内部メモ：ノードストロームの技術幹部が退職、CTOが小売業者の最新のデジタル改革で組織再編を計画

ノードストロームの技術担当幹部2人が同社を去り、最高技術責任者はシアトルを拠点とする同社の技術イニシアチブの最新の再編として、小売業者のデジタル部門を再編することを計画している。

GeekWireが入手した社内メモには、計画の詳細が記載されている。ノードストロームは声明で技術チームの変更を認めた。同社は、幹部の退職は組織再編とは無関係であると述べた。

食料品小売り大手テスコとオンライン旅行大手エクスペディアでの勤務経験を持ち、昨年ノードストロームのCTOに就任したエドモンド・メスロビアン氏は今週、従業員にメモを送り、「特定の領域で人材の連携と集中化を改善し、当社の最優先事項に沿うように調整する構造的変更」を実施する計画を発表した。

メモによれば、これらの変更により、少数だが非公開の人員削減が行われることになる。

ノードストロームのデジタル化への取り組みは、組織再編やレイオフなど、長年にわたり幾度となく試行錯誤を繰り返してきました。シアトルを拠点とするこの象徴的な小売業者は、ファッション・アパレル事業への進出を加速させている隣のアマゾンからの新たな脅威に直面しています。他の多くの老舗小売業者と同様に、ノードストロームはeコマース革命に苦戦し、デジタルを活用して実店舗ネットワークを強化し、補完する方法を模索しています。

メモの中で、メスロビアン氏は、技術担当上級副社長のトラビス・マケルフレッシュ氏とマガリ・ムラトーレ氏が同社を退社すると書いている。

お客様へのサービス提供を継続していくための継続的な進化の一環として、テクノロジーチームの組織体制を変更いたします。具体的には、お客様のニーズをより的確に予測し、対応できるよう、リソースを調整いたします。この変更に伴い、一部のテクノロジー部門の従業員が新たな役割を担うことになります。また、組織再編とは関係ありませんが、マガリ・ムラトーレとトラビス・マケルフレッシュは、社外での個人的な活動およびキャリアの機会を追求することを決定しました。

メモの中で、メソルビアン氏は、ノードストロームのテクノロジー部門の今後の最優先事項を次のように述べている。

私たちは、機敏性を発揮し、製品イノベーションをテスト・学習し、顧客トレンドの変化に機敏かつ迅速に対応できるような方法で業務に取り組まなければなりません。お客様のニーズに合わせて、充実したコネクテッドエクスペリエンスを提供しなければなりません。そして、インサイト主導で、小売店舗全体から環境シグナルを感知・捕捉し、人工知能モデルを通じてこれらのシグナルをアクションに変換することで、より良い意思決定とパーソナライズされた顧客体験を実現しなければなりません。

ノードストロームは昨年メスロビアン氏を招聘する以前、「デジタル世界における最高のファッション小売業者」としての地位を確立するための計画を打ち出していた。この計画の核心は、スマートフォンベースのショッピング機能と実店舗での体験を融合させ、「カスタマージャーニー」と呼ばれるプロセスを加速させることにある。

ノードストロームが誇る顧客との繋がりやスタイルに関する会話は、これまで実店舗で行われてきました。しかし、同社の新たな取り組みの多くは、そうした会話をモバイルデバイスで開始し、店舗に持ち込むことに重点を置いています。

ノードストロームは過去3年間でテクノロジー部門のリーダーシップを数回刷新し、最適な戦略を見つけるためにいくつかの重要な買収を実施しました。シアトルに拠点を置くリアルネットワークスでCTOを務めた経歴を持つメスロビアン氏は、元アマゾンのマネージャーであるクマール・スリニバサン氏の後任となりました。スリニバサン氏はCTO就任から1年も経たない2017年1月に同社を退社しました。

12月、エクスペディアで長年幹部を務め、マイクロソフトでも3年間勤務したマイケル・マイ氏が、ノードストロームのテクノロジー・サプライチェーン担当バイスプレジデントに就任しました。彼のLinkedInプロフィールによると、「サプライチェーン変革イニシアチブの管理と主導」を担うとのことです。マイ氏は、テクノロジーチームの変更に合わせて、サプライチェーンチームの再編を概説し、「より良いチームワークとより良いデリバリーを実現する」ことを目標としています。

ノードストロームは2018年の純売上高が154億8000万ドルで、前年比2.2%増だったと報告した。2018年の純売上高の約30%はデジタル取引によるもので、前年の27%から増加した。

ノードストロームはホリデーシーズンの四半期で利益は予想を上回ったものの、売上高は予想を下回った。ノードストロームの株価は2019年に入ってから現在までに約3.8%下落している。2月2日時点で同社は379店舗を展開しており、前年同期の366店舗から増加している。これには米国内のフルラインストア115店舗とノードストロームラック238店舗が含まれる。ノードストロームは今年、さらに7店舗をオープンする計画を発表しており、そのうち5店舗はノードストロームラックである。

同社の技術部門の再編に関するメモ全文は以下のとおりです。

チーム、

テクノロジーは当社の事業の中核を成すものであり、当社がビジネス上の優先事項の達成を支援する上で、これまで以上に重要な役割を担っています。

当社のテクノロジー・オペレーティング・モデルは、顧客主導、俊敏性とスピード、インサイト主導、そしてコネクテッド・エクスペリエンスという4つのテーマを軸としています。私たちは、俊敏性を維持し、製品イノベーションをテスト・学習し、顧客動向の変化に機敏かつ迅速に対応できるような方法で業務に取り組まなければなりません。お客様のニーズに合わせて、充実したコネクテッド・エクスペリエンスを提供する必要があります。そして、インサイト主導で、小売店舗全体から環境シグナルを感知・捕捉し、人工知能モデルを通じてこれらのシグナルをアクションに変換することで、より良い意思決定とパーソナライズされたエクスペリエンスをお客様に提供します。

この新しい働き方への移行にあたり、マガリ・ムラトーレとトラビス・マケルフレッシュがそれぞれ退社することを決定し、私と共に組織の移行に取り組んでまいります。マガリとトラビスのこれまでの貢献に感謝するとともに、次の章へと踏み出す二人の今後の活躍を心よりお祈り申し上げます。

マガリの最終出社日は3月末を予定しています。その間、アラン・ジョン、ジョン・キーン、パトリック・ウェルチ、ベン・サンスカルティエ、スニル・スリヴァタヴァが私に直接報告します。トラヴィスの最終出社日は4月上旬を予定しており、その時点で娘の誕生をサポートするため育児休暇を取得します。その間、私はジェフ・ラッフォ、ジェシー・キンキード、ケン・ショウ、コルビー・ディーン、マイク・スタルネイカーを直接サポートします。

テクノロジーリーダーシップチームとして、テクノロジー組織の現状を検証し、上記の運用モデルをより効果的に実行するための重要な改善点を特定しました。特定領域における人材の連携と集中化を強化し、最優先事項と整合させることで、組織全体の相乗効果と効率性を向上させるための構造的変更を行うことを決定しました。これらの変更は、ノードストロームの将来の人材ニーズに対応し、テクノロジー組織全体の責任体制の明確化、連携の強化、そしてコラボレーションの強化につながります。このプロセスの一環として、既存チームに効率化できる業務が見つかったため、今月末をもってテクノロジー部門の従業員の一部がノードストロームを退職します。これは難しい決断でしたが、ノードストロームでの貢献に深く感謝いたします。

以下のチームは、ただちに新しいリーダーシップ構造に移行します。

• ロイヤルティおよび顧客認証とマイアカウントは、顧客エンゲージメントに重点を置くため、ブライアン・トバに移管されます。
• 販売ツール（レイ・ゲレダ）とNordstromONチームは、店舗内ソフトウェアプラットフォーム全体を監督するジョン・シャオによってサポートされます。
• ギフトカードはマット・ワードのサポートを受けて決済チームに加わります
• エンタープライズ認証/Nordstromシングルサインオンは、特権アカウント管理とシステムアクセスに関する全体的なセキュリティ目標をサポートするために、Irwan Tjanによるサポートに移行します。
• 資産管理は、Irwan Tjan のサポートに移行し、小売業全体にわたるテクノロジー (ソフトウェアとハ​​ードウェア) 資産の単一ビューを実現し、セキュリティ パッチとコンプライアンスの取り組みに必要なリソースを確保します。
• ジュディ・ラタウィックが率いるファイナンス・テック・デリバリーは、ディラン・ハルバート率いるクレジットチームに加わります。
• ネットワーク課金はブレンダ・アンダーソンの管轄下になります
• 生産性製品管理は、クラウドでのOffice 365への取り組みを加速するために、JoAnne Kennedyの指揮下でLauren Garbuttのサポートを受けることになりました。
• コラボレーションエンジニアリングチームはクリスティン・マックがサポートします。
• BOPUS、OneFill、mFillは、マイケル・マイが率いるサプライチェーン部門に移り、オムニチャネルフルフィルメントの目標達成を加速するための取り組みを統合します。
• サービスデスク、会議、CTS、およびデポは、 Colby Dean のサポートに移行します。
• サービス管理（ServiceNow および Pager Duty）チームは Mike Stalnaker のサポート下に移行します。
• ビジネスプロセスオートメーション（K2）、APIM/トラフィックメッシュチームはJeff Raffoのサポート下に移行します。
• ESBチームは、現在のTibcoベースのソリューションの置き換えを加速するために、テクノロジー組織のさまざまな部門に移動します。

各リーダーは、それぞれのチームと影響を受ける従業員にこの変更について説明しました。新しい組織体制に慣れていただくために、最新の組織図をご用意しました。

トラヴィスとマガリの退任に伴い、テクノロジーリーダーシップ体制の更なる見直しと、これらのポジションの補充方法について検討を進めてまいります。JWNの戦略的イニシアチブを推進し、この夏に投資家の皆様にお伝えした目標の達成に向けて、組織変革を進めてまいりますので、変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

今後数日間、皆様のご質問にお答えできるよう、リーダーとマネージャーが対応いたします。3月6日に開催されるデジタル全社ミーティングで皆様とお会いできることを楽しみにしています。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

前進、
エドモンド

以下は、同社のサプライチェーン組織の変更に関するメモです。

チーム、

チームに加わって3ヶ月余りが経ちました。多くのメンバーと（とはいえまだ十分とは言えませんが）一緒に仕事をする機会に恵まれ、私たちの仕事の進め方、優れた点、改善の余地がある点をより深く理解することができました。皆さんの献身的な仕事ぶりと、互いに支え合う情熱に感銘を受けています。

それを踏まえ、チームワークと業務効率の向上に向けて、連携強化に関する提案を数多くいただいています。これらの提案の中には、すぐに実行に移すものもあれば、後日改めて実施するものもあります。エドモンドの全体的な改革の一環として、彼の取り組みを私たち自身の取り組みで補完する必要があると感じました。具体的には以下のとおりです。

• マイカ・サミュエルズは、現職からシニアプリンシパル・プログラムマネージャー（技術担当）に異動します。マイカは長年にわたり、ノードストロームとサプライチェーン部門で揺るぎない献身的なメンバーとして尽力してきました。私たちがますます困難な課題に取り組む中、そしてノードストロームがサプライチェーンネットワークにおいてより戦略的な取り組みを優先する中、ビジネス、オペレーション、エンジニアリングといったサプライチェーンのあらゆる視点を結集し、成功へと導くことが不可欠であることは明らかです。マイカはこの異動の中核を担う存在であり、独自のスキルセットと実践的で緊迫感ある視点を兼ね備えています。彼は新たな役割において引き続きサプライチェーン技術部門全体を支えるだけでなく、LOHとWCOCの成功にもより多くの時間を費やすことになります。彼は引き続き私から直接サポートを受けます。マイカの新たな役割に、皆様と共にお祝いを申し上げます。
• つまり、Qin Zou、Matt Hornsby、Adam Yuret、Abel Muamar、Gil Colungaは当面、私に直接報告することになります。これらのメンバーは全員、現在の立場で引き続き業務に携わります。当面は私が直接サポートする以外、変更はありません。
• さらに、Paul McCallick氏と、Paul氏がサポートしMFill、OneFill、BOPUSの開発に携わるチームが正式にSupply Chain Techに加わります。ご存知の通り、Paul氏と彼のチームは、LME、BOPUSのデリバリーサービスと緊密に連携し、店舗フルフィルメント（別名OneFill）の開発も継続しています。この取り組みは私たちの事業と密接に連携しており、Paul氏と彼のチームが私たちのミッションを推進していくことを歓迎します。ぜひ一緒にPaul氏を歓迎しましょう！
• 組織の改善とスキルの向上を目指し、私自身が直接サポートするプログラムマネジメント・ディレクターのポジションを募集します。プロジェクトマネジメントとプログラムマネジメントに関する業務の整合性を図り、必要に応じてこれらのポジションに構造とプロセスを導入し、この分野における人材の育成と成長に一貫性を持たせることが目標です。採用活動はまもなく開始されます。
• 最後に、サプライチェーンテックのEAとして谷本瞳さんを迎えることができ、大変嬉しく思います。彼女はノードストロームで培った豊富なノウハウと経験を有しており、彼女と共に働けることを大変楽しみにしています。

皆様のご支援があれば、これらの変更をスムーズに実行し、チームとノードストロームのさらなる成功につながると確信しています。今後数日中に、上記の変更によって直接影響を受ける方々と面談し、月末までに四半期ごとの全社ミーティングでチーム全体のミーティングを行います。その間、ご質問等ございましたら、私または上司まで直接ご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。また、3月12日（火）に就任式を開催し、より正式な形で皆様とお会いできる機会を設けたいと思います。

ではごきげんよう、

マイケル