アメリカで最も評判の高いテクノロジー企業：サムスンが任天堂に代わり、アップルは21位に後退
トリシア・デュリー著
ボストンに拠点を置くコンサルティング会社、レピュテーション・インスティテュートによると、サムスンは米国で最も評判の高いハイテク企業となり、前年トップの座にあった任天堂に取って代わった。
このランキングは同社が毎年集計しており、同社は第1四半期に5万件以上のインタビューを実施し、米国の消費者がブランドをどう見ているか、ブランドに対する感情的なつながりを測定した。
トップ10は昨年劇的に変化しました。2014年には、任天堂、キヤノン、ソニー、インテル、パナソニック、マイクロソフト、ウォルト・ディズニー・カンパニー、サムスン、富士フイルム、デル、グーグルがトップ10に名を連ねていました。今年は、これらのブランドのうちトップ10に残っているのはわずか3社です。やや意外なことに、Appleはどちらの年もトップ10入りせず、昨年の19位から21位に後退しました。
注目すべきは、任天堂が今年のリストに載っていないことです。これは、同研究所が任天堂を一般的なテクノロジー企業ではなく、ゲーム機メーカーとして分類しているためです。それでも、スコア70.4点と、下のカートに表示されているトップ10には及ばなかったでしょう。
レピュテーション・インスティテュートは、顧客とブランドとの感情的なつながりを判断する際に、企業のイノベーション、リーダーシップ、ガバナンス、社会貢献、職場、業績、製品/サービスという 7 つの側面を評価すると述べています。
同社は、企業向けだけでなく消費者向けも扱うテクノロジー企業をリストに加えました。また、Amazonは小売業者とみなしているため、リストには含まれていませんでした。もしリストにAmazonが含まれていれば、おそらく首位に立っていたでしょう。5月には、レピュテーション・インスティテュートがAmazonを全カテゴリーで2年連続で米国で最も評判の良い企業に選出し、今月初めにはシアトルのeコマース大手Amazonを最も評判の良い小売業者にランク付けしました。
レピュテーション・インスティテュートは昨年、サムスンを新興企業と位置付け、特にフォックスコン工場の問題を含むサプライチェーンのスキャンダルで打撃を受けたアップルとは対照的に、サムスンを有望視していると指摘した。また、アップルとサムスンの両ブランドは「想像力豊かで野心的」と評価されているものの、両者の違いはアップルが「クールでトレンディ」であるのに対し、サムスンは「信頼性が高く安全」であるという点にあると指摘した。
この傾向は2015年も続くようで、顧客はAppleやHP、東芝などの他の主要ブランドよりもSamsungを好む傾向にある。
総合3位のマイクロソフトは、企業が倫理的に行動し、ビジネス取引においてオープンで透明性があるかどうかを示す「ガバナンス」と「職場」の分野で特に高い評価を得ました。グーグルも、社会貢献活動や環境保護の実績を示す「市民活動」や「職場」など、多くの分野で高い評価を得ました。
