アンディ・ジャシーの長期戦略：AIが労働力を一変させる中、アマゾンの改革は第5段階に突入
トッド・ビショップ著
アンディ・ジャシー氏の最新メモは、AIがアマゾンの社内人員を再構築し、削減することを公式に表明した。しかし、これは単なるコスト削減策ではない。これは、数年にわたる社内改革の新たな段階なのだ。
このプロセスは、ジャシー氏が約4年前、アマゾン創業者ジェフ・ベゾス氏の帝国を引き継いだ時に始まった。リーダーシップの交代はすぐに軌道修正へと繋がった。そして今、アマゾンCEOは本格的な改革に取り組んでいる。
ジャシー氏の下でアマゾンのアプローチがどのように進化してきたかを見てみましょう。
フェーズ1：再評価 （2021年）
ジャシー氏は2021年7月、パンデミック時代の好景気のピーク時にアマゾンのCEOに就任した。同社はすぐに過剰設備投資に気づいた。しかし、抜本的な改革を行うのではなく、ジャシー氏は就任1年目の大半を観察に費やした。リモートワークに関する意思決定の分散化、業務の評価、そして今後のより困難な状況への備えなどだ。
フェーズ2：ザ・レコニング（2022年）
アマゾンはブレーキを踏んだ。成長の鈍化とコスト上昇の中、ジャシーCEOは同社初の大規模レイオフを発表した。製品、プロジェクト、そして実験は削減され、急速な拡大は焦点と規律へと移行した。ジャシーCEOは、アマゾンウェブサービス、プライム、物流といった長期的な投資を守りつつ、優先順位を絞り込むことを示唆した。
フェーズ3：レジスタンス（2023年）
レイオフは続き、最終的に2万7000人の人事が削減された。同社は3日間のオフィス復帰を義務付け、従業員の反発を招いている。ジャシー氏は、この復帰はアマゾンのイノベーション文化の再構築に不可欠だと述べた。アマゾンは、長年のリモートワークと急成長を経て、主導権を取り戻し、コラボレーションを復活させようとしている。
フェーズ4：リセット（2024年）
ジャシー氏は、徐々に深まる官僚主義と意思決定の鈍化がイノベーションの障壁になっていると指摘し、会社を原点回帰させようとしている。新たな命令では、管理職を15%削減し、週5日のオフィス勤務を完全復活させる準備を整えている。「官僚主義メールボックス」では、従業員が官僚主義的な問題を報告できるよう呼びかけている。
フェーズ5：再発明（2025年）
ジャシー氏は従業員への最新メモの中で、AIエージェントがより多くのタスクを担うようになるにつれ、「現在行われている業務の一部は、より少ない人員で対応できるようになる」と認めている。新たな役割がいくつか生まれる一方で、アマゾンは今後数年間で従業員総数が減少すると予想しているという。
このメモに関連して、具体的な人員削減は発表されていません。アマゾンの従業員数は2023年初頭時点で約35万人です。倉庫作業員を含めた従業員総数は150万人を超えています。
ジャシー氏はアマゾンの従業員に対し、「顧客のために、より迅速かつ広範囲に発明する方法、そしてより団結力のあるチームでより多くの成果を上げる方法を考え出す」よう求めている。
そして彼は、今後数年間にアマゾンで働くことが何を意味するかについて明確に述べている。「この変化を受け入れ、AIに精通し、社内でAI機能を構築・改善し、顧客に提供するのに貢献する人は、大きな影響力を発揮し、会社を改革する上で有利な立場に立つことになるでしょう。」
次に何が起こるのか、そしてそれが実際に機能するかどうかはまだ分からない。しかし、基本的なシステムパッチとして始まったものが、Amazonのマシンを完全に再構成し、より小型で高速、そして自動化された新しいデフォルト設定へと進化した。
