これを開封してください：Amazonの配送の混乱により、7つの小さな商品を1つの注文で7つの別々の箱に送る
カート・シュロッサー著
Amazonで注文した商品が、中身の商品よりも巨大な箱で届き、信じられない思いで首をかしげた経験は、少なくありません。しかし、同じ商品が7つも別々の箱で届いた場合、一体どうやってその謎を解き明かせばいいのでしょうか？
教育テクノロジー業界のコンサルタント、ジャーナリスト、そして長年GeekWireの協力者であるフランク・カタラーノ氏が、先日、Amazonの配送で起きたあるユニークなトラブルについて語ってくれました。6月にカタラーノ氏は、Mio Liquid Water Enhancer Drink Mixのアソートフレーバーを注文しました。1.62液量オンス（約450ml）の容器は、「ひと口飲むごとに爽快な風味が広がる」と謳っています。
ああ、確かに配達がありました。
カタラーノさんの注文品（レモン味のミオ3個、オレンジ味のタンジェリン3個、ストロベリー味のスイカ1個）は注文の翌日に発送され、1、2日後に到着する予定だった。
「追跡情報を受け取ったとき、注文に対して7件もの追跡通知が届いて驚きました」とカタラーノ氏は語った。「『ああ、彼らのシステムがうまくいかなかったんだ。同じものが7回も出てきたんだ』と思いました」
ミオの小さなボトルが7本入った小包が7つも届くはずがない、と彼は思った。しかし、アマゾンの配送車が家の前に止まったとき、カタラーノさんは7つの箱を両手で抱えながら玄関まで歩いていくかわいそうな男の姿を見て、思わず笑ってしまった。
カタラーノさんは、実際に 1 つの注文が 7 つの箱に分かれて届いており、各箱には Mio のボトル 1 本と必要な量のプラスチック製のプチプチが入っていたことに気づきました。
「これはクリスマスに子供を騙そうとして、レゴセットをバラバラにして、一つ一つ箱に入れるようなものだよ」とカタラーノ氏は冗談を言った。
1999年からAmazonを利用しているカタラーノさんは、以前にも1つの箱に複数のMioが入っていたことがあり、5月8日には1つのパッケージに4本が入っていた。しかし、GeekWireは匿名を希望する別の読者から、彼も最近Mioを注文したところ、10本のボトルが10個の別々の箱に届いたという話を聞いた。
アマゾン側は、それが間違いだったと認めるにとどまった。同社の広大なフルフィルメントネットワークは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる前例のない需要への対応で、生活必需品から日用品まであらゆる商品を配送しており、数ヶ月にわたって逼迫している。
「この商品は、今回、誤って別々に発送されてしまいました」と、Amazonの広報担当者であるクリステン・キッシュ氏は述べています。「この商品の複数の注文が引き続きまとめて発送されるよう、システムを更新しています。」
一見ばかげているように思えるかもしれませんが、サステナビリティへの取り組みで支持を得ようとしている巨大企業にとって、これは決して良いイメージとは言えません。アマゾンは先日、2019年のサステナビリティ報告書を発表し、温室効果ガス排出量が前年比で15%増加したことを公表しました。その1週間後、同社はシアトルの旧キーアリーナの命名権を取得し、環境に配慮したスポーツ施設をクライメート・プレッジ・アリーナと改名しました。この動きをPR戦略だと批判する声も上がっています。
パンデミック以前なら、カタラーノさんは水のフレーバーなど何でも地元のスーパーで買っていただろう。多くの買い物客と同様に、彼も隔離期間中はAmazonを利用するようになり、今回のケースではリサイクルビンに余分な段ボールを入れる必要はなかったと語る。
「Amazonでこれまで経験した配送の中で、最も奇妙な体験だ」と彼は言った。「笑えると同時にイライラもする。彼らがまだ私を驚かせる方法を見つけているなんて信じられない」
