サムズクラブが中小企業経営者をターゲットにした新サービスを開始
トリシア・デュリー著
サムズクラブは、ウォルマートが所有する倉庫型店舗での顧客ロイヤルティを高めることを目標に、中小企業経営者向けに5つの新サービスを展開している。
同社は本日、中小企業の経営を支援するためのサードパーティサービス（個人情報盗難対策、会計サービス、小口融資センター、クレジットカード決済、ウェブサイトデザイン）を割引価格で提供すると発表する予定です。
サムズクラブはこれまでもしばらく中小企業向けサービスを提供してきたが、アーカンソー州ベントンビルに本社を置く同社にとって、コストコなどのライバル企業との競争に向けた今回の事業拡大は大きな前進となる。
これは、会員制サービスがいかに競争が激化しているかを示すものでもあります。サムズクラブやコストコといった倉庫型クラブに加え、Amazonプライムやアメリカン・エキスプレスの会員サービスなど、他の会員制サービスも、顧客を生涯にわたってつなぎとめることを目的とした特典を常に追加しています。
サムズクラブのCEO、ロザリンド・「ロズ」・ブリューワー氏は、特典追加を求める競合他社からのプレッシャーは必ずしもないと主張し、常に顧客満足の向上に努めていると述べた。「これは会員の声に耳を傾けた結果です」と、彼女は記者会見で述べた。「私たちはそのようなプレッシャーを感じていません。会員が求めているのはまさにこれです」
サムズクラブは、これらのプログラムを追加する主な目的は会員数の増加であり、新たな収入源の創出ではないことを確認しました。同社は、これらのプログラムから得られる利益の一部を受け取ることはできるものの、その全額は広告やマーケティングキャンペーンを通じたサービスのプロモーションに充てられると発表しました。
「考えてみると、これが私たちが会員基盤を通じてロイヤルティを構築している方法です。収益を追求するのではなく、エンゲージメントを構築し、競合他社よりも優れたニーズに応え、相互のロイヤルティを築くことが目的なのです」とブリューワー氏は述べた。
サムズクラブは、年間売上高560億ドルで米国第8位の小売業者です。米国とプエルトリコに649店舗を展開しています。これは、ワシントン州イサクアに本社を置くコストコ（年間売上高1126億ドル、米国とプエルトリコの474店舗を含む全世界で672店舗を展開）よりも規模が小さいと言えます。
サムズクラブには年間45ドルと100ドルの2つの年間会員オプションがあり、コストコには55ドルから110ドルのオプションがあります。
サムズクラブで提供される新しい特典の一部は、より高額な会員権でのみ利用可能となるが、同社はコスト削減だけでも追加費用をすぐに回収できる可能性が高いと述べている。
コストコは、決済処理、個人情報保護、給与計算サービスといった中小企業向けサービスも提供しています。サムズクラブが本日発表するサービスの中には、これらのサービスをさらに拡充するものもあります。
新しい 5 つのサービスは次のとおりです。
- 個人情報の盗難: LifeLock が提供するサービスにより、会員は年間サポート料金を最大 25% 節約できます。
- 会計サービス: 1-800Accountant との提携により、会員は月額わずか 29 ドルで簿記サービスにアクセスできるようになります。
- Sam's Club ビジネス融資センター:このプログラムにより、顧客はさまざまな貸し手やクレジット オプションにアクセスできるようになります。
- 決済処理：サムズクラブはFirst Dataとの提携により、中小企業向けに割引決済処理サービスを提供しています。最初の料金プランは月額19ドルで、Visa、MasterCard、Discoverカードによる月間決済額が最大800ドルまで受け付けられます。2つ目のプランは、1.29%の低料金に加え、取引ごとに15セントが加算され、1取引あたり最大350ドルまで受け付けられます。
- 最後に、オンライン マーケティング サービスも提供される予定です。Web サイトのデザインやデジタル マーケティング サービスに関するサポートが必要なメンバーは、Web.com からの割引オファーを利用できるようになります。
「会員の皆様は、仕事や生活をよりシンプルにするための支援を私たちに求めています」とブリューワー氏は述べた。「サムズクラブ会員の皆様のことを考えてみると、時間とリソースは限られています。私たちは、会員の皆様にさらなる節約、利便性、そして生活とビジネスの管理をサポートするオンデマンドの専門家へのアクセスを提供します。」
