この20語は、アマゾンのトップ幹部の心中を表している。
ジョン・クック著
Amazon.comの上級副社長ジェフ・ウィルケ氏は、オンライン小売大手の他の幹部たちと同様、読書に多くの時間を費やしている。
アマゾンの独特な企業文化の一環として、会議は20人ほどの参加者が「ナラティブ」と呼ばれる6ページの資料を読むことから始まります。この資料には会議で行われる内容の詳細が記載されており、スタッフは45分も黙読します。このような会議スタイルは、他の企業とは大きく異なります。
2014 年、ウィルケ氏は 2,000 ページを超えるシングル スペースのテキストを読みました。これには、236 ページのプレス リリース、約 800 ページのスタッフ ミーティング、707 ページの運用計画、および 500 ページを超える四半期ビジネス レビューが含まれます。
かなり長いテキストですね。ウィルクが読んでいる文書の中で、最も頻繁に出てくる用語や単語は何でしょうか？
火曜日の夜、シアトル大学で行われたアマゾンの独特なリーダーシップの原則に関する講演で、ウィルク氏は自身の「物語」の中で最も重要な言葉を共有した。
「どうなるか全く分かりませんでした」と、1999年にアマゾンに入社し、同社の強力なコンシューマー事業を率いるウィルク氏は語った。「『will（する）』という言葉が約束を意味し、『customers（顧客）』という言葉が二番目に来るのを見て、嬉しくなりました。ふぅ！」
上記の単語はすべて、Amazon従業員の頭の中にあるもののロードマップのようなものを示しています。ウィルク氏は、「プライム」がトップ10にランクインしたことを誇りに思うと述べ、これらの単語の多くが同社の14のリーダーシップ原則全体に現れていることにも言及しました。
興味深いことに、ウィルク氏の講演の質疑応答の中で、Amazon.comの株主が「モバイル」という言葉がなぜ上位にランクされていないのかとウィルク氏に問いただしました。ウィルク氏はこの質問に対し、以下のように答えました。
モバイルは私のキーワードリストの19番目です。なぜなら、通常、モバイルプログラムとPCやWebサイトのプログラムを分けて提供しているわけではないからです。プログラムがあり、機能があり、製品があります。長年にわたり、モバイルデバイス、アプリ、モバイル向けに最適化されたWeb、そしてデスクトップ向けに、コードベースが許す限りほぼ同時にリリースしてきました。この傾向は今後も続くでしょう。お客様がデスクに座って何かをするのではなく、手持ちのモバイルデバイスを使うことを選択する限り、これが究極のフォームファクターになるかどうかは誰にもわかりません。これはしばらく続くでしょうが、その後は別の何かが出てくるでしょう。私たちは、お客様がポケットの中に持っているあらゆるデバイスで、この素晴らしい情報ネットワークに接続し、役立つ製品を開発したいと考えています。
