Facebookのディープリンクポリシー変更により、シアトルのモバイルマーケティングスタートアップTuneに「厳しい状況」が発生
ナット・レヴィ著
Facebook の広告ポリシーの小さな変更が、シアトルのモバイル マーケティング スタートアップ企業 Tune に問題を引き起こしている。
この変更は、アプリの訪問数とインストール数を測定するための重要な方法であるディープリンクに関係しています。Tuneは、2014年にFacebookとの論争によりソーシャルメディアサイト上の広告について顧客に伝えられる情報がやや制限されたことを受けて、ディープリンクを利用して顧客へのデータ提供を行っていました。
ディープリンクは、ホームページだけでなくアプリ内のページに直接アクセスできるため、測定メカニズムとして活用できます。例えば、旅行アプリの特定のバケーションパッケージを宣伝するディープリンク付きのFacebook広告は、アプリをダウンロードした顧客をそのパッケージに直接誘導します。Tuneは、この広告キャンペーンを通じてアプリを開いたりインストールしたりしたユーザーの数を顧客に表示できます。
しかし、Facebookのポリシー変更により、Tuneのツールボックスからそのツールが削除されました。TuneのCEO、ピーター・ハミルトン氏のブログ投稿によると、Facebookは今週、「ディープリンクを測定やトラッキングの目的で使用することはできません」という警告を発表しました。Facebookの新しい規則に従うため、Tuneは木曜日にディープリンクによる測定の使用を停止しました。
「これは厳しい状況です」とハミルトン氏はブログ投稿で述べた。「Facebookのポリシー変更により、お客様にとって状況が複雑になることは間違いありません。私たちはあらゆる方法でお客様をサポートいたします。とはいえ、このような状況においては、ポリシーと規約の精神と文言の両方を厳格に遵守することが非常に重要です。」
この変更についてTuneとHamiltonに問い合わせたところ、同社がディープリンクを遮断するのはFacebook側のポリシー変更に従い、Tuneの顧客がルールに違反しないようにするためだと話してくれた。
「Tuneは、マーケターの皆様をあらゆる面でサポートすることに尽力しています。具体的には、具体的なシナリオ、ワークフロー、レポート、パフォーマンスといった点に注力しています」とハミルトン氏は述べた。「TuneとFacebook、そしてTuneとの対話は常に歓迎しており、マーケターの皆様が成功するための最善の方法を常に念頭に置きながら、最高のテクノロジースイートの構築に注力していきます。」
同氏はさらに、「当社は（お客様と）あらゆる段階でこのすべてに取り組んでおり、どのような状況でも最善を尽くします」と述べた。
ブログ記事でハミルトン氏は、Tune はディープリンク測定が Android と iOS というモバイル オペレーティング システム自体に組み込まれているため、今後何年も保護されると考えている、と書いている。
Tuneの事業への長期的な影響は不透明です。Facebookからのマーケティングインサイトが制限されれば、Tuneのような企業とその顧客にとって厳しい状況となります。近年、FacebookはGoogleと共に二大巨頭の一角を占め、デジタル広告市場の大部分を掌握しています。FacebookとGoogleは、オンライン広告の成長シェアの85%を占めており、そのシェアは拡大を続けています。
Tuneは、Facebook広告から集計データ（Facebook広告経由でアプリやサイトにアクセスした顧客数など）を追跡する手段を依然として保有しています。しかし、特定の顧客についてそれ以上の情報は得られません。より深い分析を求める顧客のために、Tuneはブログ記事の中で、より詳細な測定情報を提供するFacebookモバイル測定パートナープログラムのメンバーとの連携を支援することを約束しました。
TuneチームがFacebookとの問題に直面するのは今回が初めてではない。2014年、当時HasOffersとして知られていた同社は、Facebookのモバイル測定プログラムから排除された。これは、Facebookのデータ収集に関するプライバシーポリシーに違反したためだ。Facebookは、HasOffersがデータを長期間保有し、ユーザーにデータ収集ポリシーについて通知していなかったと述べている。
これは、Tuneが今後Facebookの測定データを提供したり、新しい広告主を追加したりできなくなることを意味しました。しかし、ディープリンクはTuneやモバイル測定プログラムに参加していない他の企業にとって、Facebook広告に関するデバイスレベルのインサイトを引き続き取得できる一種の回避策となりました。
TuneはFacebookとの関係修復を望んでおり、ブログ記事の中でハミルトン氏は、顧客がソーシャルメディア大手であるFacebookに対し、ディープリンクに関する新しいポリシーの変更を求めることを強く推奨していないと述べている。むしろ、関係構築を希望する顧客はFacebookに連絡し、Tuneがパートナーとして理にかなっている理由をFacebookに伝えるべきだと述べている。
「Facebookに対し、ディープリンク測定に関するポリシーの撤回や変更を働きかけることは推奨しません」とハミルトン氏は述べている。「Facebookの規約を尊重することが重要だと考えています。しかし、Tuneを将来のFacebookパートナーとして検討してみたいという場合は、Facebookの担当者にご連絡ください。その際、なぜTuneを信頼してビジネスに活用しているのか、そしてマーケターやパートナーとしてなぜこれが重要なのかを必ずお伝えください。」
