死の騒音：マイクロソフトは不満を抱えるゲーマーのために、壊れたゲーム機を「数日以内に」交換する
テイラー・ソパー著
100 万人を超える Xbox One 所有者のほとんどは、金曜日に店頭に並んだ Microsoft の最新ゲーム機で遊びながら、週末をビデオゲーム天国で過ごしている。
しかし、一部のゲーマーはそれほど楽しんでいない。
ディスクドライブの問題について、複数の人が動画を投稿し、レビューを発表しています。壊れたゲーム機では、ディスクを挿入するとひどい軋み音が鳴り、ディスクベースのゲームをプレイできなくなります。ある人はこれを「死の音」と呼んでいます。
マイクロソフトは声明の中で、「この問題はごく少数のXbox One顧客に影響を与えている」と述べた。
「当社は、影響を受けた方々と直接連携し、事前交換プログラムを通じてできるだけ早く交換用コンソールをお届けできるよう尽力しています」と同社は述べた。「ご安心ください。当社はお客様のために万全の体制を整えています。」
マイクロソフトはまた、顧客が壊れたゲーム機を返却する前であっても、交換用のゲーム機を「直ちに」発送すると付け加えた。
「これは、顧客がシステムを復旧するまでに数週間ではなく数日しか待たなくて済むことを意味する」とマイクロソフトは述べた。
影響を受けている人数は不明ですが、YouTubeで「壊れたXbox One」を検索すると、少なくとも数人の怒った顧客が問題を実演しているのが見られます。AmazonのXbox One製品ページでは、顧客の30%が1つ星のレビューを投稿しており、多くの顧客が同じディスクドライブの問題を報告しています。
重要なのは、1つ星のレビューがすべて「Amazon Verified Purchase」の顧客によるものではないということです。しかし、正当なレビューに基づくと、Amazonは顧客にすぐに交換用コンソールを発送しているようです。
これらの顧客の多くは、Amazonのカスタマーサービスには満足しているようですが、Microsoftのカスタマーサービスには満足していないようです。「Amazon Verified Purchase」の購入者からのレビューをいくつかご紹介します。
顧客の「ワッフルドゥードル」
私の端末は完全に壊れてしまいました。起動してアップデートをダウンロードするのですが、すぐに電源が落ちてしまいます。もう一度電源を入れると、すぐに電源が落ちてしまいます。これが1、2回繰り返され、ようやく再起動して、また同じサイクルを繰り返します。修理に4時間近く費やし、その後もMSのサポートに2時間も待たされました。交換依頼のウェブサイトに誘導されたのですが、そのウェブサイトには「リクエスト処理エラー」と表示されるばかり。文字通り何も機能しません。
一方、Amazonは本当に素晴らしい。交換品を翌日配送で届けてもらうのに、手間がかかりませんでした。もし本当にうまくいったら、このレビューを更新するかもしれませんが、このプロセス全体にかなり腹が立ったので、後世のために星1つにしておきます。
顧客「ジャスティン・R・ポーターフィールド」
ディスクドライブに問題のあるXboxを受け取った、不運な数少ない人の一人です。確かに、削岩機のような音がします。Amazonのカスタマーサポートは素晴らしいです。待つことなくすぐに対応してくれて、火曜日には交換品を郵送してくれるそうです。一方、Microsoftのサポートは最悪です。問題の解決策があるかどうか確認するために電話したところ、オンラインチャットでたらい回しにされ、電話対応には3時間以上もかかり、交換を希望すると12月中旬に届くとのことでした。Amazonで購入して良かった理由がまた一つ増えました。
顧客「クリス」
新しいXbox Oneが届くのをとても楽しみにしていました。ディスクを再生しようとしたら、ディスクドライブが壊れていることがわかりました。チャットのオンライン待ち時間は97分、Microsoftの担当者との通話は既に1時間以上も保留中で、まだ続いています。新しいXboxが届いた夜にまさにやりたいと思っていたことです。ちなみに、Microsoftからの折り返し電話を待つのに4時間以上もかかってしまいました。そこでAmazonカスタマーケアに電話したところ、5分もかからずに問題が解決しました。月曜日には新しいXbox Oneが届く予定です。Amazonさん、本当にありがとうございます。カスタマーケアの素晴らしさを実感しました。同時に、Microsoftのカスタマーケアのひどさも知りました。
交換手続きに関してAmazonにコメントを求めており、返答があり次第更新します。
一方、ソニーは先週金曜日にPS4を発表した後、多くの問題が輸送中の損傷によって生じたと思われるなど、多くの問題を抱えている。
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