ワシントン州司法長官はコムキャストに対し、消費者保護法違反180万件を理由に1億ドルの訴訟を起こした。
テイラー・ソパー著
下記の投稿を記者会見のビデオと苦情のコピーで更新しました。
ワシントン州司法長官ボブ・ファーガソン氏は今朝、コムキャストに対して1億ドルの消費者保護訴訟を起こすと発表した。
「この訴訟は、コムキャストがワシントン州消費者保護法に180万件以上の違反行為にあたる一連の欺瞞行為に関与したと非難している」と、司法長官事務所はメディア向けアラートで述べている。「同社の行為は、ワシントン州の消費者約50万人に影響を与えた。」
更新、午前9時30分: GeekWire への声明の中で、Comcast は、この紛争は同社のサービス保護プラン (Xfinity TV、インターネット、音声の家庭内配線の保守と、顧客所有の機器のトラブルシューティングをカバーする月額料金) に関連していると述べています。
「サービス保護プランは、ワシントン州の消費者の皆様に、修理依頼の99%以上を完全にカバーすることで大きな価値を提供してきました」と、ワシントン州コムキャストの対外関係担当バイスプレジデント、ベス・ヘスター氏は述べています。「司法長官事務所と協力し、提起されたあらゆる問題に対処し、その意見に基づいていくつかの改善を行いました。司法長官事務所との協力を継続していくことを約束していたにもかかわらず、彼らが訴訟を選択したことに驚きと失望を感じています。当社は自社製品とサービスに責任を持ち、積極的に自社の権利を守ります。」
午前10時35分更新：記者会見でファーガソン氏は、コムキャストが「サービス保護プランについて著しく虚偽の説明をした」と述べ、実際には限定的なサービスを「包括的」なサービスだと説明していたと付け加えた。ファーガソン氏は、コムキャスト社内のカスタマーサービス用スクリプトなどの証拠を挙げ、同社がサービス保護プランの補償範囲を誇張していたと主張した。
コムキャストはサービス保護プランに月額4.99ドルを請求しており、ファーガソン氏によると、ワシントン州の消費者は2011年1月以来、このプランに7,300万ドル以上の加入料を支払っているという。
「結局のところ、私はコムキャストが利益を人々よりも優先することを許さない」と彼は語った。
コムキャストの声明に対し、ファーガソン氏は同社が「われわれの懸念の一部を解消した」と認めたものの、「1年近くもの間、彼らは何もしなかった」と述べ、司法長官による訴状の差し迫った提出によって初めてコムキャストは行動を取ったと語った。
「これは決して、たまに起こるようなことではありませんでした」とファーガソン氏は記者団に語った。「これは組織的な行為でした。何年もかけて、ワシントン州の消費者、何十万人、何十万人もの人々に、コムキャストが約束したものではない製品に苦労して稼いだお金を使わせるよう仕向けてきたのです。これは許されません。」
更新、午前 11 時 15 分:今朝キング郡上級裁判所に提出された訴訟の具体的な要点は次のとおりです。
訴状（下記）によると、コムキャストは消費者に対し、サービス保護プランは「屋内配線」すべてをカバーすると説明していたものの、実際には住宅壁内の配線はカバーされていなかったとのことです。コムキャストはサービス保護プランがコムキャストの機器をカバーすると主張していましたが、訴状によると、コムキャストの機器は既に有料で顧客保証の対象となっていました。
訴状によると、コムキャストは自社の機器やネットワークの問題に関連するサービスコールに対して何千人もの顧客に料金を請求したという。
「同様に、コムキャストはSPPが顧客所有機器に関するすべてのサービスコールをカバーすると主張しているが、顧客機器に関する実際の修理はカバーしていない」と訴状には記されている。「SPPは、技術者が顧客宅を訪問し、顧客の機器が故障していると宣言することのみをカバーしているだけだ。」
さらに、この訴訟では、コムキャスト社が信用調査の代わりに顧客から不当に保証金を受け取ったにもかかわらず信用調査を実施した、あるいは信用スコアの高い顧客から不当に保証金を徴収したと主張している。
以下は、GeekWire の Taylor Soper による記者会見のライブ ビデオ ストリームです。
こちらはキング郡上級裁判所からの訴訟のコピーです。
ワシントン州司法長官対コムキャスト
