アマゾンの日曜配達：USPSが全国的にサービスを展開する中で知っておくべき重要な事実

米国郵便公社は雨、みぞれ、雪の中でも業務を行うことで知られていますが、日曜日や祝日には業務を行っていないですよね?

しかし、Amazonとの提携により、状況は急速に変化しつつあります。国内の多くの地域では、Amazonで注文した商品が年中無休で自宅に届くようになりました。GeekWireが先週報じたように、このサービス展開は当初の予想よりも速いペースで全国的に拡大しています。

この変更は、郵政公社の顧客の一部にとって予想外の出来事となっている。同規模の組織が業務のやり方をこれほど進化させられるとは、衝撃的なことかもしれない。Twitterでは、ある人が「まるで魔法みたい」とコメントし、別の人は「#嬉しい驚き」とコメントした。

米国郵便公社の日曜配達は、まるで魔法のようです。

— ジョン・シュロイス (@gaufre) 2014 年 7 月 13 日

郵便トラックがアメリカの各地区を巡回し始め、日曜日には顧客の玄関にノックが来るようになると、人々はこのサービスへの関心を高め、当然のことながら疑問も湧き始めました。そこで、AmazonのUSPSによる日曜配送サービスに関するよくある質問にお答えするために、FAQを作成しました。

どうして日曜日や祝日に郵便配達員を見かけますか？ どうしたんですか？ 

2013年11月、Amazon.comは米国郵便公社（USPS）と提携し、ロサンゼルスとニューヨークを皮切りに日曜日と祝日に荷物を配達すると発表しました。5月には対象都市を15都市に拡大しました。ここ数週間で、シアトル、ポートランド、ニュージャージー州北部、サンディエゴ、テキサス州フォートワース、ダラス、ヒューストン、バージニア州リッチモンド、ワシントンD.C.（およびバージニア州郊外）など、さらに多くの都市にサービスを展開しています。

祝日に関して言えば、7 月 4 日は多くの市場で郵便配達員が歩いて荷物を配達する姿を初めて目にした日だったでしょう。

Amazonと米国郵便公社は、今年も引き続き米国人口の大部分を対象に日曜日の配達を実施する予定です。これまで米国郵便公社は、Priority Mail Expressの注文のみを日曜日に配達していました。

これは試験的なものですか、それとももっと恒久的なものですか?

両社間の契約の一部を追跡したWSJの報道によると、この契約はおそらく少なくとも5年間続くだろうが、いずれの当事者も30日前に通知すれば契約を解除できるという。

日曜日の配達は、Amazon Prime に年間 99 ドルを支払う意思のある人だけが利用できるのですか?

いいえ、日曜日の配送はAmazonのすべてのお客様にご利用いただけます。ただし、プライム会員の方は金曜日まで商品を注文でき、日曜日に届く可能性があります。例えば、先日金曜日に注文したところ、Amazonは4つの商品のうち1つを日曜日に配送すると保証していました。ところが驚いたことに、注文した翌日、つまり土曜日に届きました。

プライム会員以外のお客様は何を期待できますか?

プライム会員でなくても、日曜日に商品を受け取ることができます。例えば、友人が月曜日に商品を注文し、通常配送を選択しました。Amazonは3～8日後に届くと約束していましたが、注文から6日後の日曜日に届きました。

日曜日の配達にはいくらかかりますか?

上記のどちらのシナリオでも、日曜日の配送は無料でしたが、通常、プライム会員以外のお客様は標準配送料をお支払いいただきますが、プライム会員の方は無料です。どちらの場合でも、より迅速な配送をご希望の場合は、特急配送料が適用されます。

すべての商品に利用可能ですか？

いいえ。Amazonは、お住まいの地域で入手可能な場合、「数百万」もの商品が対象になると漠然と述べています。最も一般的な商品は、新生児服、本、おもちゃなどのベビー用品です。

荷物が日曜日に届くかどうかはどうすればわかりますか?

注文後まで、必ずしも到着予定日がわからない場合もあります。Amazonは注文後、購入商品の概要と到着予定日をお知らせします。私の場合、6.99ドルの乳児用歯ブラシは7月13日に届くことが保証されていました。Amazonは、その日が日曜日だったという特別な通知はしませんでした。

Amazonの注文をオフィスに発送するのですが、オフィスは日曜日が定休日です。この配送を停止することはできますか？

日曜日の配送をオプトアウトする方法が見つかりません。Amazonの広報担当者に問い合わせましたが、返答がありません。

郵便配達員が日曜日に働かなければならないことをただただ残念に思う人もいます。私たちも罪悪感を感じるべきでしょうか？

日曜日の配達業務は主に「ノンキャリア従業員」、つまりパートタイム従業員によって行われています。米国郵便局の広報担当者は、日曜日の配達がなければ、これらの従業員がこれほど多くの時間勤務することはなかっただろうと述べています。そのため、彼らが制服を着ていない姿をよく見かけます。

米国郵政公社のウェブサイトには、日曜日に臨時職員を募集する求人が数十件掲載されています。時給は約15ドル30セントと記載されているので、人々に新しい雇用を生み出すことは良いことだと考えるなら、罪悪感を感じる必要はないでしょう。

これは米国郵政公社が民間企業と結んだ初めての異例の関係なのでしょうか?

いいえ。USPSは最近、ステープルズと契約を結び、店舗で一部サービスを販売することにしました。この契約は労働者から大きな反発を受け、低賃金で経験の浅い労働者への雇用の転換だと主張しました。最後に聞いたところによると、ステープルズはこの試みを断念したとのことです。

USPS が土曜日のサービスをキャンセルすることを検討しているのなら、なぜ日曜日を追加するのでしょうか?

これは良い質問ですが、私が郵便業界の関係者に電話した内容に基づくと、非常に長く複雑な答えになります。郵便局は2013年9月30日を期末とする直近の会計年度で50億ドルの損失を出しました。この損失は主に、医療費の巨額な財源需要によるものです。一方、13億ドルの非現金支出による変動を除いた営業収益は、前年同期の652億ドルから660億ドルに増加し、2008年以来初めて成長を遂げました。

郵政公社は、アマゾンとの契約は「パーセルセレクトの総量のわずかな割合」を占めるに過ぎないことを認めている。