アマゾンの外出自粛の年：顧客と企業が外出自粛テクノロジーを導入し、9店舗目がオープン
カート・シュロッサー著
アマゾンは、1月22日にシアトルで最初の店舗を一般公開して以来、ほぼ1年間、レジなしコンビニエンスストアの「Amazon Go」に取り組んできた。火曜日、このテクノロジー大手は9番目の店舗、サンフランシスコでは2番目の店舗となる「Amazon Go」をオープンした。同社の公式見解は、顧客はこの体験を気に入っており、同社もその技術を気に入っているというものだ。
1,750平方フィートの新店舗のオープンは、アマゾンがシアトルにわずか450平方フィートというはるかにコンパクトな別の店舗をオープンしてからわずか1週間後に行われた。
Amazon Goの技術担当副社長ディリップ・クマール氏は、規模や都市に関係なく、同社はこれまでの成果に興奮していると語った。
「お客様はお店での買い物が信じられないほど快適だと感じています」とクマール氏はGeekWireに語った。「どの都市でもこの傾向が見られました。お客様が店を出ようとすると、ためらいがちに『本当に出て行っていいの？本当にこれで終わり？』と思うのです。でも、実際は出られるので、そのまま店を出ていくのです。そして、店を出て、この体験を周りの人に伝えると、また新しいお客様が入店してくるのです。」
シカゴにさらに3店舗、2019年にもう1店舗オープン予定で、顧客行動はどの店舗でも一貫しているとクマール氏は語った。
「お客様は忙しく、急いでいて、美味しい料理を欲しがり、素早く出入りしたいと思っています」と彼は語った。「Amazon Goを立ち上げた時の私たちの仮説は、こうしたことが普遍的なものになるだろうというものでした。そして、実際にその通りになりつつあります。」
既存店舗の規模は、新しいコンパクトな店舗から最大2,300平方フィート（約230平方メートル）まで様々だが、クマール氏によると、これは壮大な計画というよりも、利用可能な不動産スペースと周辺地域の雰囲気に大きく左右されるという。アマゾンのいわゆる「Just Walk Outテクノロジー」は、スマートフォンアプリ、複数の頭上カメラ、そして棚に設置された重量センサーを活用しており、店舗の規模に関わらず同じように機能する。
コンパクトな選択肢によって、より多くのオフィスビルやロビーなどに設置できる可能性が広がる一方で、クマール氏は、新年以降、Amazon Goの成長をどこに、どのように向けていくかについては推測を避けた。
同氏は、シアトル、サンフランシスコ、シカゴの顧客はこのコンセプトに慣れてきているが、技術は引き続き向上していると述べた。
「機械学習技術は、ジャスト・ウォーク・アウトも例外ではなく、データ量と時間とともに飛躍的に向上する傾向があります。アルゴリズムは改善するように設計されているのです」とクマール氏は述べた。「朗報なのは、品揃えや顧客行動が新しくなったにもかかわらず、この技術が完璧に機能していることです。データが増えるにつれて、アルゴリズムは継続的に改善されていきます。シアトルの1号店から最後の1号店まで、ジャスト・ウォーク・アウト・テクノロジーのパフォーマンスには多くの共通点が見られ、私たちは大変嬉しく思っています。」
Amazon Goの新しいサンフランシスコ店は98 Post St.にあり、月曜日から金曜日までは午前7時から午後8時まで、土曜日は午前9時から午後6時まで営業しています。Amazon製の商品に加え、この店舗ではUrban Remedy、dosa by Dosa、Munchery、Green Heart Foods、La Boulangerie、Kikka Sushi、Starter Bakery、Clara's Kitchenなど地元の人気商品も取り扱っています。
