エクスペディアグループ、旅行業界向けの新技術プラットフォームとホテル向けスコアリングシステムを発表
トッド・ビショップ著
Expedia グループは、他の企業が独自の旅行ビジネスを構築するための基盤となるオンライン インフラストラクチャを提供する新しいテクノロジー プラットフォームを発表しました。
「オープンワールド」と名付けられたこの新しいプラットフォームは、「支払い、詐欺、会話、サービスなどの構成要素を備えた完全なeコマーススイートを提供し、誰でも旅行ビジネスを加速、強化、さらには参入するために使用できます」とシアトルを拠点とするオンライン旅行大手はプレスリリースで述べた。
パートナー企業とエクスペディアグループに対する金銭的条件は現時点では明らかにされていない。同社は本日、ラスベガスで開催される年次パートナーカンファレンスで詳細を発表する予定だ。
CEO ピーター・カーン氏が率いる Expedia グループには、主力の Expedia.com のほか、vrbo、Orbitz、Hotwire、Trivago、Hotels.com、Egencia などのブランドが含まれています。
同社はまた、ホテル向けの新たな「ゲストエクスペリエンススコア」を発表し、「エクスペディアグループのマーケットプレイスアルゴリズムにおける可視性を高める検索および並べ替えの要素に直接影響を与える」としている。
この構想は、ホテルにより良いゲスト体験を提供するインセンティブを与え、より良い体験を提供するホテルに予約数の増加という形で報酬を与えるというものだ。同社は「もはや価格を最優先に考えない」マーケットプレイスを構築したいと、カーン氏は同社のEXPLORE 22カンファレンスの開会の挨拶で述べた。
今回の動きは、エクスペディア・グループがさまざまな旅行ブランドを共通の技術バックエンドで結び付ける取り組みなど、事業全体の簡素化と合理化に向けて数年にわたって取り組んできた取り組みを受けてのものだ。
エクスペディア・グループのバリー・ディラー会長は水曜日のイベントの冒頭、同社がこれまで経験した2つの大きな試練を振り返った。それは、ディラー氏のUSAネットワークスがマイクロソフトからエクスペディアを買収する契約がまだ保留中だった2001年のテロ攻撃の後、そしてCOVID-19のパンデミックだった。
ディラー氏は、2019年末の経営陣刷新と2000年初頭の大規模な人員削減を経て、同社はシアトルのウォーターフロントに広大なキャンパスを開設したが、「ちょうど閉鎖のタイミングでした」と述べた。エクスペディア・グループはパンデミックの影響で「一夜にして事業の95%を失った」とディラー氏は聴衆に語った。
「私たちは座って、『一体何なんだ？』と考えていた」とディラー氏は語った。
しかし、パンデミックを乗り越えて、エクスペディアグループは「大きな悲劇を無駄にしないと決めた」と彼は語った。
「世界がジグソーパズルを解いたりパンを焼いたりしている間、私たちは時間をかけてこの会社がどうあるべきかを考え、再評価しました」とディラー氏は述べた。「会社を根本的に改革し、この悪夢から抜け出すために、単に事業を再開するだけでなく、旅行者にサービスを提供するすべてのプロセスを改革することを決意しました。」
火曜日に発表された同社の最新決算では、旅行需要がパンデミックの深刻な時期から回復を続け、四半期売上高が81%増加したと発表されました。しかし、ウクライナ紛争、インフレ、その他の課題の潜在的な影響に対する懸念から、同社の株価は急落しました。
