アンケート調査から動画制作まで、シアトルの2つの企業がパンデミック中の学校を支援するためにテクノロジーをどのように活用したか

COVID-19パンデミックによる遠隔学習への移行は、家庭や教育関係者にとって多くの技術的課題をもたらしました。しかし、ある大手企業とある中小企業が、オンライン教育の負担を軽減し、最終的には学校再開を支援するために考案されたテクノロジー製品やサービスについて、その一部を紹介します。

シアトルの学校が今春初めに再開の準備を進める中、市内で大きな存在感を持つエクスペリエンス管理ソフトウェア会社クアルトリクスは、学習の好みについて家族を調査するために使用される技術を開発していた。

関連：パンデミックからの教訓：トップのSTEM教育者が学習の未来について洞察を提供する

一方、スクリーンキャプチャとビデオ編集プラットフォームを提供するシアトルの小さな企業、Screencast-O-Maticでは、レッスンやプレゼンテーションなどでZoom通話の代替手段を提供したため、自社製品の需要が急増した。

EdSurgeによると、パンデミックによる教育の混乱は、2020年に教育テクノロジー企業にとって特に利益をもたらしたことが判明した。

シアトル公立学校が4月に「対面授業への復帰意向」調査を保護者に送付した際、その調査にはQualtrics社のテクノロジーが活用されました。シアトル公立学校は、学年度の残りの期間における生徒の就学計画に関する情報を求め、一部の保護者が完全遠隔授業またはハイブリッド授業（対面授業とリモート授業の併用）を選択した理由を解明しようとしました。その目的は、学区全体のオンサイト授業のリソース計画を支援することでした。

2002年にユタ州プロボで設立されたクアルトリクスは、2018年にSAPに買収され、今年初めに上場企業としてスピンオフし、新規株式公開（IPO）で15億5000万ドルを調達しました。同社はシアトルに共同本社を置き、従業員3,300人のうち約800人がシアトルに勤務しています。2020年の売上高は7億6300万ドルでした。

企業はQualtricsのプラットフォームを使用して、顧客、従業員、その他の人々が自社の製品やサービスをどのように体験しているかに関するデータを収集し、その結果に基づいて行動を起こします。

教育者との連携は、160億ドル規模の企業である同社にとって重要な事業分野です。現在、北米では600以上の学区、ワシントン州では25以上の学区と提携しています。

「クアルトリクス教育チームの使命は、学校や学区のリーダーが学生、家族、教職員に最高の体験を提供できるよう支援することです」と、クアルトリクスの教育分野のグローバル業界リーダーであるオマール・ギャリオット氏はGeekWireに語った。

これは、パンデミックの間、症状の確認、接触者追跡、学生／職員／居住者の健康状態などにおいて特に重要でした。Qualtricsは、管理者がより安全な学習環境を構築するためのデータに基づいた意思決定を支援するリソースを備えた「Return to Learn Hub」を作成しました。

「学校はこうしたチェックインを利用して、物理的に学校に戻ることについてどう感じているかを測定するだけでなく、オンライン学習に関する問題を迅速に理解していることがわかりました」とギャリオット氏は述べた。

シアトル以外にも、ワシントン州で Qualtrics を使用している地区には次のようなものがあります。

• バンクーバー公立学校：パンデミック中の予算削減と保護者からのフィードバックへの対応を支援します。
• ベリンガム公立学校: 高校の卒業生と卒業生のエンゲージメントのため、また、COVID の期間中に従業員がリモートで作業していたため、部門全体のワークフローをデジタル化および自動化しました。
• ミード学区: 毎日の症状チェック評価を使用して、感染と伝染を防止します。
• エドモンズ学区：新学期を迎えるにあたり、生徒とその保護者から情報とフィードバックを収集します。さらに、Qualtricsの翻訳機能により、学区内の英語を母国語としない保護者とのコミュニケーション能力が大幅に向上しました。

ギャリオット氏によると、多くの学校は口コミでクアルトリクスについて知っており、近隣の学校や学区、あるいは以前の職務でクアルトリクスを使用していた特定のリーダーからの口コミが一般的だという。同社はまた、Return to Learn Hubを立ち上げた際にも学校に働きかけを行った。

2006 年に設立された Screencast-O-Matic のモットーは、ビデオはコミュニケーションを簡素化し、ビデオの作成方法を簡素化することです。

同社は常に学校を主要顧客と位置付けており、教師と生徒が動画を作成し、より生産性の高い学習体験を提供できるようにしてきました。パンデミックは、教育エコシステム全体での利用を加速させました。

従業員50人未満のScreencast-O-Maticは、パンデミックのピーク時にトラフィックが825％増加し、190か国で1100万人以上のユーザーを獲得した。

「パンデミックが発生した際、イタリアを皮切りに世界中で需要が急増し、急速に拡大しました」と、創業者兼CEOのマット・シャンパーニュ氏は述べています。「私たちは小規模な企業であり、世界中で数百万人に利用されているにもかかわらず、教師、学校、学区、大学で必要とされるような利用の増加や緊急展開には全く備えができていませんでした。」

この特殊な環境に対処するために、Screencast-O-Matic は、次のような運用と市場ニーズへの対応に重点を完全に移行しました。

• データセンターとパートナーAPIの容量増加
• サポートチームの能力向上
• 業務に集中するため、必須ではない採用を保留する
• 事業運営に注力するため、製品開発ロードマップの多くを保留する
• より直接的なサポートとオンボーディングを提供するためにサポートモデルを変更しました
• 同社の製品の無料版は既に提供されており、危機の間は要請に応じて有料プランを無償提供していた。しかし、多くの学校は緊急事態の間、新規購入の承認を得ることができなかった。

「チームにとって非常に緊張した時期でしたが、使いやすくアクセスしやすいツールで顧客が新しいリモート環境に対処できるように、成長計画を転換する必要があると感じました」とシャンパーニュ氏は付け加えた。

Screencast-O-Matic 技術を使用している学校には、シアトル公立学校、ワシントン大学ロースクール、UW iSchool、ワシントン州立大学、ベリンガム公立学校、レントン工科大学などがあります。