Zulilyの共同創業者マーク・ヴァドン氏は、配送が速いことが必ずしも良いとは限らないと語る（Amazonが教えてくれたことにもかかわらず）。
トリシア・デュリー著
ズーリリーの会長兼共同創業者であるマーク・バドン氏は、急成長中の同社は他の電子商取引大手と異なり、商品を2日以内に顧客に発送しようとはしていない、ましてや即日発送など考えていないと語った。
では、今日の即時満足の世界では、それは問題なのでしょうか?
「いいえ、問題だとは思っていません」と、ヴァドン氏は本日GeekWireサミットの壇上で述べた。「私たちの価値提案は異なります。」
Zulilyの創業当初は、顧客（主に母親）が大量のベビー用品を購入していたため、需要への対応に苦労しました。実際、Zulilyの成長痛はよく報道されていますが、今日では、新たなフルフィルメントセンターの増設と大規模な自動化により、こうした根本的な問題の多くは解消されつつあります。
それでも、上場企業の目標は競合他社ほど早く顧客に商品を届けることではないと彼は述べた。ズーリリーは最も好調な日でも、倉庫を出発するまでに約10日、さらに自宅に届くまで数日かかることがある。投資家にとっては、それが理解しにくい場合もあると彼は認めている。
「私たちは誤解されています」と、ウォール街で働く青いブレザーを着た28歳の若者たちを指して、ヴァドン氏は言った。「彼らは私たちの顧客の動機を理解していません。低価格で、日用品で、早く届けなければならないと思っています。2日以内なら良い、1日ならもっと良い、当日なら最高です。」
Zulilyは別のものを提供していると彼は主張し、Zulily製品の70%には商品バーコードが付いていない（つまり、オンラインでは一般的に入手できない）と付け加えた。オンラインで入手できる製品については、Zulilyは20%安く販売している。しかし、Zulilyにはエンターテイメント性もあり、サイトやモバイルアプリの訪問者は商品を閲覧することを楽しんでいる。「私たちは低価格で、幅広い商品を取り揃えています」と彼は語った。「私たちは、買い物を楽しむ人々を顧客としているのです。」
ヴァドン氏は、顧客に変更すべきかどうかアンケートを取ったが、変更を早めるには料金が上がり、品揃えも減ることになると述べた。「『いいえ、ズーリリーを変更しないでください』という声が聞こえてきました」
もしZulilyが配送速度を懸念していたら、Amazonが競合相手になる可能性もある。
「我々は、他社に支配されていない、消費者にとってのチャンスという空白を見つけた」と彼は語った。「もしアマゾンと真っ向から競争したら、打ち負かされるだろう」
一般的に彼はそれを推奨しませんが、ヴァドン氏は今日の起業家たちに次のようなアドバイスをしました。「Amazonと真っ向勝負しようと考えているなら、何か他のことを考えた方がいい。それは難しすぎる。」
