「AppleCare for Enterprise」：AppleがIBMの協力を得て新たな企業向け技術サポートプログラムを開始

ブレア・ハンリー・フランク著2014年11月6日午前9時12分2014年11月6日午前9時14分

Apple は、企業が必要に応じて iPhone、iPad、Mac のテクニカルサポートを提供できるように設計された新しいサービスプラン、AppleCare for Enterprise を発表し、企業市場への新たな進出を図っています。

このプログラムはAppleとIBMのコラボレーションから生まれたもので、24時間365日対応のテクニカルサポートや、緊急の問題への1時間以内の対応など、多くの特典を提供しています。これは、従来Microsoftの強みであった大企業への進出を目指すAppleの広範な取り組みの一環となります。

企業はオンサイト ハードウェア サービスの料金を支払うことができるため、技術者が出張してユーザーが抱える問題を解決します。

さらに、不器用な従業員を抱える企業は、AppleCareプランの一環として、iOSデバイスの最大10%を交換できるようになります。そのため、従業員が誤ってiPhoneをトイレに落としてしまっても、世界が終わるわけではありません。もちろん、10%の割り当てを使い切った後は、企業は通常通り交換デバイスを購入する必要があります。

企業には、IT インフラストラクチャを確認し、サポートとメンテナンスの呼び出しに関する月次レポートを提供するアカウント マネージャーが配置されます。

両社は価格を公表していない。

このサービスは、AppleとIBMの提携におけるほんの一部に過ぎません。もう一つの柱は、両社が共同で開発しているiOS向けの業界特化型アプリで、Appleのハードウェアに対する企業の関心を高めることを目的としています。