ズーリリーは、子供向け以外のカテゴリーの顧客獲得に向けてマーケティング体制を強化
トリシア・デュリー著
ウォール街は、ズーリリーが予想以上に大きな損失を報告したことを快く思わなかったため、このシアトルの小売業者が、2014年に当初予算を立てた額を超えてマーケティング費用を増やす計画であるという話も聞きたくないだろう。
ズーリリーのCEOダレル・カベンス氏とCFOマーク・ストルツマン氏は昨日の同社の電話会議で、これがなぜ良いアイデアなのかを主張した。
主な主張は、子供服以外の商品も取り扱うことで、より幅広い顧客層に広告を打てるようになるというものでした。以前は子供服を買いに来ていた母親たちが、今では自分用や家用のものを買うためにも来店するようになりました。例えば、第1四半期の注文商品の60%以上は、子供服以外のカテゴリーからのものでした。
「これらのカテゴリーを追加したことで、当社の製品やサービスに関連のある世帯が増えるため、より多くのマーケティング予算を投入できるようになります」とストルツマン氏は述べた。
ケイヴンズ氏は、四半期が進むにつれてマーケティングをより積極的に展開し、年が明けても引き続き積極的に展開していくと述べた。広告はすぐには収益増加につながらないものの、ズーリリーは加入者が最終的に顧客となり、リピーターとなる実績を積み重ねてきたとケイヴンズ氏は述べた。
「当社は、業界でも最高レベルにあると確信する回収期間で、より高いレベルのマーケティング予算を投資し続けることができると考えています」と同氏は述べた。
ズーリリーはマーケティング費用を公表していないが、テレビ、オンライン、モバイル広告など、様々な媒体で広告を展開している。同社は最近、母親たちと、彼女たちが担う様々な役割（庭師、パン職人、従業員など）をターゲットにした2つの新しいテレビCMを公開した。つまり、「ズーリリーは母親を応援する」ということだ。同社は1年以上前から、全国規模のテレビCMを展開している。
「このブランドは顧客の間で驚くほどよく響くということがわかってきた。そして、どんな形でブランドを世に出すにせよ、経済的に顧客を獲得する素晴らしい方法を見つけている」と同氏は語った。
同社はマーケティングを含む複数の分野で採用活動を行っていると発表した。第3四半期末の従業員数は1,380人で、2013年末の1,110人から増加した。また、2つのフルフィルメントセンターではそれぞれ1,000人の従業員を雇用している。
投資家たちが同社の積極的なマーケティング活動に不安を抱いているとしても、ケイヴンズ氏はそれで構わないと言う。
こちらは新しい「I'm a Mom」コマーシャルの60秒バージョンです。
