古いギフトカードを現金に変える：アウターウォール、コインスター交換キオスクの拡張を計画
ジョン・クック著
ほとんどのアメリカ人と同じように、あなたも財布やキッチンの戸棚に、たくさんのギフトカードが山積みになっているのではないでしょうか。実際、ある調査によると、昨年、アメリカの成人の3分の2がギフトカードを購入または受け取ったとされ、その総額は約700億ドルに上ります。
さらに興味深いのは、購入されたギフトカードのうち約 80 億ドル相当が未使用のままであることです。
そこに、硬貨計算キオスク「コインスター」やDVDレンタルサービス「レッドボックス」の親会社でベルビューに本拠を置くアウターウォール社が大きなチャンスを見出している。
古いギフトカードを現金に変えたいのです。
同社のコインスター・エクスチェンジ・キオスクは、約15ヶ月前にオハイオ州とアリゾナ州で「アルーラ」ブランドで導入され、昨年夏にはシアトル地域にも拡大しました。現在、同社はギフトカードが簡単に購入できるこのキオスクを約400台運営しており、シアトル地域のセーフウェイ店舗では約100台が設置されています。今後数ヶ月でさらに250台のキオスクを追加し、コインスター・エクスチェンジ・ブランドで展開していく予定です。
「これは未使用のギフトカードを消費者のために現金に換えるという私たちの次のステップです」とアウターウォールのコインスター・エクスチェンジ担当上級副社長兼ゼネラルマネージャーのジェフ・ダークス氏は語った。
仕組みはこうです。ギフトカードの所有者は未使用のカードをキオスクに挿入すると、機械が自動的に残高を確認します。その後、Coinstarは残高に基づいて、通常は1ドルにつき70セント程度のオファーを提示します。（つまり、ギフトカードの所有者は100ドルのギフトカードで70ドルを受け取ることになります。）
ギフト カードの所有者が取引を承認すると、店舗で現金と引き換えることができるバウチャーが印刷されます。
「これはすぐに満足感を得られる本当に簡単な方法です」とダークス氏は語った。
興味深いことに、ギフトカードによって価値は異なります。例えば、Best Buyのギフトカードは1ドルあたり75セントの還元となる一方、JC Penneyのギフトカードは65セントしか還元されない場合があります。
「すべては小売業者の市場次第です」とダークス氏は述べた。「消費者の視点から見ると、私たちが目指しているのは、額面価格からの割引と、私たちが考える妥当なオファーのバランスを取ることです。消費者が、使わないギフトカードに対しては妥当なオファーだと感じられるような、十分なオファーでありながら、あまりにも大幅な割引は避け、カードの最終価格からさらに値引きをさせようとしているだけだと消費者に思われないように、その中間点を狙っています。」
ダークス氏は、ダイナミックプライシングは複数の要因に基づいて毎日変化すると述べた。
キオスクでカードが回収されると、Outerwallは警備会社と提携してカードを回収し、多くの小売店で見られるギフトカードアイランドを運営する大手企業Blackhawkに発送します。BlackhawkはCardPool.comの二次流通市場でカードを再販し、両社は利益を50/50で分配します。
たとえば、Outerwall が 100 ドルのギフト カードを 70 ドルで購入し、そのギフト カードを Blackhawk が 15 日後に 90 ドルで転売した場合、Outerwall は 10 ドル、Blackhawk は 10 ドルを受け取ることになります。
ダークス氏は、コインスター・エクスチェンジ設立のプロセスはまだ比較的初期段階にあり、適切な価格設定に関して現在多くのテストを行っていると述べた。
「消費者の反応は、どれも非常に好意的です」と彼は述べた。「私を含め、多くの人が引き出しや財布、ハンドバッグの中に未使用のギフトカードを持っていることは承知しています。コインスターが未使用のコインを現金化するサービスを提供してきたように、ギフトカードでも同じことができるのは、まさに絶好の機会です。」
ギフトカード・キオスクでは、ロウズ、ベスト・バイ、ターゲット、メイシーズ、スターバックスなど、最大150枚のギフトカードをご利用いただけます。（訂正：Amazon.comは当初、ギフトカード交換プログラムの参加小売業者として記載されていましたが、現在は対象外です。）
