アマゾンがオフィス復帰ポリシーを変更、社員に週3日出社を指示
アマゾンのアンディ・ジャシー最高経営責任者（CEO）は金曜日、従業員へのメモで、本社および技術部門の従業員が少なくとも週3日はオフィスに戻ることを望んでいると述べた。
シアトルを拠点とするこのテクノロジー大手は、2021年10月に、オフィスへの復帰に関する決定を各チームリーダーに委ねると発表していた。
ジャシー氏は、彼と彼の上級管理職チーム（「Sチーム」）が、大部分の時間をオフィスで過ごすことが良い考えだと判断した理由をいくつか挙げました。
- 「ほとんどの時間をオフィスで一緒に過ごし、同僚に囲まれていると、企業文化を学び、模範を示し、実践し、強化するのが容易になります。」
- 「直接会って仕事をする方が、コラボレーションや発明はより簡単で効果的です。エネルギーが溢れ、お互いのアイデアをより自由に共有できます。」
- 直接会って学ぶ方が、お互いから学び合うのは簡単です。誰かのスペースまで少し歩いて、何かをする方法や、特定の状況にどう対処したかを尋ねることができるのは、ChimingやSlackで連絡するよりもずっと簡単です。
- 「チームは、お互いに頻繁に直接会うほど、お互いのつながりが強まる傾向があります。」
この考えは、ジャシー氏が2021年にアマゾン創業者のジェフ・ベゾス氏からCEOを引き継ぐ前に表明した考え方をさらに強固なものにしている。ジャシー氏は2021年3月、人々が直接集まってブレインストーミングを行うのに比べて、「発明」はバーチャルで行うのが難しいと述べている。
「同じようにはいかない」と当時彼は語った。「だから、イノベーションをどう推進するか、ビルダーから情報を集めるにはどうすればよいか、どのような会議を運営するかなど、私たちが考える方法が大きく変わったのです。」
ジャシー氏は、新たなオフィス復帰要件には少数の例外があり、アマゾンは5月1日からこの変更を実施する予定だと述べた。
パンデミック中に完全にリモートワークに移行した後、多くのテクノロジー企業は従業員に対し、少なくとも時々はオフィスに戻るよう求めている。
アップルは昨年、従業員に週3日の出勤を要請しました。グーグルも、ほとんどの従業員が週3日出勤することを期待しています。マイクロソフトは「ハイブリッドな職場環境の柔軟性」を提供していると述べています。
Zillow Groupなどの他の企業も在宅勤務モデルを導入している。ZillowのCEO、リッチ・バートン氏は今週、同社の柔軟な勤務方針が自主退職者の減少と求職者の増加に役立っていると述べた。
パンデミックの間、アマゾンはオンラインで過ごす時間の増加に伴う需要に対応するため、採用を積極的に行いました。同社はシアトル地域で7万5000人を雇用しており、その多くは企業やIT関連の仕事に従事する人々です。これは、倉庫作業員を含む世界中の154万人の従業員の一部です。
同社は昨年末から2023年にかけて、全従業員の約5％にあたる1万8000人を一時解雇した。1月18日にワシントン州雇用保険局に提出された通知によると、この人員削減はシアトル地域の2300人に影響を及ぼした。
パンデミック中に導入されたリモートワークやハイブリッドワークの方針は、人々がどこでどのように働くかという従来の概念を覆しました。その影響で、シアトルをはじめとする全米のリーダーたちは、都市中心部の経済的影響への対応に追われています。ダウンタウン・シアトル協会のデータによると、シアトルのダウンタウンにおける労働者の歩行者数は、2019年と2022年を比較すると、ここ数ヶ月で40%前後で推移しています。
DSAのジョン・スコールズ会長はアマゾンの決定を「素晴らしいニュース」と呼んだ。
「ダウンタウン最大の雇用主が人々を街の中心部に連れてくるというのは、中小企業や芸術団体にとって耳寄りな話だ」とスコールズ氏はGeekWireに送った声明で述べた。
アマゾンが急成長を遂げている近隣のベルビュー市（最近、ハイブリッドワークの影響を調査するためオフィスビルの建設を一時停止）の市幹部も同様に興奮していた。ベルビュー商工会議所のCEO、ジョー・フェイン氏は、これを「ダウンタウンの健全性と活力にとって素晴らしいニュース」と評した。
「今後数カ月でさらに2棟のビルをオープンする予定で、今回の決定は商業市場の安定化のきっかけとなり、小売店、レストラン、その他の商業オフィステナントの復帰を加速させるだろう」と彼は付け加えた。
ジャシー氏は、シアトル地域、バージニア州、ナッシュビル、テネシー州などのオフィスビルに何千人もの従業員を復帰させることで、同社の都市本社周辺にある何千もの企業の発展に弾みがつくだろうと期待を表明した。
「我々のコミュニティは我々にとって大切な存在であり、ここ数年の困難からコミュニティが立ち直るのを支援するさらなる役割を果たせるのであれば、喜んでそうしたい」とジャシー氏はメモに記した。
以下はジャシー氏からアマゾンの従業員に宛てたメモの全文です。
信じられないかもしれませんが、パンデミックが始まってからほぼ3年が経ち、在宅勤務が可能な従業員全員に在宅勤務を推奨しました。その後、ガイダンスは数回更新され、最後のガイダンス（2021年後半）では、ディレクターレベルのリーダーがチームの勤務場所を決定し、その後の一定期間で試行するというものでした。
パンデミックが長引いたおかげで、私たちは様々なモデル（完全に在宅勤務のチーム、フルタイムでオフィス勤務のチーム、そして様々なハイブリッド勤務）を、有意義な期間を通して観察することができました。Sチームは従業員の声に耳を傾け、チームのパフォーマンスを観察し、他社のリーダーと話し合い、何度か集まってアプローチを調整すべきかどうか、またどのように調整すべきかを議論しました。これらの議論の指針となったのは、お客様の生活をより良く、より快適にするために何が最善かを最優先し、そのためにたゆまぬ努力を続けることでした。パンデミックが長引いてから収束するにつれて、私たち一人ひとりにとって最適なモデルは変化していきました。
私たちが観察したいくつかの点は次のとおりです。
ほとんどの時間をオフィスで一緒に過ごし、同僚に囲まれていると、文化を学び、モデル化し、実践し、強化するのが簡単になります。これは特に新入社員に当てはまります（パンデミック中に多くの人を採用しました）。しかし、Amazon では勤続年数に関係なく、すべての社員に当てはまります。対面で仕事をすると、人々はより積極的に参加し、観察力を高め、会議で何が起こっているか、そして伝えられている文化的手がかりに敏感になる傾向があります。何かが起こった理由や誰かが特定の方法で反応した理由がわからない場合は、昼食に行く途中、エレベーター、廊下などでアドホックな質問をするのが簡単です。一方、自宅にいると、そうする可能性は低くなります。また、リーダーにとっては、一度に多くの人が同じ部屋に集まると指導がしやすくなり、チームが意図したとおりに情報を理解しているかどうかをより適切に評価し、理解していない場合はコミュニケーションをどのように調整する必要があるかを判断することができます。もちろん、バーチャル参加者が多数を占める会議も数多くありますが、対面での交流を増やすことで、社員が企業文化をより深く理解しやすくなります。当社の企業文化は、最初の27年間の成功において最も重要な要素の一つであり、今後27年以上もそうあり続けると確信しています。この文化をさらに強化することは、Sチームと私にとって最優先事項です。
対面で会議を行う方が、コラボレーションや発明はより簡単かつ効果的です。互いのアイデアをより自由に、そして活発に議論し、活気づきます。私が長年参加してきた、より生産性の高いブレインストーミングセッションでは、参加者は興奮して新しいアイデアや以前の提案の改良点を次々と口に出し、アイデアの種を急速に発展させ、グループ全体が活気づき、何かが見えてきたという感覚に至ります。このような素早い発言は、対面ではより頻繁に起こります。なぜなら、参加者は発言を遮ったり、時には邪魔をしたりすることに抵抗が少ないからです。一方、バーチャル通話では、発言が入ると他の発言者の声が遮られてしまうため、このような発言は少なくなります。また、新しいアイデアに取り組むチームは、ホワイトボードを使うことでグループの理解と反復作業が促進されることにしばしば気づきます。そして、あまり知られていない事実ですが、最高の発明の中には、会議に残ってホワイトボードでアイデアを練ったり、会議の帰りに一緒にオフィスまで歩いたり、あるいはその日のうちに別のアイデアを持ってチームメイトのオフィスに立ち寄ったりした人々が、画期的な瞬間を生み出した例もあります。発明は往々にしていい加減なものです。迷い、曲がりくねり、熟成していきます。偶然の出会いが発明を後押しし、そしてそうした出会いはバーチャルよりも対面での方が多くなります。
対面で互いに学び合う方が簡単です。誰かのスペースまで数フィート歩いて、やり方や特定の状況への対処法を尋ねることができるのは、ChimingやSlackで連絡を取るよりもはるかに簡単です。インスタントメッセージ機能も使えますが、頻繁に使う人は少ないです。この見習い制度と学習モデルは、オフィス勤務に戻った多くの企業がそうしてきた主な理由です。同僚から学ぶことが非常に有益かつ不可欠な機能や役割は数多くあります。そして、特にここ数年で入社した新入社員は、ずっと以前に入社した多くの社員が享受していた同僚からの学びやメンターシップの機会がないため、最も不利な立場に置かれています。社員が会社で成長し、成長していくことは、社員自身とキャリアにとって重要であるだけでなく、お客様と事業への貢献という私たちの目標達成にとっても不可欠です。
チームは、お互いに顔を合わせる機会が増えるほど、より強い絆で結ばれる傾向があります。顔を合わせて、相手の目を見て、自分が議論していることに相手が真剣に取り組んでいるのを見ることで、人々はより強い絆で結ばれるのです。チームは、同じ部屋に集まって計画を立てることで、困難で複雑なトレードオフをより迅速に解決する方法を見つける傾向があります。
これらはほんの一例ですが、お客様とビジネスへの貢献という私たちの最優先事項にとって重要なものです。そして最終的に、これらの結果を受けて、私たちはほとんどの時間（少なくとも週3日）をオフィスで一緒に過ごすべきだという結論に至りました。この決定は今週初めのSチームミーティングで下しましたが、いくつかの理由（一部の従業員に必要となるであろう調整を含む）から、まだすべての実行詳細を詰めきれていないものの、できるだけ早く皆さんにお伝えしたいと考えました。もちろん、パンデミック以前と同様に、特定の役割（例：一部の営業担当者、カスタマーサポートなど）やこれらの期待からの例外は今後も存在しますが、それはごく少数です。この変更は5月1日より実施する予定です。
何千人もの従業員を世界中のオフィスに戻すのは容易ではありません。そのため、その作業を行うチームには、計画策定のための時間を与える予定です。当初は完璧ではないことは承知していますが、不動産・施設チームが課題を解決し、最終的には私たちが望む新しい働き方を実現するオフィスのあり方を進化させていくことで、今後数か月（そして数年）かけてオフィスでの体験は着実に向上していくでしょう。この変更がどのように実施されるのか、疑問に思われる方もいらっしゃると思います。詳細は今後数週間で最終決定いたしますので、最新情報はInside Amazonでご確認ください。
また、この移行が、ピュージェット湾、バージニア州、ナッシュビルといった都市部の本社所在地周辺、そして従業員が勤務する世界中の数十都市に拠点を置く数千もの企業にとって、大きな後押しとなると楽観視しています。地域社会は私たちにとって大切な存在であり、ここ数年の困難からの回復を支援する上で、私たちが更なる役割を果たせる分野であれば、ぜひそうしたいと思っています。
一部の従業員にとって、新しい働き方への適応には多少の時間がかかることは承知しています。しかし、お客様へのサービス提供やイノベーション、そして従業員の成長と成功に、この変化がプラスの影響を与えると、私は非常に楽観的に考えています。
アンディ
