シアトルとキング郡は911番へのテキストサービスを開始したが、当局は依然として可能であれば電話するよう呼びかけている。
フランク・カタラーノ著
シアトルやワシントン州キング郡の他の都市、非法人地域の住民は、電話に加えて緊急対応要員にテキストメッセージを送って助けを求めることができるようになった。
キング郡は木曜日、郡内のすべての911コールセンターでテキストメッセージの受付が可能になったと発表しました。この新サービスは、聴覚障害、難聴、言語障害のある方、あるいは侵入者や暴力的なパートナーに声を聞かれた場合に危険にさらされる可能性のある方を支援するために特別に設計されています。
「緊急時に音声通話ができない、最も脆弱な住民にとって、今日は重要な日です」と、キング郡E-911プログラムオフィスのプログラムマネージャー、ベン・ブライアー氏は声明で述べた。「私たちは、911番通報受付担当者が緊急テキストメッセージに応答し、最も必要な時に人々に助けを届けられるよう、必要な技術が整備されるよう、熱心に取り組んできました。」
しかし、キング郡当局は、一般的にはテキストメッセージよりも電話による通報を推奨し続けています。当局によると、911へのテキストメッセージには他のテキストメッセージと同じ制限があり、無線ネットワークの混雑により遅延が生じる可能性があります。また、911へのテキストメッセージでは写真や動画の受信はサポートされておらず、返信は英語のみとなっています。
緊急テキストを送信する必要がある場合、キング郡では次のように指示しています。
- 「宛先」フィールドに数字「911」を入力して新しいテキスト メッセージを作成します。
- 最初のメッセージで、緊急事態の場所（市を含む）と、必要な緊急援助の種類（警察、消防、医療）を送信します。
- テキストメッセージは短く簡潔にしてください。
- 省略語を使わずに完全な単語を入力してください。
- 携帯電話を手元に置いて、質問に答え、9-1-1 通報受付担当者の指示に従う準備をしておいてください。
ワシントン州全域で911番へのテキストメッセージサービスが提供されているわけではありません。キング郡の近隣郡（スノホミッシュ郡、キットサップ郡、サーストン郡）の一部では提供されていますが、ピアース郡では提供されておらず、おそらく2019年初頭までは提供されない見込みです。当局によると、テキストメッセージが911番コールセンターに届かなかった場合、携帯電話会社は送信者に音声通話をするよう通知するとのこと。
