社内メモ：ジェフ・ベゾス、アマゾン従業員にCOVID-19危機に「完全に集中している」と伝える

アマゾンのCEOジェフ・ベゾス氏は、COVID-19の影響、この病気の蔓延に対する同社の対応、そして解決策を見つける上での役割に全力を注いでいると述べた。

「私自身の時間と思考は今、COVID-19と、アマゾンがいかにして最善の役割を果たせるかということに完全に集中しています」と、ベゾス氏は土曜日の午後、同社が公開した従業員向けの社内メモに記した。「アマゾンは今後もその役割を果たし続け、支援のための新たな機会を模索し続けることを、皆さんに知っていただきたいと思います。」

ベゾス氏はさらに、「このような時にどう感じるべきかというマニュアルはありません。そして、これが誰にとってもストレスになっていることは承知しています。私の心配事は今、皆さんと同じように、長いリストになっています。自分の子供、両親、家族、友人、そして同僚である皆さんの安全、すでに重病を患っている方々、そして経済的な影響が地域社会全体にもたらすであろう真の害悪などです」と述べた。

状況が違えば、ベゾスが自身の時間と注意力を一つのテーマに捧げるというのは、驚くべき宣言だっただろう。世界で最も影響力のある企業の一つを築き、経営するという日々の仕事に加え、この億万長者のToDoリストには、月面植民地化も含まれている。

「世界中で人々がこの危機の経済的影響を感じており、残念ながら状況は良くなる前にさらに悪化するだろうと予測しています」とベゾス氏は書いている。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行に対するAmazonの対応は、厳しい現実を突きつけられている。可能な限り自宅待機を命じる広範な指示の中、何千人もの消費者が食料品やその他の必需品を求めてAmazon.comを利用している。需要の急増はAmazonに重圧をかけており、同社は対応のため倉庫従業員を10万人追加雇用すると発表した。

「解雇された人たちが元の仕事に戻れるまで私たちと一緒に働いてくれることを願っています」とベゾス氏は書いている。

一方、世界中で倉庫労働者の何人かがウイルス検査で陽性反応を示したため、政治家や活動家らは倉庫労働者の待遇を精査している。

4人の議員が金曜日、ベゾス氏に書簡を送り、顧客の注文の梱包・発送を手伝う従業員の安全に対する懸念を表明した。書簡では、アマゾンの従業員が倉庫に適切な衛生用品やソーシャルディスタンスの確保が不十分だと述べているとの報道を引用している。アマゾンは書簡の主張を「全く根拠がない」とし、従業員を守るために講じている安全対策の強化やその他の対策を詳細に説明した。

アマゾンは、COVID-19に感染した従業員への有給休暇制度を拡大し、有給休暇の対象外の従業員には約2週間分の給与に相当する現金給付を提供しています。また、フルフィルメントネットワークの従業員の時給と残業手当も引き上げました。今月初め、アマゾンは、COVID-19の流行による混乱に対処するため、独立した配送ドライバー、Amazon Flexの従業員、季節労働者のネットワークを支援するため、2,500万ドルを寄付すると発表しました。

同社はまた、自社ビルのスペースを借りている企業の家賃を一時的に負担し、シアトル近郊の中小企業に助成金を提供している。

ベゾス氏が従業員に送ったメールの全文は以下をご覧ください。

親愛なるアマゾンの皆さん、

今は普段のビジネスとは異なり、大きなストレスと不確実性に晒されている時期です。また、私たちが行っている仕事が最も重要な時期でもあります。

物流、輸送、サプライチェーン、購買、そしてサードパーティ販売のプロセスを変更し、日用品、消毒剤、粉ミルク、医療用品といった生活必需品の在庫確保と配送を優先しています。私たちは世界中の人々、特に高齢者など最も脆弱な立場にある方々に不可欠なサービスを提供しています。人々は私たちを頼りにしています。

皆さんの働きに感謝しているのは私だけではありません。お客様から何百通ものメールをいただき、ソーシャルメディアでも感謝の投稿を目にしました。皆さんの努力は政府の最高レベルにも認められており、トランプ大統領も今週初め、このチームに惜しみない感謝の意を表しました。

世界中で、人々はこの危機の経済的影響を実感しています。残念ながら、状況は良くなる前に悪化するだろうと予測しています。私たちは10万人の新規雇用を行い、このストレスと混乱の時期に注文を処理し、お客様への配達に尽力している時間給労働者の賃金を引き上げています。同時に、レストランやバーなどの他の事業は閉鎖を余儀なくされています。解雇された方々には、元の仕事に戻れるまで私たちと一緒に働いてくれることを願っています。

私たちが行っている重要な業務の多くは、在宅勤務では行うことができません。世界中の拠点で、従業員と請負業者に対し、一連の予防的健康対策を実施しました。清掃の頻度と強度を高めることから、推奨されるソーシャルディスタンスのガイドラインを遵守するために、フルフィルメントセンターでの業務手順を調整することまで、あらゆる対策を実施しています。私たちは毎日会議を開き、これらの対策をさらに改善するための方法を検討しています。

在宅勤務ができない従業員や契約社員に配布するため、数百万枚のマスクを発注しましたが、ほとんど届いていません。マスクは世界中で不足しており、現時点では各国政府から病院や診療所など、最もニーズの高い施設に配布されています。地域社会に貢献する素晴らしい医療従事者の方々が最優先で支援を受ける必要があるのは当然のことです。マスクが必要な時が来たら、まずは従業員やパートナー企業にマスクを届け、人々に必需品を届けることを最優先します。

私自身の時間と思考は、現在、COVID-19と、Amazonがどのようにその役割を最大限に果たせるかということに完全に集中しています。Amazonは今後もその役割を果たし、支援のための新たな機会を模索し続けることをお伝えしたいと思います。

このような時にどう感じるべきか、マニュアルはありません。そして、これが誰にとってもストレスになっていることは重々承知しています。私自身の心配事は――きっと皆さんもそうでしょうが――長いのです。自分の子供、両親、家族、友人、そして同僚であるあなた、すでに重病を患っている方々の安全、そして経済的な影響が地域社会全体に及ぼすであろう現実的な危害など、心配事は尽きません。

どうぞご自身と大切な方々の健康に気を付けてください。私たちはきっとこの困難を共に乗り越えられると信じています。

ジェフ