ノードストロームの株価は、同社がリワードプログラムを拡大し、テクノロジー戦略を再検討したことで17％下落した。
テイラー・ソパー著
小売大手のノードストロームが第1四半期の利益でウォール街の予想を下回り、前回のガイダンスを大幅に引き下げたことから、同社の株価は木曜の時間外取引で17％以上下落した。
ノードストロームは、希薄化後1株当たり利益（EPS）を0.26ドルと発表しました。これは、予想の0.45ドルを下回り、前年同期の0.66ドルからも減少しています。売上高は32億5,000万ドルで、予想の32億8,000万ドルを下回り、前年同期とほぼ同額です。ノードストロームは、通期売上高（1%減）と利益（1株当たり0.60ドル減）の予想も下方修正しました。
「第1四半期の業績は、予想を下回る売上高の影響を受けました」と、ノードストロームの共同社長であるブレイク・ノードストローム氏は声明で述べています。「これを受けて、在庫と経費計画をさらに調整しました。小売業界の変化のペースが加速する中、当社は引き続きお客様のご期待に応えつつ、収益性の高い成長を推進するための施策を講じることで、お客様にご満足いただけるサービスを提供することに尽力してまいります。」
この決算報告は、小売業者が実店舗の来店客数の減少と、Amazonなどの他のeコマース企業との競争に直面しているという、より大きな傾向を示唆している。メイシーズとコールズは、今週それぞれ決算を発表し、投資家を失望させた。
本日のアナリストとの決算説明会で、ノードストロームのCFOマイク・コッペル氏は「当社のビジネスモデルに変革が起きている」と述べた。
コッペル氏は、同社の電子商取引部門は「引き続き好調なペースで成長している」こと、そしてテクノロジーが顧客体験に与える影響は「引き続き加速している」ことを付け加えたが、ノードストロームは現在、デジタル戦略を刷新している。
近年、同社はテクノロジーに多額の投資を行っており、Amazonなどの競合企業との競争力強化を目指して年間3億ドルを投じてきました。しかし、これらの投資は期待したほど成果を上げていません。コッペル氏は今年初め、アナリストに対し、テクノロジー関連の取り組みを「より少数で、より意義のあるプロジェクト」に注力し、「開発を効率化しながらコストを削減するために、アーキテクチャの再構築を加速させる」と述べました。
ノードストロームはこれらの声明に続き、3月にテクノロジーチームで約120人の人員削減を実施し、その後、全社で最大400人の人員削減を行う計画を発表しました。先週、GeekWireはノードストロームのテクノロジー部門のトップリーダー3人が退社したと報じました。
ノードストロームは4月、同社のテクノロジーグループにおける「新たな運営モデル」は「電子商取引とデジタルイニシアチブを実現する能力を強化し、サプライチェーンとマーケティングの有効性を向上させる機会に積極的に取り組むことに重点を置いている」と述べた。
ノードストロームは本日、スケーラブルなマーチャンダイジングソリューションの開発を継続する一方で、「店舗とオンラインをまたいだよりシームレスな体験」の提供に投資していると発表した。幹部は、サプライチェーンの効率性とマーケティング効果の向上に注力していることを改めて強調した。
ノードストロームは本日、5月18日よりリワードプログラムを拡大し、同社カードを持たない顧客もリワードを獲得できるようにすると発表した。同社はこれを「支払い条件に左右されないサービス」としている。現在、ノードストロームの顧客の20%がリワード会員であり、同社の総売上高の40%を占め、非会員の4倍の年間支出額となっている。今後1年間で、ノードストロームはプログラムに500万人の顧客を追加したいと考えている。これは、現在の会員数470万人の2倍以上となる。
コッペル氏は、リワードプログラムをカード会員以外の顧客にも拡大することで、顧客ロイヤルティの向上と長期的な売上向上につながると述べた。ノードストロームはプログラム拡大にあたり、スターバックスの戦略を模倣しているのかもしれない。スターバックスは現在、米国で1,200万人のリワード会員を抱えており、前年比16%増、直近四半期比8%増となっている。
