アマゾン、ステープルズとの新たな契約で顧客返品受付拠点を拡大
テイラー・ソパー著
アマゾンは別の競合他社と提携し、顧客が商品を返品できる場所のリストを拡大している。
シアトルのテクノロジー大手は、最近一部のステープルズ店舗で返品を受け付け始めたことをGeekWireに認めた。
アマゾンは2017年にコールズ店舗での返品受付を開始した際にも同様の取り組みを行いました。この戦略により、同社は店舗を増やすことなく、返品対応のための実店舗を拡大することができます。
私たちはシアトル地域のステープルズ ストアでこのプロセスをテストしたところ、コールズ、ホールフーズ、UPS ストアで行われる他の Amazon 返品とほぼ同じように機能しました。
お客様が商品を店舗に持参すると、従業員がAmazonが提供するQRコードをスキャンし、商品を梱包します。私たちの体験はスムーズで、わずか30秒で完了しました。
「私たちは常にお客様のために革新を続け、買い物と返品のための便利なソリューションを模索しています」とアマゾンの広報担当者は声明で述べた。「一部のステープルズ店舗をアマゾンの返品受付場所として試験的に利用し始めました。」
全米小売業協会の調査によると、消費者は昨年、オンラインで購入した商品の20％以上、つまり約2,180億ドル相当の商品を返品した。
アマゾンは、同社が配送するほとんどの商品は無料返品オプションの対象であると述べた。今年初めには、ほとんどの返品は箱なしでも可能だと発表していた。
アマゾンは無料のオンライン返品基準の設定に貢献したが、送料と人件費の上昇に伴い、一部の小売業者が返品料金を請求するようになっていると、Business Insiderは先月報じた。
ステープルズにとって、この提携は店舗への来店客数の増加につながる可能性がある。コールズは、アマゾンとの提携により2020年に200万人の新規顧客を獲得したと発表した。
コールズは今年初め、自社店舗でアマゾン商品を返品した人に5ドルの販促ギフトを提供した。
ステープルズは店舗でUPS配送サービスも提供しています。同社は2020年に返品テクノロジープロバイダーのOptoroと提携し、他の様々な小売業者からのeコマース返品を可能にしました。
マサチューセッツ州に本社を置く長年のオフィス用品大手、ステープルズは、2017年にシカモア・パートナーズに69億ドルで買収されました。ステープルズは2017年の年次報告書でアマゾンを競合企業として挙げています。
ステープルズは、Fire TV Stick、Echo Show スピーカー、Fire タブレットなどの Amazon 製品を販売しています。
