ソーシャルメディア管理会社 Hootsuite が会話型 AI プラットフォーム Heyday を 4,800 万ドルで買収

ローレル・デッペン著2021年8月3日午前3時2021年8月3日午前9時12分

ブリティッシュコロンビア州バンクーバーに拠点を置くソーシャルメディア管理プラットフォームの Hootsuite は火曜日、会話型 AI プラットフォームの Heyday を約 4,800 万ドルで買収すると発表した。

この買収により、HootsuiteユーザーはAIを活用したチャットとビデオ機能を使って顧客に直接メッセージを送信できるようになり、ブランドは顧客にリアルタイムで対応できるようになります。Heydayは、eコマースプラットフォームやブランドのウェブサイト、アプリと連携します。

「新世代の買い物客は、ソーシャルメディア上で商品を購入し、リアルタイムのカスタマーサービスを受けることで、ブランドと関わりたいと考えています」と、HootsuiteのCEOであるトム・カイザー氏はニュースリリースで述べています。「関係はソーシャルメディア上で始まり、ソーシャルメディア上で終わります。だからこそ、ブランドの皆様に、より優れた顧客体験を大規模に提供するための、より良い方法を提供できることを大変嬉しく思います。」

Hootsuiteはこれまでに約3億ドルの資金調達を実施し、1,800万人以上の顧客、4,000社のエンタープライズ顧客、20万人の有料顧客を擁しています。同社は1月に顧客エンゲージメント・プラットフォームのSparkcentralを買収しました。

2017年に設立されたモントリオールを拠点とするHeydayは、これまでに約670万米ドルを調達しています。Heydayの78人の従業員は、Hootsuiteで働く1,000人以上の従業員に加わります。