針を転換し、従業員に週2日の出勤を義務付けると発表した。レッドフィンのCEO、グレン・ケルマン氏は、当初はリモートワークを好んでいたものの、考えを変えたと述べた。
「オフィスに来るようになって、以前より幸せになりました」とケルマン氏は語った。「ちょっとした疑問を気軽に話したり、難しい問題について真剣に話したりするのが楽になりました。」
同様に、あるアマゾンの従業員は、新しいポリシーに備えて最近オフィスに来る人が増えており、同僚に会えるのを楽しみにしている人も多いとGeekWireに語った。
シアトルの市民リーダーたちにとって、この新たな政策は朗報です。彼らは経済活動の活性化を目指し、テクノロジー企業に対し、従業員をダウンタウン地区に戻すよう強く求めてきました。この傾向は、売上の大部分を従業員の足での移動に依存しているレストラン、ショップ、その他の小売業者にとっても大きな恩恵となります。
結局のところ、アマゾンは従業員に柔軟性と忍耐力を求めているのだ。
「この移行は一部の人にとっては容易ですが、他の人にとっては困難になるでしょう。皆さんの多くが初めてアマゾンのオフィスで定期的に働くことになるだろうと認識しています」とアマゾン・ウェブ・サービス幹部マット・ガーマン氏は今月、従業員へのメモで述べた。
ガーマン氏はさらに、「一人ひとりの状況が異なることを理解しており、今後数ヶ月かけて状況に適応し、落ち着いていく中で、協力して取り組むことが重要になります。これはお客様にとって正しい決断であり、この変化は当社の文化を強化し、最終的には私たち全員に利益をもたらすと信じています」と述べました。
