Amazonはハードウェア、ソフトウェア、サービスというパッケージ全体を提供できることを証明しようとしている
トリシア・デュリー著
Amazon は約束を果たすのが得意です。
顧客は、購入ボタンをクリックすると、注文した商品がすぐに、場合によっては 1 日早く玄関先に届くと信じています。
しかし、買い物とはほとんど関係のない他の多くの商品やサービスの提供についても、顧客がアマゾンを信頼するかどうかについては、まだ結論が出ていない。
シアトルを拠点とする同社は水曜日、同社史上最大のハードウェア革新となるかもしれない携帯電話を披露する準備を進めている。携帯電話は非常に個人的なデバイスに進化しており、人々は財布よりも携帯電話を置いていくことを心配することが多い。
この謎のイベントは、アマゾンがショッピングからエンターテインメント、そして今ではテキストメッセージや通話まで、サービスのエコシステム全体にとって頼りになるブランドとなるための位置付けにあることを示し始めた一連の他の発表の直後に行われた。
同社は、マイクロソフト、グーグル、アップル、サムスンなどと並んで、このような広範な課題を実現できる能力を備えた世界でも数少ない企業のひとつです。
Amazonが現実的に携帯電話を製造できるかどうかは疑問の余地がある。多数の回路基板とアンテナを金属製の箱に詰め込むことは間違いなく可能だろう。しかし、ハードウェア、ソフトウェア、サービスまでを網羅した包括的なパッケージを消費者に提供するという夢を実現できるかどうかは、別の次元の複雑さを伴い、実現は非常に困難だ。
Daring Fireball の John Gruber 氏は最近、Apple の CEO Tim Cook 氏が WWDC 基調講演の最後に述べたことを事実確認する際に、このミッションの重要性を指摘しました。
クック氏は次のように述べました。「当社のオペレーティングシステム、デバイス、そしてサービスが調和して連携する様子をご覧いただきました。これらが一体となって、すべての製品において統合された継続的な体験を提供します。これはAppleにしかできないことです。」
グルーバー氏は「本当ですか？Appleだけがこれを行うことができるのですか？それとも他の企業もリストに載っているのですか？」と尋ねた。
Amazonは以前からサービスチェーン全体を断片的に提供しており、過去1年間で急速に拡充してきました。例えば、先週は音楽サブスクリプションサービスを開始したほか、「Maydayボタン」のような斬新なイノベーションも展開しています。
この件に関するグルーバーのエッセイから引用します。
Apple、Google、Microsoftはそれぞれ、デバイス、サービス、プラットフォームという3つの要素を提供しています。しかし、それぞれの出発点は異なります。Appleはデバイス、Microsoftはプラットフォーム、Googleはサービスです。
こうすることで、3社はそれぞれが自分たちにしかできないことを自慢できるのです。クック氏が主張しているのは、そして先週のWWDCは2007年の初代iPhone以来、どの時点よりもそれを如実に示していたと言えるでしょうが、Appleのアプローチにはより多くの利点があるということです。
グルーバー氏はAmazonをその限定されたリストに含めなかったが、それはまだ時期尚早だからかもしれない。Amazonは（少なくとも私たちが知る限りでは）PCの計画を持っておらず、製品の出荷にはGoogleのAndroid OSのフォーク版に依存している。
しかし、消費者は本当にそれを気にしているのでしょうか?
Amazonは、電子書籍リーダー、タブレット、テレビセットトップボックスなどのハードウェアに加え、書籍、映画、テレビ番組、ショッピング、音楽といったクラウドサービスも充実させています。Amazonのもう一つの強みは価格です。Amazonの製品は概して低価格で、年間99ドルのAmazonプライム配送サービスにまとめてサービスが提供されている傾向があります。
この物語は、消費者がAmazonの約束通りの配送を信頼しているという考えから始まりました。買い物において、それは荷物が自宅やオフィスに届くという確信です。Amazonは電子書籍リーダー市場においても、その信頼を獲得してきました。書籍の購入と閲覧を容易にしました。Amazonは、さらに優れた配送サービスで評判を高めることができるでしょうか？
アマゾンのCEO、ジェフ・ベゾスに尋ねれば、おそらくいつもの決まり文句の一つが返ってくるだろう。「これは大きなチャンスであり、勝者は複数存在するだろう」。先月の年次株主総会で、ベゾスはアマゾンがどのようにしてイノベーションのペースを維持できているかを説明しようとした。「競合他社ではなく、顧客中心主義であれば、イノベーションを継続できるのです」と彼は述べた。
つまり、ベゾス氏がグルーバー氏の疑問を代弁するなら、Amazonが最も関心を持っているのはデバイスでもプラットフォームでもサービスでもない。Amazonにとって重要なのは顧客なのだ。
誇張のように聞こえるかもしれないが、もしかしたらそれは効果のある戦略なのだろうか？
すべての詳細を知るには、水曜午前 10:30 に GeekWire ライブをご覧ください。
