マイクロソフトはSalesforceに対抗するため、Dynamics 365ビジネスアプリにAIと複合現実機能を追加
ナット・レヴィ著
Microsoft は、新しい人工知能ツールと複合現実機能を追加することで、Dynamics 365 ビジネス アプリケーションにさらなるパワーを投入しています。
Dynamics 365は、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアとエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）を統合した、生産性向上アプリです。あまりキャッチーなサービスではありませんが、Microsoftによると、Dynamics 365は昨年10億ドルの売上高を達成し、2017年第3四半期に開示を開始して以来、同プログラムの収益は60%増加しています。
本日発表された新しいアプリケーションは、営業担当者、カスタマーサービス担当者、マーケティングチームの業務効率化を支援するために設計されています。これらのアプリは、企業が専門家を多数雇用することなく、すぐに使えるAI機能を提供することを目指しています。
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AIを活用した新しいアプリに加え、マイクロソフトは最近導入された2つの複合現実（MR）プログラムをDynamics 365に統合します。今年初めのMicrosoft Buildで発表されたRemote AssistとLayoutは、HoloLens MRヘッドセット向けのアプリで、一日中デスクに座っていなくても顧客や機器と直接やり取りする「第一線で働く人々」を対象としています。
リモートアシストを使用すると、HoloLensを通して離れた場所にいる人とビデオ通話を開始できます。通話相手はHoloLensの目を通して視界を捉え、視界に指示を書き込むことができます。レイアウト機能を使用すると、大型機器のデジタルモデルを現実空間に配置することで、製造施設などのエリアを仮想的に設計できます。
Dynamics 365の新機能を発表する中で、MicrosoftはMarketWatchの最近の記事を引用し、同サービスがSalesforceに迫っていると指摘しました。AzureによるクラウドコンピューティングやTeamsによる生産性向上ツールなど、様々な分野で既存のトップ企業から市場シェアを奪いつつあるという大きな論点の中で、Microsoftが競合他社を明確に名指ししたのは興味深い点です。
Futurum Research の主席アナリスト Daniel Newman 氏は、Microsoft の Dynamics 365 による急成長について次のように結論づけています。
Salesforceは、少なくともこれまでCRM分野で真の競争相手に直面したことがありません。Microsoftが正しい判断を下せば、Salesforceは今後数年間、非常に厳しい戦いを強いられることになるでしょう。
クラウドにおいて Azure が Amazon の AWS からかなりの市場シェアを奪ったのと同じように、来年中に Microsoft も Salesforce に対して同じことをし始めると私は考えています。
