「無制限」に制限を設ける：クリアワイヤー、データ通信大手との契約を解除
テイラー・ソパー著
食べ放題のビュッフェに行って、食べ過ぎて追い出されるところを想像してみてください。食べ物の代わりにインターネットデータ通信を。それがClearwireの一部の顧客に起こっていることです。
どうやら、Clearwireの「無制限」データプランは厳密には「無制限」ではなく、過剰利用を理由にサービスから排除されるユーザーがいるようです。彼らはソーシャルメディアで不満を表明しています。
https://twitter.com/lascivit/status/270744819016540161
https://twitter.com/lascivit/status/271750006967513089
どうやら@CLEARは、無制限の帯域幅アカウントで帯域幅を使いすぎているため、私たちをキャンセルするようです
— ビル・プライス (@mightybill) 2012年11月20日
https://twitter.com/alicecoaxum/status/270714709785858048
Clearwireはこれらの苦情に対し、顧客に同社の法的AUPページを案内しました。AUPページには「無制限」利用について以下のように記載されています。
「無制限」とは、月間またはその他の特定の期間におけるお客様のアップロードまたはダウンロードデータ量に制限を設けないことを意味します。ただし、「無制限」とは、お客様のご利用が本サービスの他の加入者のインターネット体験に悪影響を及ぼしている場合、混雑時にデータ速度を低下させる措置を講じない、または本AUPに記載されているその他の措置を講じないことを意味するものではありません。
クリアワイヤーの広報担当マイク・ディジョイア氏は、同社は無制限プランに具体的な制限を設けていないものの、「当社は特定エリアのすべてのユーザーに一貫した体験を提供できるようネットワークを管理している」と述べた。
「1人のユーザーが帯域幅の重いアプリケーションを過度に実行すると、周囲のユーザーの速度とサービス品質に悪影響を与える可能性があります」と彼は続けました。「このような措置を講じることは稀であり、実施したとしても、影響を受けるのはユーザーベース全体のごく一部です。通常、このような状況が発生した場合は、まずユーザーに連絡して通知し、必要な変更を行う機会を提供します。」
しかし、一部の顧客、あるいは元顧客にはそのような通知がなかった。
@CLEAR 今日受け取った電子メールは、無制限アカウントでの過剰使用に関する唯一の通知でした。私たちがそんなに悪かったのなら、なぜ今になってそのことを聞くのでしょうか?
— ビル・プライス (@mightybill) 2012年11月20日
https://twitter.com/alicecoaxum/status/270723391865106433
Broadband Reports によれば、これらのユーザーの一部は 1 か月あたり約 5GB しか使用していなかったそうです。
https://twitter.com/CLEAR/status/271042050693165056
Clearwire がこの件に関して Facebook ページに投稿した内容は次のとおりです。
月間使用量がわずか5GBのユーザーもこのような通知を受け取ったという憶測を耳にしています。しかし、これは全くの事実無根です。CLEARから通知を受け取ったユーザーの中には、この使用量の何倍も少ないユーザーなどいません。通知を受け取ったお客様は、通常、長期間にわたり、非常に大量のデータをダウンロードまたはストリーミングしており、これは当社の典型的なお客様の通常の使用パターンをはるかに超えています。そのため、他のお客様が質の高いサービス、あるいはサービス自体を受けられるかどうかに直接影響を与えています。
これは、Clearwire の一部の顧客がサービスの速度を 256 kbps 程度に抑えられたという先月の報道に続くものだ。
明らかに、Clearwire は、1 人のデータ消費者が他の多数のユーザーのインターネット体験を台無しにすることを望んでいないようです。
「最終的な目標は、ごく少数のヘビーユーザーが利用可能な帯域幅を独占しないようにすることで、すべてのユーザーに一貫した高速で高品質のエクスペリエンスを提供することです」とディジョイア氏は述べた。
GeekWireの以前の記事: Clearwireは収益が減少する中、強力なスペクトルポジションを誇示
