Expediaの新しい旅行計画ツールChatGPTは、AIと人類の未来のリトマス試験紙です。
トッド・ビショップ著
多くの旅行者にとって、フライト、ホテル、ツアーの予約といった基本的な業務は、テクノロジーが旅行代理店に取って代わって久しい。しかし、信頼できる旅行アドバイスにおいて、人工知能が人間に取って代わるのはどれほど早いのだろうか？
Expediaが今朝、OpenAIのChatGPTを活用した新しい「旅行計画体験」を提供すると発表した背景には、まさにこの大きな疑問があります。ExpediaのiOSアプリで本日デビューするこのサービスは、様々なスタートアップやアプリ開発者から登場するAIを活用した旅行・旅程計画テクノロジーの波に乗っていると言えるでしょう。
ChatGPTの生の形式やMicrosoftのBing検索エンジンなどを利用する人にとって、旅行アドバイスは既に最もよく挙げられるシナリオの一つです。しかし、Expediaは旅行業界で大きな存在感を示しているため、今回の展開は、従来は人間の専門知識に委ねられてきた役割をAIが担う可能性を測る指標として、特に興味深いものとなっています。
Expedia が ChatGPT の実装を差別化しようとしている方法の 1 つは、チャット セッション中に話し合ったホテルをアプリ内の「旅行」に自動的に保存し、宿泊の予約を容易にすることです。
エクスペディアの最高技術責任者（CTO）ラティ・ムルティ氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙に対し、この機能は今後、航空券やレンタカーなど他の予約方法にも拡大される予定だと語った。
プライバシーに関しては、エクスペディアはアプリ内のChatGPT検索から得た顧客データをOpenAIと共有することはないが、将来的には顧客体験をさらにパーソナライズするためにそのデータを使用する可能性があると、エクスペディア・グループのCEO、ピーター・カーン氏はWSJに語った。
現時点では、Expedia は iOS 上の最初の機能をベータ版として分類しており、これは必ずしもプライムタイムの準備が整っていないことを意味します。
たとえば、ランス・ウラノフ氏は今朝、TechRadar で、架空の家族旅行を計画するためにチャット機能をテストした後、希望するホテルがアプリに保存されないというバグに遭遇したと報告しています。
エクスペディアは、ユーザーの使い方に応じて「体験を急速に進化させる」としている。
「不正確な結果や不適切な回答を抑制するために多くの対策を講じていますが、場合によっては期待通りに機能しない可能性があることもご留意ください」と同社は付け加えています。「従業員とこの体験をご利用になるすべての方からのフィードバックは、回答が当社の基準を満たしていることを確認するために継続的に確認していきます。」
言い換えれば、走行距離は、おそらく文字通り変化する可能性があります。
最終的に、この展開は、生成型AIの台頭時代における重要なテストとなることが期待されます。ただし、ヨーロッパ旅行に数千ドルを費やす前に、その正確性を再確認することをお勧めします。
