ビジネスを前進させる強力なブランディングの10の洞察
成功した会社を築いたからといって、安心していいわけではありません。常に変化し続けるビジネスの世界で成功するには、常に前進し、そしてその先頭に立ち続ける努力が求められます。言うは易く行うは難しですよね？
さて、これから私が皆さんにお伝えするブランディングに関する洞察は、毎年成長するブランドとビジネスの構築に役立ちます。
1. 強力なブランドを構築する
当たり前のことのように思えますが、競合他社の市場シェアを奪い始めたいのであれば、すべては強力なブランドから始まります。そして、その方法を学ぶ最良の方法の一つは、成功した企業がどのように強力なブランドを構築したかを研究することです。以下に6つの例を挙げます。
- まずは「なぜ」から始めましょう。Appleは製品開発に着手する前に、なぜ存在するのかを説明しています。まるで彼らのモットーが「私たちは現状に挑戦するために存在します。美しいデザインを重視します。そして、そうそう、コンピューターデバイスも作ります」であるかのように。逆の「私たちはコンピューターデバイスを作り、美しいデザインを重視し、現状に挑戦するために存在します」とは違います。
- 過去を決して忘れない– Blinds.com は、本社や他のすべてのオフィス所在地に道路標識を掲げ、会議室に古いドメイン名や製品にちなんで名前を付けるなど、歴史を大切にしています。
- 独自の市場を創造する– Amazonは、誰も予想していなかったずっと前から電子書籍リーダー市場に参入し、今やその市場を独占しています。
- 混乱を避けるためにブランド名を変更する– Formspring は、人気のある既存の製品の名前を変更することになるとしても、互いに区別できる新しい製品を作成します。
- 素晴らしいユーザー エクスペリエンスを生み出す– Apple は競合他社を参考にして顧客が何を求めているかを把握し、競合他社が提供できないものを自分たちは提供できるかを考え出しました。こうして iDevice 革命が始まりました。
- エッジを効かせ続ける― 大手で確立されたブランドであっても、機敏さを保ち、スタートアップのように行動することは可能です。ジム・ビームはまさにそれを女性向けアルコール飲料のラインで実践しました。
市場を制覇するには、基礎を理解するだけでは不十分です。上記の企業のように、ブランディングを次のレベルに引き上げる必要があります。
2. イノベーションは顧客の声に耳を傾けない
顧客に何が欲しいか尋ねるのではなく、ただそれを提供するだけです。製品開発の段階でフィードバックを求めるのが早すぎると、顧客はより良いものを、より早く、より安く欲しいと言うでしょう。
それは少し改良されただけの、昔から同じものにすぎません。
過去を打ち破り、私たちの生活に新たな道を切り開く製品を生み出して初めて、強力なブランドを築き、ビジネスを前進させることができます。
パーソナルコンピュータの誕生と同じようなことが起こりました。初期のメインフレームは非常に巨大で、将来私たちの家庭に普及するとは誰も予想していませんでした。顧客はそれを見て「こんなものは家には欲しくない」と言ったでしょう。今私たちがパーソナルコンピュータを持っているのは、誰かが大きな夢を描いたからです。そして、顧客に何が欲しいのか尋ねなかったのです。
3. 次の3つの質問で人々を導く
チームのマネージャーとして、あるいは会社のリーダーとして、強力なブランドを築き、大きな目標を達成したいのであれば、リーダーシップは次の3つの質問に焦点を当てる必要があると、Yum! Brandsの会長兼CEOであるDavid Novak氏は言います。
- あなたのビジネスを次のレベルに引き上げる大きなアイデアは何でしょうか?
- 成功するには、パートナーであれ従業員であれ、チームに誰が必要ですか?
- 目標を達成するために、ターゲット ユーザーのどのような信念や習慣を活用できますか?
4. 企業文化に合った謙虚な人材を採用する
多くのスタートアップ企業や既存企業が犯しがちな間違いは、スタンフォード大学やハーバード大学出身の人材を採用することです。彼らはそうした優秀な人材を求めているのです。
むしろ、情熱的で謙虚な人を探してください。もし彼らがたまたまそうした大学出身なら、それはそれで構いません。しかし、まずは情熱的で謙虚な人を探してください。
こういう人を見分ける一番簡単な方法は何でしょうか？ セールスマンに面接をしていた時、親切で教えやすい人は「私」という言葉よりも「私たち」や「あなた」という言葉をずっとよく使うことに気づきました。
5. すべてのタスクの責任者を把握する
物事を成し遂げるには、小さなことから大きなことまで、必ず責任者を任命する必要があります。責任者とは、そのタスクを完遂する責任を負う人です。
そして、決定を他の人に任せてしまうと、望む結果は得られません。
物事がうまくいかなければ、会社は進歩せず、ブランドは忘れ去られてしまいます。
6. 挑戦中心の文化を創る
強力なブランドは、人々が自由に意見を表明し、アイデアに異議を唱える機会を与えられたときに、素晴らしいアイデアが生まれ、実行されることを理解しています。革新的なアイデアはこうして生まれるのです。
その好例がNetflixです。彼らは郵便で映画をレンタルすることからスタートしました。会社名を「Mailflix」にするだろうと思ったでしょう？
間違っている。
チャレンジ中心の姿勢で臨んだ彼らの取り組みは、人々がいずれオンラインで映画をストリーミングするようになるだろうという予感を抱かせました。そして、それが主流になるまでには10年近くかかりました。幸いなことに、チャレンジ中心の文化のおかげで、彼らは未来を見据えていました。
7. 予測不可能な文化を創る
ここで私が言っているのは、従業員に緊張を強いる文化を作ることではありません。メディアが常に注目するような、製品の予測不可能性について話しているのです。
これを実現する最善の方法は、行動を隠蔽することです。Appleはまさにその達人です。あらゆる製品を秘密裏に先行販売しており、発売前に記者会見を開き、噂をリークしています（今日のiPad発表のように）。
Googleもこの点ではそれほど悪くありません。アルゴリズムの大きな変更を発表する際は、簡単な詳細を記したブログ記事を公開するだけです。しかし、ほとんどの場合、変更内容については何も語らず、人々が何が起きているのか推測し、大量の記事が書かれることになります。
予測不可能であることのもう一つの利点は、競合他社に自社組織の弱点を知られないようにしつつ、競合他社（自社組織の弱点を隠すことに関しては、競合他社はあなたほど賢くありません）に執着できることです。優位性を維持することが、ビジネスを前進させる鍵となります。
8. 自律性、熟達性、目的意識の文化を創造する
ビジネスライターのダニエル・ピンクは、仕事の成果が主にクリエイティブなものである企業では、従業員に自律性、熟達度、そして目的意識を与える文化を築く必要があると提言しています。そうすれば、モチベーションの高いチームを築くことができるでしょう。
それぞれを簡単に見てみましょう:
- 自律性– これは、プロジェクトやタスクに対する責任感を彼らに与えることを意味します。結果を伝えれば、彼らはそれをどうやって達成するかを考え出します。つまり、決してマイクロマネジメントをしてはいけません。
- 習熟– 企業文化は、従業員が業務をより良く遂行できるよう支援することにも重点を置くべきです。プロジェクトを主導し、健全なリスク管理を奨励し、正式な研修を実施することで、従業員が市場価値のあるスキルセットを成長させられるようにしましょう。
- 目的– 最後に、各従業員は自分の貢献がビジネス目標にどのように適合するかを理解する必要があります。
従業員が自立心、自己実現力、そして目的意識を感じられる文化があれば、そのブランドは必ず成長します。Googleのような企業を見ればそれが分かります。
9. 自分のやったことを破壊する。
偉大なブランドは過去の栄光に甘んじることは決してありません。彼らは常に市場拡大に努めており、その方法の一つとして、自社のビジネス、製品、そして収益モデルそのものを破壊する方法を模索しています。
実際、こうした企業の中には、破壊活動に専従する部署を丸ごと抱えているところもあります。彼らはこうした部署を「スカンクワークス」と呼んでいます。
市場を定義し、収益性の高い機会を掴む先鋭的なブランドは、常に自らの活動を検証し、調整しています。彼らは創造的破壊を文化の一部にしているのです。
10. アイデアを実行する
優れたブランドと凡庸なブランドを分けるのは、アイデアの洗練度ではありません。素晴らしいアイデアは誰でも思いつくものです。
優れた強力なブランドは、自らのアイデアをどのように実行するかを理解し、それを実現しています。マーラ・タバカは、その方法を次のように説明しています。
- アイデアを紙に書き留めましょう– ナプキンの裏でもモレスキンでも構いませんので、思いついたアイデアをすべて書き留めてください。
- 評価と拡張– いつかじっくりと腰を据えて、アイデアを評価しましょう。良いアイデアと悪いアイデアを選別しましょう。
- アイデアをビジネス目標と照らし合わせましょう。次のステップは、どのアイデアが会社として達成しようとしていることと合致するかを見極めることです。もしアイデアがミッションやビジョンに合致しないなら、提案はやめましょう。時間の無駄です。
- SWOT分析を活用する– 次に、これまで検討されてきたアイデアをSWOT分析を用いて分析します。弱点を機会に変えることは可能でしょうか？どのような強みを活かせるでしょうか？
- 最新のトレンドを比較する– アイデアを開発する前に、市場に何がすでに存在しているかを確認しましょう。競合他社は類似の製品を提供していますか？どのように差別化できるでしょうか？
- 信頼できる人々とブレインストーミングを行う– 信頼できる戦略的かつ創造的な人々のグループを集めて、何をすべきか、誰がそれをすべきか、いつそれをすべきかについてアイデアを出し合います。
- タスクの割り当て– 最後に、このアイデアを紙から現実のものへと移すためのタスクを配布します。
自分のアイデアをより上手に実行できるようになればなるほど、成長も早くなります。
結論
上記の洞察を無視してビジネスパフォーマンスの向上を期待することはできません。むしろ、これらの洞察を無視すれば、全く逆のことが起こります。平凡な企業に転落してしまうのです。
さらに、目の前に現れたチャンスを逃す準備もできていないでしょう。つまり、競合他社が獲得しようとしている多額の資金を、あなたは逃してしまうことになるのです。
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Neil Patel 氏は、企業がより適切なビジネス上の意思決定を行えるよう支援する分析プロバイダーである KISSmetrics の共同設立者です。
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