スターバックスの取引の14%以上がモバイルデバイスで行われている
テイラー・ソパー著
最近、スターバックスは、遠隔地からドリンクを事前注文したり、スマートフォンでバリスタにチップを渡せる本日デビューの機能まで、顧客向けの新たなデジタルツールを次々と発表している。
しかし、シアトルのコーヒー大手スターバックスは、まだ始まったばかりだ。本日シアトルで開催された同社の年次株主総会で、最高デジタル責任者のアダム・ブロットマン氏は、これはスターバックスのデジタル世界における計画のほんの始まりに過ぎないと述べた。
「もしここまでで驚かれたなら、それはまだ何も見ていないということです」とブロットマン氏は株主に語った。「私たちは今後も、デジタルとモバイルのイノベーションを強力に展開していく予定です。」
ブロットマン氏は、現在、米国のスターバックス店舗における全取引の14％以上がモバイル機器で行われており、先週だけでも店舗内で500万件のモバイル決済が行われたと述べた。
ブロットマン氏は、同社のロイヤルティプログラムとカードプログラムの成功についても触れました。2013年のホリデーシーズンの四半期には、カードへのチャージ額が過去最高の14億ドルに達し、米国成人の8人に1人がスターバックスカードを保有しています。現在、北米だけで800万人以上のリワード会員を擁しています。
「当社のカードとロイヤルティプログラムの強みにより、世界で最も成功したモバイルロイヤルティプログラムとモバイル決済プログラムを構築しました」と彼は述べた。「スターバックスほど、物理的な資産とデジタル資産の両方を兼ね備えた消費者ブランド小売業者は、世界中に他にありません。」
本日の会合で講演したスターバックスのハワード・シュルツCEOは、CNBCの「マッド・マネー」の司会者ジム・クレイマーとも会談し、同社の将来について語った。
「私たちはこれまでも、そしてこれからも、コーヒー会社であり続けるでしょう」とシュルツ氏は今朝クレイマー氏に語った。「しかし、今日、あらゆる消費者ブランドが答えなければならない問いは、実店舗の中だけでなく、デジタル、モバイル、ロイヤリティ、カードといったプラットフォーム上で、いかにして存在感を示すかということです。私たちは大きなリードを築いており、そのリードによって実店舗の外で活動する許可を得ているのです。」
シュルツ氏は本日、株主に対して同様の意見を述べた。
「もし20章からなる本だとしたら、まだ4章か5章くらいです」とシュルツ氏は述べた。「私たちに対する革新性、熱意、ハングリー精神、そして欲求は、会社の歴史上、かつてないほど高まっています。」
テクノロジー関連以外のニュースでは、スターバックスが本日、オプラ・ウィンフリーをステージに招き、「オプラ・チャイ」という新ティーを発表しました。収益はすべて青少年教育に寄付されます。シナモン、ジンジャー、カルダモン、クローブをブレンドしたこのティーは、茶葉とルイボスティーに配合され、米国では母の日までに発売されます。
https://twitter.com/starbuckssprtnrs/status/446357488636395520
スターバックスは本日、現在64カ国2万店舗以上で週7,000万人以上の顧客にサービスを提供していることも発表しました。前年比35%上昇しているスターバックスの株価は、本日約2%上昇しました。
