テクノロジー企業への過激なアドバイス：デザイナーを責任者に
ヒレル・クーパーマンとジェニー・ラム著
編集者注: この投稿は書籍『Making Things Special: Tech Leadership from the Trenches』からの抜粋です。
注記：本書を読んでいる方の多くは、まだ責任者ではない、あるいは責任者になれる立場にない可能性が高いことを私たちは認識しています。しかし、リーダーシップに強い意欲を持つ、将来有望なデザイナーにとって、これは必ずや必要となる議論となるでしょう。そこで以下では、製品の構築、サポート、そしてストーリーを伝えるためのリソースを含め、製品のエンドツーエンドのエクスペリエンスをデザイナーに任せることの重要性について、その概要を説明します。
組織について知ることができる最も重要なことは、その組織が誰を責任者に任命するかということです。
リーダーを選ぶ際、必要なすべてのタスクにおいて完璧な万能人や専門家など一人もいないため、私たちは特定の分野で他よりも優れた人材を選ぶことになります。あるグループは、そのグループの主要機能を最も得意とするリーダーを選びます。また、リーダーシップに最も長けた、つまりジェネラリスト的なリーダーを選ぶグループもあります。しかし、リーダーを選ぶということは、組織のアイデンティティを明確に示すことに他なりません。それは、その人のスタイルだけでなく、どのようなスキルセットを最も重要だと考えているかという点でも重要です。
ソフトウェア企業では、責任者となるのは2種類の人材です。エンジニアと、マーケティング／営業担当者です。たまに営業担当者が紛れ込むこともありますが、それは大抵例外です。
ソフトウェア業界が未成熟だった頃は、こうした選択は妥当でした。しかし、この新しい時代を迎えるにあたり、もはや適切ではありません。テクノロジー企業の目標は、コードを書くことではありません。マーケティングメッセージを作ることでもありません。お金を稼ぐことでもありません。そう、目標はお金を稼ぐことではありません。従業員や同僚に、なぜそこにいるのか聞いてみてください。もし彼らがお金を稼ぐことだけを理由にしていて、より高い目標への情熱を持っていないのであれば、新しい会社を探した方が良いでしょう。なぜなら、あなたの会社が素晴らしいものを作るのは非常に困難になるからです。お金はビジネスを成功させるために必要なものですが、目標ではありません。
現代的で、賢明で、先進的なテクノロジー企業の目標は、ユーザーにとって不可欠で、楽しく、記憶に残り、便利で、特別なユーザーエクスペリエンスを創造することであるべきです。まさにそれです。そして率直に言って、これはあらゆるサービスや製品を生み出すあらゆる企業の包括的な目標であるべきですが、ここでは私たちの専門分野、つまりソフトウェアの世界に留まります。
そして、目標は素晴らしいユーザーエクスペリエンスを創造することであるため、責任者は素晴らしいユーザーエクスペリエンスを創造する専門知識を根本的に持つことが不可欠です。企業によっては、この担当者を「プロダクト担当者」と呼ぶこともあります。呼び方は自由です。いずれにせよ、企業とその製品・サービスが顧客とどのように関わっていくか、その細部に至るまで徹底的に取り組むのは、まさにこの人物です。ソフトウェアのあらゆるピクセルから、広告の見出し、カスタマーサポート担当者の電話応対に至るまで、まさにこの人物こそが責任者であるべきです。そして、この人物はデザインという分野において、最も広い意味で深い専門知識を持っている必要があります。
UXデザイナーを社内に抱えるだけでは不十分です。UXデザイナーをデザイン担当副社長に据えるだけでは不十分です。リソースをめぐってエンジニアと議論させるのはやめましょう。ロゴをめぐってマーケティングと議論する時間を無駄にするのもやめましょう。エンドツーエンドのエクスペリエンスを統括する責任者をUXデザイナーに任命しましょう。製品の見た目だけでなく、実際に何をするのかも明確にしましょう。
この章の冒頭で、ここでのメッセージは必ずしもこの本の見込み顧客に向けたものではなく、むしろ彼らの上司（あるいはその上司の上司の上司）に向けたものであると述べてきました。とはいえ、今すぐその上司に話しかけてみましょう。直接。
こんにちは、ボス。これはあなたにとって少し無理があることは承知しています。エンジニアはどう思うでしょうか？営業担当はどう思うでしょうか？マーケティング担当はパニックに陥るでしょう。Photoshop の使い方を知っている人が、ビジネスの何を知っているというのでしょうか？優れたデザインの才能を、優れたリーダーへと成長させることが、ボスであるあなたの仕事です。デザインとは問題解決であり、リーダーシップとは問題解決です。すべてのデザイナーがリーダーになれるとは思っていませんが、ほとんどのリーダーが突然デザインの専門家になれるわけではないことも理解しています。デザインのバックグラウンドを持つリーダーを組織の責任者に任命することは、組織内の全員に対してカスタマー エクスペリエンスの重要性を表明することになります。もしあなたがこの表明に口先以上のものを払う覚悟がないのであれば、エンドツーエンドで洗練されたカスタマー エクスペリエンスを提供することが本当にどれほど重要なのか、自問自答してみるべきです。
他にもいくつか考えがあります:
その仕事をこなせるデザイナーがいないなら、組織内に真のユーザー エクスペリエンス デザインのリーダーはいないことになります。(第 17 章「デザイナーの採用方法」を参照)
もしあなたが、その仕事に踏み出す準備ができていないデザイナーなら、あなたは真のユーザーエクスペリエンスデザインリーダーではありません。少なくとも今のところは。（第19章「ユーザーエクスペリエンスデザインリーダーになる」を参照。）
ジェニー・ラムとヒレル・クーパーマンは、シアトルを拠点とするユーザーエクスペリエンスデザインコンサルティング会社、ジャクソン ・ フィッシュ・マーケットの共同創業者です。『Making Things Special: Tech Leadership from the Trenches』は、彼らが愛する仕事について綴った初の著書です。
