アラスカ航空、ネットワーク障害によりチェックインが滞り長時間の遅延が発生したとして謝罪
ジョン・クック著
ウィスコンシン州での光ファイバーケーブルの切断により、アラスカ航空の乗客に大混乱が生じており、シアトルを拠点とする同航空会社はフェイスブックのメッセージで、手動チェックインに戻らざるを得なくなったと伝えた。
その結果、アラスカ航空の本拠地であるシアトル・タコマ国際空港では遅延や長蛇の列が発生しています。アラスカ航空のネットワークプロバイダーはスプリントですが、TechCrunchによると、ワシントン州、オレゴン州、ミネソタ州にまたがる音声・データネットワークに問題が発生しているとのことです。
昨夜のシアトル・サウンダーズ対ポートランド・ティンバーズの試合を観戦するためにシアトルに滞在していたサッカー解説者のアレクシ・ララス氏も、この騒動に巻き込まれてしまったようだ。彼はシアトル・タコマ国際空港での様子を捉えたこの写真をツイートした。
@AlaskaAir
はシアトル で悪夢のような状況です。コンピューターがダウンし、ターミナルは大混乱。でも、私は相変わらず元気です。
午後12時15分更新：この混乱に巻き込まれたシアトル市の元最高技術責任者ビル・シュリアー氏は、アラスカ航空がカリフォルニア行きの3便をキャンセルしたばかりで、さらに線路沿いに歩いて帰宅するように人々に告げる人々を派遣したと語った。
午後12時50分更新：アラスカ航空はシステムが復旧したと発表したとシュリアー氏が伝えています。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
以下はアラスカ航空がFacebookページに投稿した全文です。
今朝、ネットワーク障害の影響を受け、ご旅行中のお客様には心よりお詫び申し上げます。コンピュータシステムのネットワークアクセスをできるだけ早く復旧させるべく、現在作業を進めております。最新情報と追加情報を以下にご案内いたします。
午前7時30分（太平洋標準時）、アラスカ航空のインターネットプロバイダーであるSprintが、中西部で光ファイバーネットワークケーブルが切断されたためダウンしました。Sprintは、予約、チェックイン、航空券購入に使用されるシステムであるSabreへの接続を提供しています。このダウンにより、お客様はチェックインできず、システム全体に遅延が発生しています。
お客様のチェックインには手動のプロセスを導入しておりますが、このプロセスには時間がかかり、フライトの出発が遅れることになります。
フライトに乗り遅れた場合、当社は次の利用可能なフライトで再度ご搭乗いただけるよう最善を尽くし、必要に応じて他の航空会社への振り替えも開始します。
今後も Facebook と alaskaair.com で最新情報をお伝えしていきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
