シアトルのCar2goのサービス停止でデートが台無し、不満広がる
テイラー・ソパー著
Car2go はシアトル市民にとって便利な交通手段であることが証明されているが、今週末、このサービスは数人のユーザーに頭痛の種をもたらした。
同社は「部分的な障害」と称する事態に見舞われ、土曜夜には復旧した。しかし、少なくとも数人のユーザーは影響を受けており、金曜の夜から土曜にかけてTwitter上で苦情が相次いだ。
https://twitter.com/rawfysh/status/427279669390364672
@car2goSeattle 動かない車まで半マイルも歩く前に、それを知っていればよかった。デートの夜が台無しだわ。
— ジョーダン・ジャラターノ (@BudoPunk) 2014年1月26日
https://twitter.com/JenniferYKim/status/427259381852303360
https://twitter.com/caryme/status/427282451635785728
Car2goの仕組みを簡単にご説明します。ドライバーは同社のアプリを使って車を見つけ、フロントガラスに貼られた会員カードをスキャンすると、無制限に運転できます。運転を終了する際は、指定された場所に駐車し、会員カードを再度スキャンする必要があります。この時に問題が発生しているようです。
あるお客様から、車がCar2goのサーバーに接続できず、フリーダイヤルのサポート番号も利用できないという連絡がありました。彼女はTwitterで、他のお客様と同様に、車のドアをロックし、鍵を預けて会社に連絡するように指示されました。Car2goは彼女に乗車料金を請求しましたが、今後2ヶ月間、30分間無料で利用できる時間を提供しました。
他にも同様の問題がありました:
@car2goSeattle の車は10回中9回サーバーに接続できず、乗車を終了するには電話をかけなければなりません。素晴らしいアイデアですが、修正されるまでは使いません。#uxfail
— ジャスティン・ヒル（@justin_e_hill）2014年1月25日
https://twitter.com/duanelo/status/427251397453545472
Car2goは約1年前にシアトルに進出し、他のテクノロジー系スタートアップ企業と同様に、人々に街中を移動する新たな手段を提供しました。ただし、中には違法なケースもありました。シアトルはCar2goにとって9番目の都市でしたが、現在では25の都市圏でこのサービスが利用されています。
障害の原因について、Car2goに詳細を問い合わせました。返答があり次第、記事を更新します。
