Concurの共同創業者が支援する秘密主義のスタートアップがAIを活用して顧客体験ソフトウェアを再考
テイラー・ソパー著
Concur の共同創業者である Raj Singh 氏と Mike Hilton 氏は、顧客体験、生成 AI、企業運営の交差点に位置するシアトル地域の新興企業 SCALA.AI を支援しています。
同社は6月に設立され、まだ軌道に乗ったばかりです。直近までアコレードのCEOを務めていたシン氏が共同創業者兼会長を務めています。シン氏と共に経費精算大手コンカーの立ち上げに携わり、アコレードの幹部でもあったヒルトン氏が投資家です。
SCALAは、CEOのアーディー・サメティ氏が率いる。サメティ氏はレストラン経営者から技術者に転身し、ヘルスケアソフトウェア大手のアコレード社で約10年間製品チームを率いてきた人物で、アコレード社は最近トランスカレント社との6億2100万ドルの取引で非公開企業となった。
サメティ氏はGeekWireとのインタビューでこのスタートアップ企業について多くの詳細を明かさなかったが、企業が顧客とのやり取りや顧客データからより多くの価値を引き出せるよう、カスタマイズされた垂直型エージェントAIソリューションを備えたプラットフォームを構築していると語った。
このスタートアップは、ヘルスケア、金融サービス、小売業などさまざまな分野をターゲットにしています。
「多くの人が効率化と低レベルのタスク自動化に取り組んでいると思います」とサメティ氏は述べた。「私たちはそれよりもはるかに優れたものを構築しています。」
カスタマーエクスペリエンス（CX）業界は、QualtricsやSurveyMonkeyといった既存企業に加え、シアトルのスタートアップ企業Amperityをはじめとする顧客データに特化するスタートアップ企業が牽引しています。シン氏はAmperityの取締役を7年間務めた後、11月に退任しました。
サメティ氏がテクノロジー系スタートアップの世界に足を踏み入れた道のりは、実にユニークです。イラン・イラク戦争中のイランで生まれ、母親と共にアメリカに移住し、シアトル地域に定住しました。ビジネスと顧客体験に初めて触れたのは、ホスピタリティ業界でバックオフィス業務に携わり、最終的にはレストラン経営に携わった時でした。
サメティ氏はテクノロジー分野に興味を持ち、2015年にシン氏のアシスタントとしてアコレードに入社しました。その後、社内で昇進を重ね、最終的には取締役兼副社長としてAI事業を率いました。
シン氏はサメティ氏を「AI時代のCXを改革するのに最適な人物」と呼び、ヘルスケア分野でのアコレード社の成功がSCALAのより広範な野望の出発点であると指摘した。
「SCALA は私たちが学んだことをすべて取り入れ、あらゆる業界の経営チームにリアルタイムの価値を生み出す革新的なツールセットを構築しています」とシン氏は語った。
シン氏とヒルトン氏は1993年にコンカーを共同設立した。同社は2014年にSAPに83億ドルで売却された。その後、シン氏とヒルトン氏は2015年にアコレードに加わった。
雇用主を通じて医療サービスの提供、ナビゲーション、アドボカシーサービスを提供するアコレードは、2020年に上場しました。シン氏は今年4月に退任するまでCEOとして同社を率いていました。最高製品責任者を務めていたヒルトン氏は2023年に退任しました。
「これまで以上にイノベーションを起こす機会に興奮しています」とシン氏は語った。「問題解決を愛するイノベーターやクリエイターにとって、今は歴史上最高の時代です。」
SCALAは従業員数が10人未満で、製品開発の真っ最中です。ワシントン州ベルビューのWeWorkを拠点に活動しています。
