クアルトリクスは元マイクロソフト幹部のジュリー・ラーソン・グリーンを採用し、シアトルの「共同本社」をさらに強化する。
ナット・レヴィ著
マイクロソフトを去ってから2か月も経たないうちに、元幹部のジュリー・ラーソン＝グリーンは次の仕事を見つけた。
エクスペリエンス・マネジメント企業クアルトリクスは、ラーソン＝グリーン氏をチーフ・エクスペリエンス・オフィサーとして迎え入れます。グリーン氏は、かつてマイクロソフトでこの役職を務めていました。彼女はマイクロソフトでの25年間で培った幅広い経験を活かし、デザイン面だけでなく、ビジネスの「人的側面」も統括し、顧客が従業員を惹きつけ、定着率を高める企業文化を構築できるよう支援します。
「企業文化は、製品の成果とビジネスの成果に非常に大きな影響を与えます」とラーソン＝グリーン氏はGeekWireに語った。「企業文化をより前面に押し出し、これまでのようなサイロ化を解消することは、本当に刺激的な機会です。」
Qualtricsのソフトウェアは、顧客、従業員、ブランド、製品という4つの主要な側面に焦点を当てています。同社の最も有名な実績は、航空会社やhealthcare.govを含む9,000社以上の企業を対象としたフィードバック調査です。ブランド改善と顧客満足度の向上に加え、Qualtricsは従業員のパフォーマンスや製品のトレンドに焦点を当てた製品も提供しています。
ラーソン＝グリーン氏の招聘により、シアトルにおける同社の幹部陣はさらに強化されます。クアルトリクスは正式にはユタ州プロボに拠点を置いていますが、シアトルを共同本社と位置付けています。シアトルでは現在235名の従業員を抱えており、来年にはさらに100名を増員する予定です。これには、エンジニアリング責任者のジョン・ティムセン氏や製品責任者のウェブ・スティーブンス氏といった上級幹部が含まれます。
ラーソン＝グリーン氏は長年にわたりマイクロソフトで数々の上級管理職を歴任し、Windows、Office、Surfaceタブレットの開発において重要な役割を果たしてきました。直近では、Officeエクスペリエンス部門のチーフ・エクスペリエンス・オフィサーを務めていました。その後、健康上の理由でその役職を退き、9月に退社することを決めました。
ラーソン＝グリーン氏は入社するずっと前からクアルトリクスに注目していました。シアトル大学教授でクアルトリクスのソフトウェアユーザーでもある彼女の夫は、スキー旅行から帰る途中、ソルトレイクシティ空港でクアルトリクスのCEO、ライアン・スミス氏に偶然出会いました。スミス氏はクアルトリクスのシャツを着ており、二人は会話を交わしました。
「スワッグがあなたをどこへ連れて行くかは分からない」とスミス氏はGeekWireに語った。
約1年後、スミスと彼のチームは、シニアリーダーシップチーム向けのスタートアップイベントに出席するためにマイクロソフト本社を訪れました。製品、デザイン、そして人材の融合は、ラーソン＝グリーンの興味を掻き立てました。彼女は夏の間、自分の将来について考えていた時、このテーマを何度も思い出しました。
スミス氏は、クアルトリクスの顧客体験への重点は今後さらに重要になると考えています。顧客体験は、企業文化の構築と同様に、世界有数のテクノロジー企業の多くにとって既に最優先事項であり、この傾向は今後も続くでしょう。
「将来を考えると、私たちは皆、体験を重視する企業であり、多くの場合、体験を競うことしかできなくなるでしょう」とスミス氏は述べた。「私が注目している、破壊的なイノベーションで独創的な発想に基づくものはほとんどありません。彼らはただ、ユーザーにとってより良い体験を提供することを目指しているだけです。」
